近日，容聯(lián)七陌率先將大模型能力應(yīng)用在X-Bot智能客服中，已實(shí)現(xiàn)用戶問題語(yǔ)料自動(dòng)生成、業(yè)務(wù)話術(shù)自動(dòng)生成、流程類方案建議自動(dòng)生成等多個(gè)環(huán)節(jié)的智能化和自動(dòng)化，更加快速、流暢、準(zhǔn)確、智能的響應(yīng)能力，進(jìn)一步提升了智能客服效率，為企業(yè)降本增效。
用戶問題語(yǔ)料自動(dòng)生成
針對(duì)眾多垂直行業(yè)和領(lǐng)域，智能客服在冷啟動(dòng)階段，需要足夠多的語(yǔ)料、豐富的知識(shí)庫(kù)來提高客服解決率和場(chǎng)景覆蓋率。容聯(lián)七陌智能客服引入大模型后，可針對(duì)不同行業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容需求快速泛化，自動(dòng)生成用戶問題語(yǔ)料，極大提升客服效率。
業(yè)務(wù)話術(shù)自動(dòng)生成
在客服場(chǎng)景下，客服話術(shù)一定程度上決定了服務(wù)的效果，話術(shù)回復(fù)不準(zhǔn)確、不完整，將直接影響用戶對(duì)于企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)。通過大模型強(qiáng)大的內(nèi)容生產(chǎn)能力，容聯(lián)七陌智能客服可以對(duì)業(yè)務(wù)話術(shù)自動(dòng)生成答案，并根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際修改后用于客戶業(yè)務(wù)應(yīng)答。
流程類方案建議自動(dòng)生成
在實(shí)際的客服接待流程設(shè)計(jì)中，我們需要了解市場(chǎng)發(fā)展、業(yè)務(wù)背景，并根據(jù)不同用戶意圖、重復(fù)性高的對(duì)話流程做對(duì)應(yīng)的對(duì)話設(shè)計(jì)。而接入大模型能力后，容聯(lián)七陌X-Bot可以針對(duì)不同行業(yè)領(lǐng)域自動(dòng)生成流程類方案建議，為智能客服接待流程提供靈感。
重磅預(yù)告
下一步，容聯(lián)七陌還將持續(xù)深化AI大模型在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用融合，上線智能客服“自動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)答”和“話術(shù)潤(rùn)色、一鍵插圖”能力，進(jìn)一步節(jié)省企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)大量的時(shí)間和資源，自動(dòng)、快速、高質(zhì)解決用戶咨詢，提高客戶體驗(yàn)和滿意度。
自動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)答
容聯(lián)七陌正在應(yīng)用AI大模型，實(shí)現(xiàn)智能客服自動(dòng)應(yīng)答。基于大模型強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力，企業(yè)只需要上傳業(yè)務(wù)資料，不需要進(jìn)行大量的知識(shí)整理工作，大模型即可生成一個(gè)熟練的“業(yè)務(wù)智能客服”，針對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行智能化的問答對(duì)話。這可以極大節(jié)省企業(yè)客戶的時(shí)間和資源成本。
話術(shù)潤(rùn)色，一鍵插圖
借助AI大模型的理解和生成能力，容聯(lián)七陌還將推出針對(duì)智能客服的話術(shù)潤(rùn)色、一鍵插圖功能，根據(jù)業(yè)務(wù)資料及已有通話數(shù)據(jù)，自動(dòng)完善溝通話術(shù)及溝通元素，力圖打造更加人性化的智能金牌客服。
今天，AI技術(shù)正以一日千里的速度發(fā)展，而作為當(dāng)下AI大模型最清晰的應(yīng)用場(chǎng)景之一，智能客服領(lǐng)域正在迎來前所未有的變革，借助大模型技術(shù)不斷強(qiáng)化“智能大腦”，有望成為未來智能客服發(fā)展升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)。在此背景下，容聯(lián)七陌將繼續(xù)深入探索和布局，加快推動(dòng)前沿科技在智能客服場(chǎng)景中的應(yīng)用落地。
