在網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略的指引下，黨校作為干部教育培訓(xùn)的主陣地，加快貫徹落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的數(shù)字發(fā)展理念，積極推進(jìn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成必然趨勢(shì)。
不過，傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施和管理模式，并不能很好的支撐智慧黨校新模式。比如在客服方面，建成一個(gè)可以協(xié)助黨校員工進(jìn)行問題的收集和反饋的系統(tǒng)平臺(tái)，完善不同渠道問題反饋的途徑以及問題反饋后處理機(jī)制，成為亟待解決的問題，這對(duì)智慧黨校的數(shù)字化升級(jí)提出了新的要求。
在數(shù)字化升級(jí)的進(jìn)程中，容聯(lián)七陌與合作黨校通過布局多渠道咨詢?cè)诰€客服、智能機(jī)器人、接口對(duì)接等一攬子智慧客服管理體系，全方位助力黨?？头豳|(zhì)增效，打造了更加優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)體驗(yàn)。
多渠道客服咨詢一站式管理，快速提高客服服務(wù)水平多
容聯(lián)七陌為合作黨校提供了多渠道客服咨詢一站式管理，可對(duì)接客戶APP及官網(wǎng)、協(xié)同平臺(tái)等不同渠道，系統(tǒng)統(tǒng)一集中管理，不同渠道對(duì)應(yīng)不同進(jìn)線日程與不同客服技能組，第一時(shí)間接待客戶咨詢，保證專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，盡可能減少重復(fù)操作與時(shí)間浪費(fèi)，可節(jié)省人力成本40%。
另外，容聯(lián)七陌還為合作黨校打造了客服滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，輔助座席快速提升客服服務(wù)質(zhì)量，有效提高了整體服務(wù)水平。
智能機(jī)器人自助提交工單，一步到位提高整體效率
通過容聯(lián)七陌智能機(jī)器人自助提交工單以及流程的流轉(zhuǎn)，合作黨?？蛇M(jìn)行不同類型
問題的提交，以及自主查詢問題進(jìn)度，最大程度減少內(nèi)部座席轉(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)不同問題分類，一步到位提高問題處理效率與員工滿意度，整體效率提升41%。
接口對(duì)接統(tǒng)一推送、統(tǒng)一展示，避免無效切換
容聯(lián)七陌還助力合作黨校實(shí)現(xiàn)了工單接口對(duì)接，可將所有的工單數(shù)據(jù)、進(jìn)度、完成度等信息推送至可視化平臺(tái)，統(tǒng)一展示工作量受理情況，通過智能機(jī)器人接口將機(jī)器人服務(wù)問題種類進(jìn)行推送，統(tǒng)一展示服務(wù)問題類別;同時(shí)在線模塊通過單點(diǎn)登陸方式與客戶信息系統(tǒng)集成，避免無效切換，大幅提高座席溝通效率。
在數(shù)字化的新時(shí)代，容聯(lián)七陌探索智慧客服新模式，順應(yīng)時(shí)勢(shì)、主動(dòng)求變，以數(shù)字化手段驅(qū)動(dòng)客服業(yè)務(wù)革新，為整體智治躍遷升級(jí)打開了全新的局面。未來，容聯(lián)七陌將助力更多黨校加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型，全面推進(jìn)客服乃至整個(gè)黨校的智慧建設(shè)進(jìn)程，搶抓高質(zhì)量發(fā)展的新機(jī)遇。
