近日，全球領先的第三方數據分析機構艾媒咨詢發布《2020-2021年中國跨境貿易CRM發展白皮書》（以下簡稱《白皮書》），全景解析了在數字化大背景下，中國跨境貿易CRM行業的發展現狀、市場需求及未來趨勢。行業領先的出海SaaS服務商小滿科技在白皮書中高頻出現，其智能CRM解決方案OKKI CRM成功入選白皮書典型案例。
艾媒咨詢是專注新經濟領域的數據挖掘和數據報告機構，每年公開或定制發布超2000份行業研究報告、市場調研等權威行業觀察產品，是各新經濟行業理解市場需求、領會發展趨勢的主流渠道之一。此次發布的白皮書是艾媒產業升級研究中心面向中國跨境貿易CRM行業的最新研究成果，其基于艾媒咨詢自身數據庫、北極星互聯網產品分析系統、大數據輿情監控系統等多個領先系統形成調研數據，采用市場調查、圓桌研究等方法綜合研判，客觀揭示中國跨境貿易CRM行業的當下與未來。
白皮書數據顯示，2019年中國CRM行業的市場規模為35億元，同比增長16.7%，行業正在快速發展。近年來，投資界對CRM行業的關注度不斷升高，這在小滿科技身上表現尤其明顯，成立8年的小滿科技迄今已完成多輪融資，融資金額從百萬級攀升至億量級。2020年8月，小滿科技獲得阿里巴巴數億元D輪融資，與阿里巴巴國際站展開深度合作，將中國B2B出海業務生態鏈的完善向前推動了一大步。小滿科技作為外貿產業鏈非常重要的中臺環節，是跨境貿易關鍵的一環，對提升整個外貿效率發揮關鍵作用，而資本的注入為小滿科技帶來活力，進而帶動著行業不斷升級。
之所以深得資本偏愛，離不開小滿科技自身實力的強吸引。白皮書CRM產品功能對比顯示，與同業產品相比，小滿科技的OKKI CRM產品圍繞客戶全生命周期管理和銷售過程管理研發設計核心功能，直擊需求痛點，用戶使用成效明顯。白皮書以OKKI CRM用戶為典型案例，詳解了大中小型跨境貿易企業的CRM需求痛點和使用OKKI CRM后的改變，并多行業剖析了OKKI CRM如何解決不同行業的客戶及銷售管理難題。
以產品為內核，小滿科技在多年發展中架構起成熟的服務體系，助力企業數字化轉型和行業發展。據悉，小滿科技已累計服務上萬家企業，用戶數超20萬，并收到良好的使用反饋。
艾媒咨詢最后對中國跨境貿易CRM行業發展趨勢進行了分析，用戶規模擴大、一站式服務需求增加、精準服務需求上升、外貿企業客戶背調需求凸顯是市場四大發展特征，在這樣的趨勢下，CRM行業需要從技術和本土市場雙線發力，一方面完善產業鏈技術、融合新技術，實現精準服務閉環；另一方面積極進行外國市場的本地化探索，挖掘更大的市場空間。
數字化、智能化是中國跨境貿易發展的必經之路，作為其垂直服務行業，跨境貿易CRM行業在AI等新技術的賦能下也正走在變革的路上，作為行業標桿入選白皮書的小滿科技無疑是跨境貿易CRM服務數字化變革中的“旗艦”。來自艾媒咨詢的認可充分彰顯了其行業領導力和影響力，為小滿科技夯實行業領先地位添加了至關重要的“一鍬土”。
關于未來，艾媒咨詢分析師認為，在疫情黑天鵝的影響下，中國跨境貿易行業將面臨洗牌，企業對數字化系統的需求將會被進一步激發，CRM行業會迎來新的發展機遇。行業頭部正在加速浮出水面，這為行業數字化轉型明確了一把標尺，在小滿科技的帶動下，CRM行業必將為中國跨境貿易巨頭的誕生注入強勁催化劑。
