“AI的黃金時代正在到來,并將重新定義我們對工作的全部認識。”今年1月,微軟CEO薩提亞 · 納德拉在達沃斯世界經濟論壇上的預言,開啟了新一波席卷全球的人工智能熱潮。
事實上,無論是對于納德拉還是微軟公司遍布全球的員工來說,在過去六年的時間里,整個企業的內部運作方式,以及每個人的工作都已經發生了徹底的改變——以Microsoft Teams為核心構建起的“企業數字中樞”,在微軟內部一步步打破傳統的流程和數據壁壘、激活跨部門跨市場的廣泛協作、加速了全球范圍內的技術合作與創新,同時也在提升員工體驗、優化管理效率、促進企業文化進步等方面發揮了重要作用,是微軟公司成功實現全面數字化轉型的關鍵動力。
六年狂飆,從“微軟歷史上發展最快的商業應用程序”到“企業數字中樞”
作為Microsoft 365現代辦公平臺推出的一項協作服務,Microsoft Teams于2017年3月正式發布,最初只是一個整合在Outlook日歷上,用來提供PC端視頻會議功能的簡單應用。隨著一系列人性化改進、智能化功能的不斷加入,以及與Microsoft 365、Dynamics 365、Power Platform等微軟智能云服務的橫向接入和深度融合,Teams僅用兩年時間就發展成為一個跨平臺、跨系統,集成大量第一方及第三方服務,能針對不同行業、企業與角色,提供定制化服務的超級應用,是“微軟歷史上發展最快的商業應用程序”。
疫情期間,在全球混合工作熱潮的迫切需求下,Teams不但以“周更”、“日更”的頻率快速研發、落地了諸如自動背景虛化、智能生成多語言字幕等一大批AI功能,改善人們的線上交互體驗,還創造性地推出了Microsoft Viva員工數字化體驗平臺,通過整合Viva Insights、Viva Goals、Viva Learning等生產力洞察、目標管理、培訓學習等服務,幫助企業在遠程和混合工作環境中,提升管理效率、強化團隊凝聚力,并為員工提供更廣闊的成長空間和更高的工作價值感與幸福度。
如今,Microsoft Teams服務于全球181個市場的超過2.8億用戶,不僅連續多年被Gartner魔力象限評、IDC MarketScape等行業報告評為UCaaS(統一通信服務)或協作服務領域的“全球領導者”,更通過打通企業內部不同系統、服務之間的數據壁壘,推進各個部門之間的高效協作、以及推進各層級管理效率 、員工體驗和企業文化的優化創新,成了當之無愧的“企業數字中樞?！?/p>
打造“企業數字中樞”,微軟成為Teams的“零號客戶”
從辦公軟件,CRM、ERP系統,到搜索引擎和云平臺,微軟推出商業產品時有個叫做“嘗狗糧(Dogfood)”的傳統,就是要首先把新技術、新產品、新服務,放到微軟內部的現實業務環境中,進行充分的實際測試——這個過程既能提前暴露問題,也能充分展現潛力。
在嘗試逐步擴大Teams應用場景和領域的過程中,微軟自己作為“零號客戶”,第一個嘗到了構建“企業數字中樞”的甜頭?！昂苌儆挟a品能像Teams一樣,給微軟帶來如此徹底的改變。”負責微軟自身數字化革新的Microsoft Digital部門的首席產品經理Eileen Zhou說,“今天微軟在世界各地的每個員工,我們上班的第一件事就是打開Teams開始相互協作。大家已經記不得有Teams之前我們是怎么工作的了,因為就沒人想要回到過去?！?/p>
微軟,就像很多走在數字化前列的大型企業一樣,隨著數字體系、數字化工具越來越多,公司和員工卻發現,自己面對的挑戰也越來越多:
首先,在技術上,使用不同的系統、平臺、服務處理聊天、會議、文檔、流程,自然而然就帶來了數據信息的碎片化和管理的復雜化;
其次,在企業業務加速數字化的過程中,“7*24隨叫隨到”的數字工具給員工造成了信息過載的巨大壓力,遠程工作降低了團隊的粘性和凝聚力,也讓企業文化難以真正觸達員工,企業需要對包括業務流程、人際互動、上下級管理、員工福利、學習培訓在內的“員工數字化體驗”進行有序規劃和建設;
更關鍵的是,移動、遠程辦公帶來的種種數字風險與安全隱患,再加上全球主要市場日漸嚴格的數據隱私保護的法律法規,都要求企業必須未雨綢繆,確保從技術、流程、安全意識和員工素養等各方面提升對于安全合規的措施和準備。
微軟應對這些挑戰的重要措施,便是以Teams為核心構建起“企業數字中樞”。根據微軟成功實踐取得的經驗,企業數字中樞的整體規劃可以從以下三個方向入手:
? 以Microsoft Teams打造數字協作空間,為企業提供“一站式”溝通協作和生產力平臺。從功能場景上,以Teams全面整合聊天、協作、會議、文件共享;在后臺管理上,能提供無縫銜接的數據通道,以及統一嚴格的 IT管理和控制;從功能拓展上,Teams還支持業務應用整合和低代碼開發,為面向未來的持續業務創新提供無限可能。
? 激活Microsoft Viva員工體驗平臺,構建與工作流無縫集成的的員工數字化體驗。融入Teams的Microsoft Viva平臺能夠有效支持企業發展戰略與企業文化的落地,包括一系列生產力洞察、績效目標、團隊管理相關的功能,可通過不同的互動方式,有效提升員工對團隊和企業的參與度,并為員工打造個人能力培養與發展的資源和通道;Microsoft Viva還可同時為管理者與員工個人提供智能洞察與優化改進建議,幫助組織和團隊不斷提升效率,共同成長。
? 以Microsoft 365現代辦公平臺為后盾,全方位保障數據信息安全、合規與隱私保護。Microsoft 365提供了基于“零信任”的數字安全保護體系;Microsoft 365和Teams相關服務遵守全球不同國家、地區嚴格的法律法規要求;微軟企業級嚴格的身份、設備、流程、數據管理體系,也能幫助員工不斷提升安全素養與合規意識。
以數字中樞提升企業能力,全面強化“五大卓越能力”建設
世界正迎來一個變革的時代,全球各地、各行各業的企業和組織都在共同面對前所未有的復雜環境,以及由不確定性帶來的巨大挑戰。充分借助數字技術發揮自身潛力,強化能力建設,也許能夠幫助企業更從容地應對當前的挑戰,捕捉未來的機遇。
今天的Teams早已超越遠程協作和視頻會議基本功能,如果能夠重新認識它作為企業數字中樞的新角色,將更高效地強化和發揮企業內部各個部門和員工的決策、執行、協作、生產、學習的能力,匯聚成真正的數字競爭力。發揮“五大卓越能力”具體的場景包括:
? 決策力:以統一的指揮體系,打通智能數據決策全鏈條。借助Teams獨有的“團隊”和“頻道”,每個職能部門和虛擬團隊都可以擁有獨立且唯一的數字協作空間,將管理者從數量眾多且繁雜的“業務群聊”中解放出來,保持業務聚焦,大幅提升管理效率;團隊業務和決策所需的各種信息、數據和文檔都保存在同一個數字空間中,為管理者提供實時、統一的信息和可視化報表,解決數據、信息、溝通“三個不同步”的決策難題;打通從數據分析到溝通決策全鏈條,原始數據存放在數字團隊協作空間并實時更新,管理者通過Teams頻道消息、即時消息或會議快速與團隊展開溝通,掌握數據洞察,加速決策過程,Teams深度整合Excel、Power BI等商業數據分析工具,快速提供一目了然的數據洞察。
決策力:統一指揮體系,打通智能數據決策全鏈條
? 執行力:高效拆解和分配任務到職能部門和項目團隊。Teams“團隊”創建既可以基于職能部門也可以基于跨職能部門的虛擬團隊,適合靈活多樣的管理方式;Teams“頻道”的創建基于團隊核心任務或業務優先級,每個頻道都可以專注于一項任務的落地進展,保證信息準確及時地傳遞給團隊成員;“頻道”提供發布公告、發起話題、創建頻道會議等溝通方式,話題討論以“信息流”方式在頻道中呈現,信息交流有組織有邏輯,方便成員之間隨時對齊目標和提供反饋。
執行力:高效拆解和分配任務到職能部門和項目團隊。
? 協作力:通過專屬數字協作空間,讓團隊在“一個地方”開展協作。通過Teams團隊和頻道,不再需要“一個任務一個群,一件事情一個群”,而是以組織分配的核心任務為導向和優先級,在“同一個地方”展開溝通和協作;除了員工之間的一對一對話、群聊和個性化信息,Teams還能用鏈接的方式安全高效地分享文檔,并能通過“來賓賬號”同組織外部人員開展溝通,整個過程受到企業IT安全管控策略的保護,減少敏感信息泄露風險;Teams集成強大的日歷及音視頻會議管理功能,提供會前文檔與信息共享、會中的信息同步與討論以及會后的任務指派與跟進,有利于高效溝通和快速執行。
協作力:通過專屬數字協作空間,讓團隊在“一個地方”開展協作。
? 生產力:整合生產力工具和工作流,全面提升個人和團隊效率。Teams與Microsoft 365無縫集成,員工在Teams中就可以協作編輯Word、Excel、PPT、OneNote文檔并同步開展溝通,無需反復上傳下載或切換應用,以“一個版本”保證高效協同和信息準確;無論身在何處,員工都可以在PC、平板和手機上跨設備、跨系統使用Teams;在Teams或Office應用中,員工可以通過“@同事”快速分配任務,相關同事可以獲得郵件通知并開展行動; Teams內建微軟強大的企業級“零信任”安全合規解決方案,讓IT可以將所有員工的日常溝通、協作和生產力工具與應用納入到統一管控,并制定組織層面的安全合規管理策略,打造固若金湯的安全防線。
生產力:整合生產力工具和工作流,全面提升個人和團隊效率。
? 學習力:通過員工內容創建和共享打造“知識型組織”。借助集成在Teams中的OneNote和SharePoint,每個團隊和員工都可以快速搭建專業的知識庫或文檔管理網站,并通過權限管控掌握內外部人員對文檔的訪問權限;Teams強大的搜索功能可以讓員工快速高效的搜索人員、文檔、消息等不同信息,激活企業內部沉淀的知識資產,鼓勵各領域專家貢獻經驗和知識;員工可以在Teams的頻道消息和即時消息中高效分享完成工作任務所需的文檔和信息,讓學習與信息共享滲透到員工每天的工作流程當中,營造企業和團隊的學習文化,打造“知識型組織”。
學習力:通過員工內容創建和共享打造“知識型組織”。
全球與本土服務齊頭并進,滿足企業數字中樞多樣化需求
在Teams正式發布六周年之際,Microsoft Teams國際版服務迎來全新升級,將提供更快、更簡單、更靈活、更智能的協作體驗。與此同時,由世紀互聯運營的Microsoft Teams服務也已正式發布,將為中國市場客戶量身定制一個安全、智能、全球接軌、本土運營的團隊管理、遠程協作與應用聚合平臺。同時,隨著Teams的落地,由世紀互聯運營的Office 365加上企業移動與安全(EMS)解決方案,也將正式升級為全新的品牌,并正式推出由世紀互聯運營的Microsoft 365產品。
為了更好滿足包括跨國企業、大中型企業、創業團隊等對于構建企業數字中樞與辦公體驗的不同需求,由世紀互聯運營的 Teams將作為Microsoft 365/Office 365組件,以不同服務訂閱的形式提供給不同行業、不同需求的客戶。關于由世紀互聯運營的Microsoft Teams服務訂閱的更多詳情,請參考官方網站:https://www.21vbluecloud.com/microsoft-teams/。
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微軟(納斯達克上市代碼“MSFT”)致力于成就“智能云與智能邊緣”時代的數字化轉型,予力全球每一人、每一組織,成就不凡。
