2023年電商潛力怎樣?據Morgan Stanley 研究,全球電商滲透還未見頂,物流發展、移動設備普及和市場拓展等因素仍然有利于電商發展,長期來看仍有增長空間,當前3.3萬億美元的電商市場規模有望在2026年增長到5.4萬億。
如何在電商挖到更多“金礦”,國內協同工具供應商飛項運營經理認為,電商這種需要大業務量、高速響應、精準處理的行業,對精細化運營的考驗體會更加真切。大型ERP對大型電商平臺來說發揮著不可替代的作用,但是對于體量較小的電商企業來說,化繁為簡、輕便靈活、能夠適應快速變化的商業環境的解決方案是他們最迫切需要的。電商運營的特點是多部門配合,團隊協作度高,從大促的籌劃到實施,從貨物的配送到售后支持,訂單貨物的動態和流傳串聯起了所有的工作流程和部門協作。
具體來講,電商運營在縱向上是不斷細分的:由消費者的需求衍生出的最骨干架構:產品、服務——消費者需求;圍繞著產品和服務開始各個節點的搭建:開發、定價、采購、入庫——CRM/營銷;再延伸到各個可執行的環節:成本、包裝、入庫、付款……這些架構、節點和端點間相互作用、相互影響,這些也是使運營成本增加的關鍵所在。電商運營在團隊協同中主要的痛點如下:
1、跨部門協作效率急需提升
隨著微信、抖音等新自媒體帶貨模式興起,對團隊來說意味著加多了一個考驗的渠道。從產品的上線到宣傳、銷售,從貨物的配送到售后支持,訂單、貨物的動態和流轉串聯起電商所有的工作流程和部門協作。如何提升跨部門協作效率對團隊來說是大挑戰。
2、工作匯報流程復雜,信息同步慢
海量數據對接、轉化,工作匯報是電商團隊的日常工作之一,無論是店鋪銷量報告還是客戶投訴總結,都需要以工作匯報的形式提交給店長或部門負責人。如果頻繁的日報、周報、月報、季度報告甚至是年度報告,堆積在團隊上沒有發揮作用,不但影響工作效率,對銷售意義也不大。
3、績效考核難易不統一,眾口難調
電商運營涉及到多個部門,如果一個部門因為一個事項影響了整個流程,會直接導致別的部門流程也同樣受到影響,考核不夠全面,達不到激勵員工提升團隊工作效率的效果;過于復雜的考核方式,制定者殫精竭慮面面俱到,執行者操作起來覺得繁瑣復雜,指標過多,無法達到考核要求,這樣的考核反而會降低員工的積極性,同時還可能導致團隊成員的流失。合理、公正、科學的考核才是團隊最期望的。
團隊協同工具飛項如何解決痛點,讓電商團隊暢快淋漓開展工作呢?三部曲讓電商團隊順利開展工作:
首先,利用飛項看板,清晰管理項目業務
利用飛項的看板進行項目管理,是一種較為常見的項目協作方法,以項目為單位,讓所有人參與進來,了解工作進度、負責人等信息。既有利于團隊負責人對項目整體的把控,也有助于每個參與者明確自己的職責。在飛項中有空間、項目、事項三個層級,空間是固定協作關系的團隊/組織,也是項目的載體,在空間內可以創建多個項目,并進行跨(多)項目的數據管理、人員工作統籌、團隊知識沉淀以及組織權限管理;項目是任務的合集,承載項目成員間的可視化任務協同和過程管理;事項,即任務,是協作的最小單元。
如果渠道多樣,那么可根據該店鋪對業務方向的梳理,以產品的銷售渠道為主要依據,其他工作方向為次要依據劃分項目組,在空間中創建不同項目組;如:“電商”、“投流”、“廣告”、“直播”、“新媒體相關”、“用戶運營”等項目,方便內外部成員根據角色參與,后續也方便根據標簽和名字查找。
其次,通過活動流程及進度管理掌控項目
對電商團隊來說,除了店鋪運營及人員管理外,還會配合平臺或節假日做一些大型促銷活動。每一次大促對于電商團隊來說都是一次綜合能力的考驗,無論是前期的籌劃還是后期的執行操作都需要調集各部門的資源來應對。我們以雙12大促籌劃為例來做介紹:一個大促除了需要多部門參與,還需要各方面的籌備,為方便管理,我們先在飛項空間建立【雙12】項目組,【大促預案計劃】和【大促預案執行】分別作為兩個單獨項目歸屬在【雙12】項目組中:
每天通過IM溝通過,做好項目推進溝通管理
對于電商團隊來說,銷售渠道的多樣性就決定了不同的項目組有不同的溝通媒介。對于一個正規的電商團隊來說,多種溝通方式并存必然會導致信息不對稱,因此,便捷統一的溝通方式是必要的。在飛項的IM溝通中很好的避免了多種渠道溝通導致信息不同步的失誤。任何事項和項目都可以單獨開一個聊天記錄,所有的事項信息都會在該IM框中沉淀。
通過數據看板,做好人員績效考核
考核的公正性除了體現在其考核指標上還與考核參與人有關,尤其是對電商這樣跨部門協作較多的團隊來說。根據崗位特點設置跨部門的考核人不僅能考查員工自身的工作表現還能對員工在跨部門協作配合完成工作上起到督促的作用。通過飛項數據分析報表,不但可以就項目進行分析,還可以就每個成員進行效率分析。事和人兩個維度的分析,可以科學的進行月度績效考核,通過數據,大家自然也不會有意見了。
國內電商在經過十幾年的粗放式發展之后,面對人口紅利消退的趨勢,也開始需要在各個環節開始進行深耕細作地優化,降低運營成本,提高團隊的效率,從流程的梳理到工具的輔助,都是不可逆的趨勢。飛項的電商解決方案,將從日常電商銷售運營、大促籌備、售后跟蹤、項目管理等多個方面進行應對。電商市場環境好起來了,通過好的工具,也讓電商人感受到科技帶來的高效和協同。
