近年來，數字經濟已經成為推動中國發展的新引擎。為加快數字技術對實體經濟的賦能，助推產業數字化轉型，4月19日，2023 Weimob Day微盟城市峰會上海站正式啟幕。各方嘉賓、行業專家、企業共1000余人齊聚上海，共同探討數字經濟前沿動態，分享當下企業數字化轉型的新思考、新能力和新方法論。
會議現場，微盟集團智慧商業事業群總裁方桐舒發表以《數實融合，推動企業高質量發展》為主題的演講，圍繞“數字經濟時代企業高質量發展的路徑”這一命題帶來深度思考與分享。
以下，為方桐舒現場演講實錄。
01 實體企業正經歷數實融合的第三輪浪潮
當前，實體企業正在共同經歷數實融合的第三次浪潮。以20世紀80年代，IT技術驅動的信息化浪潮為開端；到2010年，由云計算、移動互聯網催生的以“互聯網+”為特征的第二輪“數字化”轉型浪潮；直至今天，以“智能驅動”為特征，基于云應用和大數據模型的技術發展，通過大數據分析為經營提供決策基礎、實現運營自動化與智能化的第三次“數智化”機遇已經到來。
市場數據和政策導向都驗證了這一趨勢。政府公開數據顯示，2022年中國數字經濟規模已經超過50萬億，穩居世界第二。數字經濟規模占GDP比重超過40%，并繼續保持在10%的高位增長速度。在政策層面，“數字經濟”自2017年起，已經六次被寫入政府工作報告。
所以我們認為，數智化將成為企業應對未來挑戰的必由之路。以提升競爭力為動力、以數據融合為前提，以高質增長為目標，企業在數智化轉型的過程中，需要不斷提升競爭能力度、數據顆粒度、經營精細度，深挖數據價值，從而實現科學決策驅動增長，最終推動商業模式的創新。
數實融合浪潮背后，“新型消費”逐漸成長為消費市場不可忽視的一極。新型消費是互聯網和數字技術催生出的各種新消費活動和業態的統稱，最大的特征就是，以大數據為新生產要素，以數字技術為新生產力，采用線上線下融合的新商業模式，通過數字化界面、場景、體驗構建新顧客關系和新消費行為，滿足數字時代服務需求的活動。
整體來看，新型消費業態帶動了市場消費端與生產端的迭代與升級。在消費端，先鋒消費群體成為主力，并引發了新消費主體、新消費品類、新消費形態的一系列變化。基于消費對生產的反作用力，生產端又以新用戶關系為核心，基于數字技術、大數據、線上線下融合，全面升級新生產要素和新生產力，推動新商業模式的演進。
所以，微盟認為以“數實融合”為特質推動的新型消費發展，為企業尤其是零售等實體企業帶來了雙重價值：一方面企業建立了從交易型到共創型的新用戶關系，另一方面企業迭代了從規模增長到高質量增長的新增長邏輯。
對比企業在新舊兩種模式下的增長路徑，可以更好地理解其內涵。在“以企業為中心”的舊模式中，企業以自身視角出發，思考產品及渠道管理模式，進而制定產品戰略和渠道戰略，以求覆蓋更多用戶，實現規模性增長的目標。在“以用戶為中心”的新語境下，企業從用戶需求出發，思考用戶選擇產品和選擇消費方式的路徑，來共創、塑造用戶體驗閉環。在這過程中，企業以精準鏈接消費者并促進轉化為目標，通過更精細化和更具溫度的方式，達成高質量增長的最終目的。
基于新商業語境，重新構建競爭優勢和增長范式的企業顯然收獲了更豐厚的回報。相關數據顯示，以用戶為中心的體驗型企業，其客戶滿意度領先1.4倍、客戶留存率領先1.7倍、客戶復購率領先1.9倍。
02 微盟4大核心能力，助推數字經濟時代企業高質量發展
總的來說，企業欲取得高質量增長，有三大核心關鍵：做厚用戶資產、做深用戶價值、做細用戶經營。然而若想實現，則要求企業基于整體性治理能力之上，對用戶進行更精細化的深耕。具體而言，企業需要以用戶為中心，進行全流域整合營銷、全鏈路精細化運營、全場景數據融通，最終實現用戶全生命周期價值管理。
顯然，對企業而言這并非易事。因為這一邏輯背后，要求企業需要具備完備的數字化基建、對市面所有流量渠道都有深刻見解、對新消費場景下用戶的全消費旅程進行管理，最后還能將以上所有能力都串聯起來，打造對用戶全生命周期的服務。
為助推企業高質量增長，微盟進行了包含數字技術底座、數字解決方案、數字全域營銷、數字私域服務在內的四大能力的整合。以數智化為治理手段，微盟幫助企業對用戶的消費旅程、企業的組織協同、技術升級與數據治理、富媒體環境的營銷策略等，進行一系列從分散到集中、從部分到整體、從破碎到整合的重塑，最終形成以用戶為中心的無縫銜接的整體性服務范式。
具體而言，在數字技術底座方面，微盟打造了中國企業服務領域首個去中心化商業操作系統，以“ALL IN ONE，ONE IN ALL”為理念，WOS新商業操作系統幫助企業激活數據資源要素新價值，以技術驅動產品力與商業力雙增長。
在數字解決方案層面，微盟幫助企業從“數字化渠道架構”向“數字化用戶深度經營”升級。其核心是幫助企業基于渠道的數字化能級 ，實現企業數字化零售力的覆蓋和運營效率的提升。
在數字全域營銷層面，微盟幫助企業構建全鏈路數字化商業閉環，通過打通用戶“引流-互動-轉化-復購”的路徑，達到“從營到銷”的目標，驅動私域流量價值增長。
最后，在數字私域服務層面，微盟幫助企業構建圍繞客戶全生命周期的精細化運營體系，在公域引流、用戶導入、用戶分層、用戶運營等各個階段，匹配相應目標，組合不同的運營模塊、營銷抓手和服務支撐。
那么，基于上面這一整套整體性的數智化服務范式，微盟已經陪伴、幫助眾多企業在數實融合的浪潮中實現轉型升級。上個月微盟發布2022年財報顯示，微盟客戶在國內市場時尚零售百強占比47%，商業地產百強占比43%，連鎖便利百強占比35%，餐飲百強占比43%。如今，微盟已經逐漸成為集團型客戶和行業百強客戶首選合作伙伴。
而比業績數據更讓微盟自豪的是，作為一家第三方技術服務商，微盟受到了越來越多中國領先企業的認可與認同。微盟也非常有幸，成為這些在各細分賽道非常領先、非常具備創新精神、引領整個行業發展的客戶的陪跑者，能夠參與他們的數字商業旅程。
所以，面向未來，回到我們今天峰會的主題，微盟將繼續努力，以數字技術為新生產力，助力數字經濟時代更多企業實現高質量增長。謝謝大家！
