2023年,伴隨著全新的經濟開局,各行各業(yè)正在逐步走向復蘇。但經歷這幾年不確定環(huán)境后,企業(yè)以往的增長思維也回歸克制與理性,從追求規(guī)模轉變到關注利潤、重視價值,從固守傳統(tǒng)經營轉變到尋求數字化升級激活發(fā)展。
4月18日,在上海圓滿落幕的2023數字化增長交流大會上,圍繞著“數智經營,重構增長”這個主題,EC CRM與騰訊,以及數字化轉型的標桿企業(yè)代表進行了深入探討。
(大會現場,座無虛席)
● 組裝式數字化,重構企業(yè)新增長
任何行業(yè)的數字化建設都不是無源之水、無根之木,在面對數字化轉型這道“必答題”時,企業(yè)“把錢花在刀刃上”的意識越來越強,這種意識表現在越來越多的企業(yè)會優(yōu)先選擇投產比更高的場景,所以厘清企業(yè)的核心需求變得尤為重要。
會上,EC CRM市場副總裁鄭坤指出,所有的數字化升級都要圍繞“增長”這個目標去落地。對于企業(yè)來說最直觀的增長就是業(yè)績,因此,企業(yè)做數字化升級,要以銷售部門作為切入口,將傳統(tǒng)的銷售部升級為數字化銷售部,這是極為重要的第一步。
(EC CRM市場副總裁 鄭坤)
接下來,通過連接銷售前端的營銷獲客,以及后端的客戶服務,構建營銷服一體化的業(yè)務閉環(huán)。再以業(yè)務閉環(huán)為基座,結合應用互聯和低代碼打通企業(yè)內外部的管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng),形成以業(yè)務為導向的數字化體系。最后整合所有數據,形成專屬數字看板,打造數字化管理駕駛艙。這樣一套完整的數字化方案就落地了,企業(yè)就可以加“數”前行,重構新的增長。
鄭坤最后強調,雖然數字化看起來很復雜,但只要按照這四個步驟,像組裝汽車一樣去組裝各個模塊,數字化的落地就會變得簡單直觀、高質高效。
● 升級營銷服數字化,助推業(yè)績持續(xù)增長
面對快速變化的市場,營銷服數字化對企業(yè)持續(xù)增長的作用不可或缺,具體該如何對其進行升級,需涵蓋哪些方面呢?
大會上,知名銷售管理專家譚連勝作出了詳細解答。他表示,升級營銷數字化,主要體現在商機管理的升級,例如商機分配更快、商機管理更細、這里面考驗的是對所有商機來源渠道的精細化管控能力;其次是和銷售息息相關的客戶管理升級,要求我們從人治轉變到數字化管理,讓系統(tǒng)自動促進成交;第三是客服數字化升級,核心是實現服務在線化,以企業(yè)身份高效服務客戶,打造私域運營體系來促進復購。最后是數據管理的升級,將多種數據源進行整合,讓管理者通過一個可視化的數據看板來了解經營情況、做出科學的決策。
(知名銷售管理專家 譚連勝)
● 打破數據孤島,輕聯業(yè)務與應用
在企業(yè)數字化轉型的過程中,一套系統(tǒng)很難滿足企業(yè)所有的需求,隨著數字化進程的深入,企業(yè)購買的各類SaaS應用越來越多,但由于應用間數據連接存在多種標準和模式,導致形成了大大小小“互不連通的魚塘”,而數據不流通,就無法形成生產力,針對這個現實難題。騰訊輕聯產品負責人張寶權表示,中小企業(yè)的信息化底座,一般會發(fā)展成使用多個SaaS的專業(yè)應用,通過連接工具將數據互通互聯,才能夠更靈活、更高效打破數據孤島。騰訊輕聯面向不同場景和用戶提供了差異化的連接&集成能力,無代碼、自動化、場景化的應用連接工具讓企業(yè)用戶連接多個應用就像拼樂高一樣簡單。
(騰訊輕聯產品負責人 張寶權)
在現場,張寶權展示了EC CRM與騰訊輕聯的合作成果。比如高端摩托車通訊制造商愛騎仕,通過騰訊輕聯,打通了EC CRM與EPR的數據流,實現了從前端獲客—跟進成交到后端訂單管理—財務對賬—庫存管理的全場景流程。整個過程無縫鏈接、開箱即用,不僅僅管好了客戶、增長了業(yè)績,也提升了銷售、財務、運營、庫管團隊的效率。
● 業(yè)績逆勢增長,背后的數字化力量凸顯價值
在如何利用數字化升級實現逆勢增長的標桿企業(yè)分享環(huán)節(jié),國金期貨上海負責人田揚揚、正領睿學教育科技有限公司創(chuàng)始人&CEO馬東紅分別就金融行業(yè)和教育行業(yè)的數字化升級成功實踐做了精彩演講和分享。
國金期貨上海負責人田揚揚分享說到,金融行業(yè)是監(jiān)管最嚴的行業(yè),對所有資料、溝通記錄都有留存留檔的需要,依托數字化平臺,例如企業(yè)微信+EC CRM系統(tǒng)的打通應用,電話錄音+企業(yè)微信會話都能夠實時存檔,很好的達到風險管控要求。在另一方面,金融行情講究時效性,CRM+企業(yè)微信的組合,能夠高效且精準的篩選專屬標簽的客戶,并讓員工以企業(yè)身份實時推送用戶感興趣、有幫助的資訊,提升服務感受,增強用戶粘性,這些舉措都對業(yè)績的增長產生很正向的作用。
(國金期貨上海負責人 田揚揚)
正領睿學教育科技有限公司創(chuàng)始人&CEO馬東紅也給出了自己的見解。馬東紅提到,數字化趨勢推動了教培機構業(yè)務實現新增長,尤其在招生銷售端,數字化系統(tǒng)輔助管理者更好的管理過程和結果,輔助團隊業(yè)務突破。“2022年4-6月,上海疫情封控74天,通過數字化平臺,我們確保了員工正常工作,學員正常上課,封控期間實現學員0流失,業(yè)績平穩(wěn)過渡,解封后大規(guī)模復購”。會上,馬東紅用實際經歷對數字化平臺的價值表示肯定。
(正領睿學教育科技創(chuàng)始人&CEO 馬東紅)
在會后的交流中,現場來賓紛紛前往EC產品展示區(qū),直觀體驗從商機獲客、加速成交、持續(xù)運營到輕松管理的全場景CRM系統(tǒng),以及應用互聯互通、低代碼定制開發(fā)等數字化產品。
(會后自由交流、親身體驗)