2021年是與眾不同的一年，既是疫后經濟修復的一年，也是十四五開局之年。過去一年經濟經歷了V型反轉，我國外貿逆勢創紀錄，國內經濟也快速復蘇。相較于前兩年，擴大內需對于穩定當前經濟的重要性進一步加強，無論是企業還是消費者，都承擔著屬于自己的使命。
零售業是老百姓日常生活消費的重要一環，零售商更應以身作則，以誠經營，以安全為方針，守護消費者權益。國美作為深耕零售圈34年的代表企業，從全國最大的家電直營連鎖企業，到如今線上線下兩開花，雙平臺協同高質量服務消費者，提供更全更具性價比的“真選”產品，一路走來，靠的就是“真”字訣，從選品到服務，以品質之名，創升級體驗。
供應鏈源頭把關，嚴選商家
供應鏈一直是國美不斷沉淀積累的硬核實力，深耕34年，國美擁有行業中豐富的SKU和與廠商深厚的戰略合作關系。從早期開放供應鏈，與廠商合作，到如今將供應鏈輸出到拼多多、京東，國美供應鏈開放程度在不斷加深，現在打開“真快樂”APP不僅可以看到各類家電，更能看到低價優質的各類非家電產品，家裝、家居、生鮮食材、酒水、美妝等產品，生態圈不斷完善，但這并不意味著國美“來者不拒”。
正相反，國美專門設立了“GM標準+N”的嚴選商家高標準，從源頭把關，優選信譽過關、品質過硬的合作伙伴。同時標準還在不斷擴大，包括低價無憂保障承諾、貴賓禮遇無憂承諾、正品無憂承諾、特殊售后無憂承諾，并且建立各種特色N條運營管理標準等等，打造品質供應鏈體系。
在不久前的國美全球投資人電話會議上，國美零售CFO方巍表示，現階段圍繞家庭用戶需求，國美打造的全品類供應鏈平臺以家電、食品酒水、服飾鞋包、家居日用、母嬰玩具、美妝個護等六大類目商品為主，采購方采用聯營、自營、定制等。接下來，國美還將大力發展聯營商品，以迅速補充商品、類目、平臺，向用戶提供低價產品和高品質服務。
與嚴選商家相對應的，是國美不斷強化平臺建設，優化平臺環境，讓商家“娛樂賣”的決心。在1月底舉辦的的國美零售集團戰略發布會上，國美零售執行副總裁、國美在線CEO向海龍曾表示，2021年通過“雙平臺”的精準賦能，將力爭實現三個“8%”的關鍵價值指標：有望將整體渠道運營成本費率降低8%、將國美零售自身綜合運營費率降低8%；通過廠商和國美的成本綜合壓降，有望讓顧客實際購物價格平均降低8%。
通過國美嚴選的商家，不僅可以在線上線下雙平臺模式的國美生態圈中更輕松地獲取流量，同時擺脫了傳統渠道線上線下兩套成本的樊籠。借助“真快樂”APP推出的“一搶、二拼、三ZAO起”玩法，通過秒殺、拼單、直播、短視頻分享等娛樂化玩法輕松觸達消費者。同時，不用費力搭建自己的數據后臺，就能共享國美的技術手段和場景，實現更好的產品推介。
“八重真選”標準，層層精心篩選
在3月8日舉辦的國美“嗨Five黑伍·快樂升級”線上直播發布會上，國美定制公司CEO、國美真選負責人程琳對國美“八重真選”標準進行了進一步闡釋，介紹了國美如何嚴把產品質量關。
他表示，“國美真選”是經過熱銷初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、好價六選、補貼七選、服務八選，這八重真選標準，層層篩選，從而篩選出擁有真材實料的產品。同時，國美基于34年深耕零售業的優勢，通過與廠商伙伴深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品品質，又能實打實補貼用戶，讓“低價”成為真選的核心優勢之一。
“真快樂”APP作為國美線上平臺的統率，名字中的“真”指代的就是真選商品，嚴選商家。“真選”也成為國美解決消費者選擇困難，鏈接用戶的重要模式。
截止2021年2月底，“真快樂”APP在UV、日活、SKU數、轉化率、支付人數等各維度指標均有大幅提升。其中，日活與UV的增長分別達到1280%和281%， SKU數同比提升60%、轉化率同比提升241%、支付人數同比增長827%。最值得關注的也是令人期待的是，“真快樂”總體GMV同比增長290%，展現出強大的實力和成長潛力，同時也充分論證了國美娛樂化策略的精準與成功，凸顯國美供應鏈優勢和管理效能。
為行業立標尺，再樹選品規范
可以說，“八重真選”標準是國美對內的高標準嚴要求，是國美不斷深化供應鏈的基礎，但國美還有更高的目標，引領零售業未來前進的方向。3月8日，中國商業聯合會與國美“真快樂”聯合制定《零售買手選品規范》團體標準，首次為零售業的升級確立了選品和服務的標尺。
據悉，《零售買手選品規范》將選品流程細分為七輪，從初選到最終的七選，每一步都制定了嚴格的篩選準則。同時，標準還規范了價保服務、送裝服務、退換服務、物流服務、售后服務的全鏈條保障服務。
中國商業聯合會副會長張麗君表示，“此次真選標準規范的制定，旨在提升消費者在購物過程中的獲得感、幸福感，滿足老百姓對美好生活的向往。”她強調，“真選標準既為消費者真選商品，也是鼓勵商家建立更加優質的經營與管理規則，平臺也實現為用戶提供最優性價比的商品和服務體驗。此次商業聯合會和國美聯手規范真選標準，將讓消費者真快樂，讓商家真快樂，推動行業健康有序向上發展。”
八重真選標準嚴于律己，“真快樂”借助真選商品已經在短短兩三個月內打開局面，贏得消費者的口碑與好評。如今制定《零售買手選品規范》，則是通過總結多年真選的經驗，將選品規范標準化，分享給更多真誠營商的企業與平臺。
國美“真”字訣，是秉承著“真選商品”，“嚴選商家”的行業高標準，為消費者提供“人無我有、人有我優”的好商品、好價格、好服務。未來，也期待更多企業加入進來，中國的消費業態才能不斷升級，消費大環境才更加明朗！
