有過裝修經驗的人,對于衛浴產品安裝服務的重要性都深有體會,它涉及到水電線路管道分布、干濕分區、防水疏通……一旦安裝工序有差池,埋下的隱患可能是災難性的:馬桶黃水、臭味漫溢,花灑漏水或不出水,淋浴房污漬水漬遍地,甚至對家人健康安全造成威脅……
繼2020年推出送裝一體的“省心裝”服務后,京東居家針對衛浴安裝的種種槽點,出于對用戶健康、使用安全、安裝效果和使用壽命等維度的細致考慮,在3月16日開幕的京東第五屆智能馬桶節上,特別聯合京東物流旗下“京東服務+”,在原來的基礎之上,升級推出“京東服務+”衛浴安裝十大服務標準,對衛浴產品的上門服務和安裝全流程給出了明確指導。此次升級的服務標準包括覆蓋“前中后”各個環節的上門服務規范,以及針對十大衛浴品類詳細拆解的安裝技術規范,完整解決消費者對于衛浴產品上門安裝和后續遺留隱患的顧慮,堪稱業內最高水準的服務范本。
“四大支撐四大保障兩大規范”,讓消費者坐享高品質到家服務
對于消費者而言,由專業師傅上門安裝衛浴產品,最重要的是“裝到位”、“能省心”。不過,由于部分廠家上門服務的標準不高,消費者常會感受到上門不準時、著裝不整潔、服務不細致,甚至在安裝完畢后留下又臟又亂的“爛攤子”。
為了給用戶提供規范統一的服務,“京東服務+”衛浴安裝十大服務標準手冊圍繞服務前、服務中、服務后三大安裝環節,制定了“四大支撐、四大保障、兩大規范”上門服務標準,貼心細致的服務消除用戶的后顧之憂,消費者足不出戶就能享受高品質上門服務。
在服務前的預約環節,商家接單2小時內,消費者就會得到京東客服的主動聯系,預約好衛浴安裝師傅上門時間。根據消費者指定的時間,身著京東工服、穿好鞋套的安裝師傅會持電子上崗證入戶,在安裝時會鋪放墊布,盡可能減少安裝帶來的粉塵、噪音污染。不僅如此,安裝師傅全程都將使用規范文明用語,并在安裝完成后進行調試講解,做到收費透明。安裝服務結束后,上門人員也會清理施工現場,帶走作業垃圾,還消費者潔凈的衛浴空間,讓用戶體驗到升級版“省心裝”服務。
十大衛浴品類“安裝技術規范”,為安裝服務“上保險”
許多家庭的衛生間都是“方寸之地”,合理安裝衛浴產品節約空間,是消費者的剛需。同時,衛浴空間干濕兩用、管道電線密布,潮濕環境下的通電安全也引起消費者關注。此外,人們還關心漏水、管涌、銹蝕等問題。如何規范安裝行為,才能使衛浴產品功能正常發揮,同時充分保障使用安全,延長產品壽命呢?
針對不同衛浴產品的安裝,“京東服務+”衛浴安裝十大服務標準也分門別類制定了完善細致的技術規范,覆蓋座便器、智能蓋板、水槽、浴室柜、花灑、淋浴房、掛架、浴霸、手動晾衣架、電動晾衣架等十大品類,從安裝前、安裝中、安裝后提供全流程安裝技術標準。
座便器、智能蓋板、水槽、浴室柜、花灑等涉及上下水的衛浴設備,如果安裝出了問題,產生的“后遺癥”不堪設想。針對這類衛浴產品的防水,“京東服務+”技術規范明確了操作細則,例如:座便器接口密封要“使用生料帶密封需纏繞20圈以上,螺紋擰入深度5扣以上”,通過嚴格的操作流程,避免漏水、堵塞等情況發生。
而對于淋浴房這樣影響衛生間美觀與使用舒適度的“大工程”,“京東服務+”衛浴安裝十大服務標準要求安裝師傅事先確認“地墻面平整度、開窗、腰線,發現問題及時溝通處理”,充分征求消費者的意見,根據用戶要求及時調整安裝細節,確保消費者滿意放心。
圍繞掛架、浴霸、手動晾衣架、電動晾衣架等衛浴“配角”設備,京東也提供了詳盡的安裝標準,例如:“安裝空間內影響安裝動作的物品要提前拆卸或搬移”,防止損壞衛生間既有物品。尤其在浴霸、手動晾衣架、電動晾衣架安裝完成后,還要進行三次以上測試,讓安裝效果“看得見”、“摸得著”。
有了這本安裝服務標準手冊,過去高度依賴安裝師傅“個人素質”的上門服務,變得更有章可循,安裝師傅的操作效率有所提高,返工風險也大大降低。對于消費者來說,京東居家從去年推出的居家大件“省心裝”服務,到此次聚焦衛浴空間出具完整的安裝服務標準,無疑為大家的生活品質之路加上了多重“安心險”。在本屆以“開啟智能馬桶時代”為主題的京東智能馬桶節期間,京東居家還同步聯合松下、TOTO、九牧、恒潔等國內外知名品牌推出多款黑科技加持的超級新品及爆款,并奉上每滿1000減100,疊加滿99減50、滿2000減100等多重盛惠。想擁有爽潔、舒適的衛浴新體驗,就來逛京東智能馬桶節吧!
