隨著5G、物聯網、大數據、AI等新技術的快速發展與普及，傳統零售行業加速變革，供給端線上線下一體化、平臺化，場景本地化、社區化，服務產品化，營銷社群化等已經成為行業新的趨勢。與此同時，一個新的零售模式正在悄然開啟，那就是娛樂化。
2021年開年之初，國美蓄勢改革，突破創新，開辟了娛樂化賽道，以全新的品牌形象連接廠商和用戶，引領零售業步入娛樂化零售新時代。在新的一年，國美也將以公信力、選品力、服務力為抓手，打造零售行業標桿，全面發力娛樂化零售新征途。
公信力
多年來，國美通過開啟“家·生活”戰略，實現從家電零售商向“家·生活”整體方案提供商、商品經營向用戶經營、零售商向服務商的三大轉變。如今，進入“家·生活”戰略新階段，國美開始積極尋找新的支撐點。為區別于社交電商和傳統電商，國美在今年獨辟蹊徑，推出了娛樂化、社交化新物種——“真快樂”APP，并在短時間內獲得了行業的認可、信任與支持。
2021年1月21日，“真快樂”APP橫空出世，在國內應用市場發布之后，便迅速成為了輿論熱點，頻頻出現在各大搜索熱榜榜單，一時間引發全行業、消費和資本市場的熱議。上線不到兩周，“真快樂”APP的DAU/GMV都實現了躍升，國美線上平臺DAU破千萬，平臺GMV倍增。
作為國美轉型娛樂化賽道的重要標志，“真快樂”向用戶提供高品質低價格的全類目商品的同時，以充滿趣味性的“搶-拼-ZAO”等娛樂化形式，向用戶提供有品質又好玩的全新購物體驗，因此一再獲得好評。截止2021年2月底， “真快樂”APP在UV、日活、SKU數、轉化率、支付人數等各維度指標均有大幅提升。其中，日活與UV的增長分別達到1280%和281%， SKU數同比提升60%、轉化率同比提升241%、支付人數同比增長827%。最值得關注的也是令人期待的是，“真快樂”總體GMV同比增長290%。而近日開啟的國美“嗨Five黑伍”購物節，有望再次引發新一波消費熱潮。
目前，“真快樂”平臺以科技賦能，打造了全場景流量聚集地以及線上交易平臺，全品類、全服務、全量SKU展示，最大程度滿足了用戶對豐富多樣商品的需求，并集合物流能力，為客戶提供全流程交易服務，實現交易全部線上化。從某種程度上來看，“真快樂”APP不僅代表著國美娛樂化戰略的關鍵一步，也體現著國美打造娛樂化零售的公信力。
選品力
從去年下半年開始，國美逐步推動“家·生活”戰略升級，開始構建具有國美特色的零售生態圈。其中，開放的供應鏈是重要一環。在新階段，國美致力于拓寬“家·生活”賽道，通過自營采購、定制與招商快速打造商品+服務的廣域智能供應鏈平臺，拓展自營、聯營、第三方等的多渠道智能運營模式。同時，國美也在不斷打破零售邊界，向更多領域拓展，不僅使得產品品類得到極大豐富，生態圈也更加廣闊。在此基礎上，“真快樂”借平臺化戰略賦能，打通線上線下全渠道，并匯聚全品類商品，包括家電、百貨、家居、母嬰、美食酒水、火鍋等，生活所需應有盡有。
打造全品類平臺只是第一步，錘煉高品質、真低價產品才是重中之重。為了給消費者提供“好物、好價、好服務”，國美“真快樂”平臺還借助線上平臺的大數據力量，提出了八重真選的選品邏輯，以實現多維度篩選優質產品。這些“真選”產品都是經得起市場考驗的精品，質優價廉，正品保障。國美定制公司CEO、國美真選負責人程琳曾表示，國美真選是經過熱銷初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、好價六選、補貼七選、服務八選之后，界定商品優劣，通過8重真選標準，層層篩選，從而篩選出擁有真材實料的產品。
同時，基于34年深耕零售業的優勢，國美通過與廠商伙伴深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品品質，又能實打實補貼用戶，讓“低價”貫穿始終。而在3月8日舉辦的國美“嗨Five 黑伍·快樂升級”發布會上，國美還與中國商業聯合會聯合制定了《零售買手選品規范》團體標準，為零售業的升級確立了選品和服務的標尺。可以說，國美的拓品與真選戰略既象征著國美強大的選品力，也大大提升了行業的選品標準，并最終為消費者帶來十足的品質保障與優惠福利。
服務力
除了不斷升級的選品力，國美的服務力也始終位居行業前列。作為深耕零售34年的老將，國美深知讓用戶真正快樂起來，服務體驗到位至關重要。不久前，正式回歸的國美創始人黃光裕，在出席集團元宵團拜會時就一再強調了服務的重要性，提出貫徹“用戶思維”，并勉勵一線員工“把顧客做深做透，把服務做深做細”。
事實上，自打通線上與線下平臺的壁壘后，國美的服務質量顯著提升，并以更低的成本、更高的效率，實現了更好更快的升級服務，同時也貫通了服務鏈的全流程。例如，“黑伍”活動期間，國美線上平臺“真快樂”APP持續升級用戶權益，如真選價保99天、買貴退晚到賠、安裝類產品免費安裝等，提供全方位一站式服務，涵蓋物流、家電后服務、視頻導購客服等方面。
同時，國美管家公司也全力整合升級到家服務，為客戶提供包括送貨安裝、維修保養、家電回收、智能家居物聯、智能客服等在內的產品全生命周期服務。同時，國美對服務能力、服務節點持續優化，推出“321”服務標準，有望建立起行業最高服務標準。目前，國美已將服務能力對外開放，用于更多的商業場景，并通過技術手段，對各節點進行監控、預警、分析，形成服務閉環，驅動服務品質不斷提升。
此外，國美安迅物流還將延續大家電“精準配送、送裝同步”的行業最高服務標準，讓用戶體驗更高效的服務。在“閃店送”即時配送服務方面，用戶在“真快樂”APP“門店”頻道購買3C數碼和小家電，帶給用戶最快半小時收貨的極致體驗。
2021年，是國美全面發力娛樂化零售的進擊之年，對國美具有戰略意義。新的一年，國美將持續牢筑“公信力、選品力、服務力”，不斷擦亮和刷新行業標準，給帶來行業高品質、高效率，讓市場、行業、消費者和國美自身都能體驗到“真快樂”！
