隨著科技快速發(fā)展，智能產(chǎn)品給人們生活帶來了便利。很多子女會為爸媽購買智能設備，希望他們也能享受科技帶來的樂趣和變化，卻忘了留出時間，耐心地教他們?nèi)绾问褂谩Ｒ虼耍絹碓蕉嗟?ldquo;銀發(fā)族”在面對席卷而來的智能化浪潮時，常常不知所措——不會掃碼乘車，不會移動支付，不會網(wǎng)上掛號，甚至有些老人每次撥打電話，都需要重新輸入聯(lián)系人號碼。
住在縣城的張大爺和很多獨居老人一樣，兒子媳婦一家在外地工作生活。近年來，他發(fā)現(xiàn)身邊很多人都陸續(xù)換了智能手機，可以跟家人視頻聊天、聽廣播、購物……他也很想試試。察覺到爸爸的心思后，今年春節(jié)回家時，張大爺?shù)膬鹤咏o他買了一部智能手機。
拿到新手機的那一刻，張大爺又喜又憂，喜得是今后可以經(jīng)常通過視頻通話，看到自己兒子媳婦了；憂的是擔心自己上了年紀，學不會手機上的功能和操作。兒子在家的那幾天，教了張大爺一些簡單的操作，但當兒子離鄉(xiāng)后，他還是很快忘記了。一開始，張大爺還會打電話問問兒子怎么操作，可兒子工作太忙，有時顧不上回復，漸漸地他擔心“打擾”到兒子，便不再詢問。慢慢地這部智能手機就變成了可移動的“撥號座機”，甚至連打電話張大爺還要像以前一樣去翻電話本找號碼。
這天，張大爺站在華為客戶服務中心門口徘徊，不時往店里張望。體驗顧問小陳看到這一幕，主動出來詢問情況，原來張大爺想和兒子視頻，卻忘了如何操作。小陳熱情地將他迎接到店里休息區(qū)坐下，并耐心地指導他成功撥通了與兒子的視頻通話。
張大爺離店的時候，小陳告訴他，如果今后在使用手機過程中，遇到不懂的問題，可以隨時來咨詢。
“幫助用戶熟練使用手機各種功能，也是我們的日常工作之一。”小陳回憶說，類似的情況，她經(jīng)常會遇到。記得有天臨近下班，她注意到有兩位用戶在休息區(qū)坐了很久，上前詢問得知他們也是遇到了手機使用方面的問題，但因子女不在身邊，沒人幫他們解答疑問，便想到店尋求幫助。小陳趕緊半蹲下來，耐心地為兩位用戶講解、演示這些功能。等他們基本掌握操作步驟后，她又細心地在紙上繪制了一份“手機操作步驟圖”送給他們，以防今后忘記，可以隨時查看。
“每次幫助老年用戶解決手機使用問題，看到他們很開心甚至有點小興奮地和我說謝謝的時候，其實內(nèi)心還是有點難過的”。他們和我們的爸媽一樣，年輕的時候可能各個都很厲害，但現(xiàn)在隨著他們慢慢變老，科技又在日新月異地變化，讓他們漸漸“掉了隊”。很多看起來很簡單的手機操作問題，他們卻要花很長時間才能學會，例如掃碼付款，線上掛號。所以我和同事們時刻要求自己一定要更細心，更耐心地幫助老年用戶，解決他們手機使用過程中遇到的問題，這也是我們工作的價值所在。
不忘初心，將每一次服務變成消費者溫暖的回憶。一路走來，華為服務憑借以消費者為中心的理念，贏得了一大批用戶的信賴。例如兒女在國外的郭女士，每天“泡”在華為客戶服務中心，成為了玩機達人；喜歡收藏的“花粉”宋先生，自費收集了上百款不同時期的華為手機；知名書法家袁大爺曾數(shù)次為華為服務題字感謝……太多太多這樣的用戶與華為客戶服務中心結(jié)下了深厚的“友誼”。
為回饋老用戶的支持與信賴，華為“服務感恩回饋季”活動將持續(xù)至5月31日，期間用戶可享受維修備件8.8折、99元起一口價換電池、589元起升級昆侖玻璃、389元起內(nèi)存升級、購碎屏服務寶兩年贈延長服務寶一年、免費消毒保養(yǎng)、個性貼膜限時優(yōu)惠共7大服務權益，點滴細節(jié)間，用優(yōu)惠的活動與貼心的服務，傳遞更多溫暖。
回想小時候，爸媽給年幼的我們買禮物，一遍又一遍耐心地教我們，陪伴我們一起玩耍。現(xiàn)在，當我們送爸媽智能手機作為禮物時，不要忘記多花點時間和耐心，教他們?nèi)绾问褂谩Ｈ粢蚬ぷ鳌⑸钪校优疀]有太多時間和精力教他們，華為客戶服務中心可以根據(jù)實際需求，為他們提供專業(yè)的用機指導，讓爸媽也能緊跟這個時代的科技潮流。
