說(shuō)到AI外呼，很多人的印象還停留在機(jī)器人機(jī)械打電話的場(chǎng)景上。在AI技術(shù)越來(lái)越成熟的當(dāng)下，有很多品牌商家已經(jīng)入場(chǎng)體驗(yàn)，而正在躍躍欲試的企業(yè)也提出了疑問(wèn)：AI外呼的加粉路徑是怎樣的?我們到底合不合適?
合不合適無(wú)非是看成本如何?效果如何?那么AI外呼的價(jià)值是什么，我們?yōu)槭裁匆x擇TA。
在此之前，對(duì)于加粉引流、轉(zhuǎn)化，大家采用的方式多數(shù)為短信、包裹卡，確實(shí)在某些時(shí)段內(nèi)，有的品牌可以做到10%左右的加粉率，但多數(shù)情況下也只有1%-5%之間，十分不穩(wěn)定，要想持續(xù)轉(zhuǎn)化的話，可以說(shuō)是很難拿捏。
AI外呼加粉與其相比則穩(wěn)定許多，同樣的成本下轉(zhuǎn)化率也相較提高。
AI外呼不再是一通電話這么簡(jiǎn)單，而是貫穿了企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略。我們可以針對(duì)不同的人群，通過(guò)匹配不同的利益點(diǎn)、話術(shù)設(shè)計(jì)、承接路徑，通過(guò)不斷進(jìn)行變量測(cè)試，來(lái)優(yōu)選出能夠穩(wěn)定輸出、持續(xù)轉(zhuǎn)化的方案模型。
如今，很多企業(yè)都通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化，提高自己的GMV，那么加粉就成了首要任務(wù)。
我們總共設(shè)計(jì)了2條加粉路徑：
?AI+企業(yè)微信
?AI+短信
▎路徑1：AI+企業(yè)微信
AI外呼后按照客戶(hù)意向度直接分配到負(fù)責(zé)人的企微助手，通過(guò)后臺(tái)可以查看【待添加】的客戶(hù)，直接點(diǎn)擊便可便捷添加客戶(hù)。
AI+企業(yè)微信適用于新下單用戶(hù)的即時(shí)觸達(dá)引流。比如一個(gè)美妝品牌，每天會(huì)對(duì)前一天下單的用戶(hù)進(jìn)行AI外呼，通過(guò)贈(zèng)送小禮品的利益點(diǎn)輸出，然后將意向強(qiáng)的下單用戶(hù)引流到企微，接通后的加粉率基本在20%以上。
▎路徑2：AI+短信
AI+短信路徑適用于激活大量沉睡用戶(hù)，引流到私域流量池中。AI外呼后，對(duì)于有意向的客戶(hù)，支持發(fā)送掛機(jī)短信帶有銷(xiāo)售二維碼的短鏈給到客戶(hù)，客戶(hù)點(diǎn)擊就可直接添加到銷(xiāo)售的微信。
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無(wú)論是哪種加粉路徑，都涉及到3個(gè)重要的點(diǎn)：
1.撥打時(shí)間。在合適的時(shí)間段進(jìn)行觸達(dá)，接通率也會(huì)更高，效果才會(huì)更好。
2.利益點(diǎn)設(shè)置：精準(zhǔn)匹配利益點(diǎn)，保持穩(wěn)定輸出，通常我們都會(huì)根據(jù)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的興趣去進(jìn)行分析設(shè)置。
3.AI語(yǔ)音的擬人度：一個(gè)好聽(tīng)的聲音可以被瞬間吸引，針對(duì)不同的人群，我們可以匹配不同的音色，提高服務(wù)對(duì)話體驗(yàn)，減少掛斷率。
目前，各大行業(yè)品牌都面臨著客流下降，流量越來(lái)越貴，存量會(huì)員基數(shù)大但貢獻(xiàn)小等問(wèn)題，從通知、引流、召回、轉(zhuǎn)化再到售后，AI外呼的運(yùn)營(yíng)貫穿用戶(hù)的全生命周期，其高效、精細(xì)化能夠更好的助力企業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效。
