今年《政府工作報(bào)告》中提出，2021年要運(yùn)用好“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進(jìn)線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費(fèi)者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和消費(fèi)新方式，接受程度最高的就是年輕人了。近年來90后、00后等新生代逐漸崛起成為消費(fèi)主力，也成為各個(gè)零售平臺(tái)爭(zhēng)搶的目標(biāo)客群，隨之而來的，悅己型消費(fèi)、社交化及娛樂化消費(fèi)潮流異軍突起。
鑒于新的市場(chǎng)環(huán)境，國(guó)美牢牢把握住行業(yè)升級(jí)方向和消費(fèi)趨勢(shì)，大膽提出娛樂化零售戰(zhàn)略，以商家和平臺(tái)的娛樂賣、消費(fèi)者和用戶的娛樂買和娛樂社交分享為戰(zhàn)略核心，著力提升和實(shí)現(xiàn)國(guó)美零售的場(chǎng)景體驗(yàn)化、內(nèi)容生動(dòng)化、營(yíng)銷趣味化、分享社交化。在此基礎(chǔ)上，“真快樂”APP應(yīng)運(yùn)而生。
1月23日，國(guó)美娛樂化零售新物種“真快樂”APP正式運(yùn)營(yíng)，“真快樂”APP承載著國(guó)美“構(gòu)建線上線下雙平臺(tái)”，打造“真選開放供應(yīng)鏈”，和全面啟動(dòng)“娛樂化零售”三大經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，也是國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕正式回歸后，要在18個(gè)月恢復(fù)原有地位的制勝法寶。
自上線起，“真快樂”APP就顯現(xiàn)出不一般的實(shí)力和成長(zhǎng)潛力，成績(jī)更是亮眼。截至2月28日，“真快樂”APP日活與UV的增長(zhǎng)分別達(dá)到1280%和281%，SKU數(shù)同比提升60%、轉(zhuǎn)化率同比提升241%、支付人數(shù)同比增長(zhǎng)827%，GMV同比增長(zhǎng)290%。
“真快樂”APP作為國(guó)美破局利劍，其取得的各項(xiàng)突破性成績(jī)，除了獨(dú)具一格的“搶-拼-ZAO”娛樂化營(yíng)銷組合玩法外，還有四大法寶支撐國(guó)美娛樂化零售殺出重圍，助力新消費(fèi)。
法寶1：真選品質(zhì)更低價(jià)格 將性價(jià)比進(jìn)行到底
現(xiàn)代的年輕人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的熟練掌握，使得他們?cè)谏唐返倪x擇上，追求更實(shí)用、更具性價(jià)比。試問一下，屏幕前的你，是不是也曾在網(wǎng)購(gòu)過程中，不斷對(duì)各大購(gòu)物平臺(tái)的同款商品進(jìn)行過多重比價(jià)。而如何從海量商品中找到低價(jià)心儀的真品正品，也成為了網(wǎng)購(gòu)人群的“必修課”。
不過，在“真快樂”APP上，這個(gè)“必修課”已經(jīng)成為了“送分題”。“真快樂”顧名思義，“真”就是真選商品、嚴(yán)選商家，“快”就是快送、準(zhǔn)時(shí)達(dá)，“樂”則是娛樂賣、娛樂買、分享樂，旨在通過真選品質(zhì)、超低價(jià)福利、全品類產(chǎn)品讓用戶買得開心，商家賣得開心。其中“真選低價(jià)”是“真快樂”平臺(tái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
為了給消費(fèi)者提供“好物、好價(jià)、好服務(wù)”，國(guó)美借助線上平臺(tái)的大數(shù)據(jù)力量，提出“八重真選”的選品邏輯，即熱銷初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價(jià)五選、好價(jià)六選、補(bǔ)貼七選、服務(wù)八選，通過多維度篩選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，形成了爆品級(jí)品質(zhì)。
同時(shí)，國(guó)美基于34年深耕零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)，通過與廠商伙伴深度對(duì)接，以直銷方式砍去溢價(jià)，做到既從源頭把控商品品質(zhì)，又能實(shí)打?qū)嵮a(bǔ)貼用戶，讓“低價(jià)”成為真選的核心優(yōu)勢(shì)之一。3月16日，剛剛結(jié)束的“嗨Five黑伍”大促活動(dòng)期間，就有包括海爾、美的、海信、博西、vivo、格蘭仕等眾多行業(yè)知名廠商伙伴鼎力支持，共同釋放低價(jià)造福消費(fèi)者。超過500款以上的產(chǎn)品，由平臺(tái)和廠商給消費(fèi)者做了大額補(bǔ)貼，比如，西門子十字對(duì)開門冰箱直降1600元；海爾10公斤滾筒洗衣機(jī)直降1000元等，讓利幅度相當(dāng)給力。
在自我提升的同時(shí)，國(guó)美還致力于為零售業(yè)升級(jí)做出貢獻(xiàn)。在3月8日的國(guó)美“嗨Five黑伍·快樂升級(jí)”線上直播發(fā)布會(huì)上，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)與國(guó)美“真快樂”聯(lián)合制定《零售買手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這是行業(yè)首個(gè)規(guī)范零售選品要求的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高零售商品品質(zhì)，滿足消費(fèi)者的品質(zhì)需求有積極意義。
法寶2：九九會(huì)員專屬特權(quán) 尊貴權(quán)益即買即賺
“真快樂”到底有多快樂，從九九會(huì)員專屬權(quán)益就能看出來。說起購(gòu)物平臺(tái)會(huì)員，早已不是什么新鮮事，不外乎是會(huì)員特價(jià)和減免運(yùn)費(fèi)。但沒有哪個(gè)平臺(tái)會(huì)員像“真快樂”APP九九會(huì)員一樣，帶給你這么多專屬快樂。
花錢買會(huì)員，最重要的是省錢。在省錢這塊，“真快樂”九九會(huì)員絕對(duì)是杠杠的。
一方面是會(huì)費(fèi)真便宜，只要9.9元/月，大促活動(dòng)期間還能2人或者5人低價(jià)拼會(huì)員，甚至還能免費(fèi)成為會(huì)員。以這次國(guó)美“嗨Five黑伍”大促撞檔九九特權(quán)日為例，7折99元就能開會(huì)員年卡，還有砸金蛋分享微信群或朋友圈，免費(fèi)得九九會(huì)員等超值福利。
另一方面是省錢力度真的大，九九會(huì)員可享商品專享特惠價(jià)，暢銷電器最低5折購(gòu)，熱門百貨低至7折，從這個(gè)折扣力度來說，隨便買一單，就把會(huì)員費(fèi)省出來了，真正做到一單回本，再買即賺。此外會(huì)員還能每月獲得100元禮金專享券，3張5元面額運(yùn)費(fèi)券，可在購(gòu)物時(shí)抵扣，還有每月獨(dú)享的大額優(yōu)惠券疊加會(huì)員折扣，分分鐘買到就是賺到。
除了真省錢外，成為九九會(huì)員是真好玩。九九ZAO動(dòng)團(tuán)抽大獎(jiǎng)已經(jīng)成為“真快樂”的標(biāo)志性活動(dòng)，特斯拉、華為手機(jī)、蘋果手機(jī)、大牌化妝品大獎(jiǎng)屢次快樂出圈，截止3月8日公布的數(shù)據(jù)顯示，自從“真快樂”APP上線以來，已有183246位用戶參與到九九ZAO動(dòng)團(tuán)當(dāng)中，共抽出18輛特斯拉，1932件大牌美妝獎(jiǎng)品，2155件家具百貨獎(jiǎng)品。除此，還有1499元搶飛天茅臺(tái)專屬活動(dòng)，可以說是將會(huì)員一寵到底。
真省錢真好玩，還有真心好服務(wù)。成為九九會(huì)員，享99天價(jià)保服務(wù)，買貴就補(bǔ)，購(gòu)物更放心。還有專享客服綠色通道，優(yōu)先提供服務(wù)，買家電享有送裝同步、套購(gòu)一次達(dá)等服務(wù)，節(jié)約用戶時(shí)間，配送延誤還有賠償。此外，購(gòu)買3C數(shù)碼、小家電等還能享最快30分鐘“閃店送”服務(wù)。總之九九會(huì)員福利的推出，大大激活了平臺(tái)忠誠(chéng)度和粘性，進(jìn)而提升平臺(tái)復(fù)購(gòu)率。截止2月28日，“真快樂”九九會(huì)員注冊(cè)人數(shù)已經(jīng)破200萬，線上線下會(huì)員人數(shù)破2億。
法寶3：快樂直播快樂秀 讓購(gòu)物ZAO動(dòng)起來
去年商務(wù)部發(fā)布的《2020年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》中顯示：2020年上半年電商直播超1000萬場(chǎng)，活躍主播數(shù)超40萬，觀看人次超500億，上架商品數(shù)超2000萬。可以看出，大家越來越喜歡看直播購(gòu)物，直播已經(jīng)成為零售的流行方式。
去年疫情期間，國(guó)美聯(lián)合央視新聞、浙江衛(wèi)視、人民日?qǐng)?bào)等主流媒體開展“買遍中國(guó)”31省市巡回直播活動(dòng)，獨(dú)創(chuàng)了“知識(shí)型內(nèi)容+頂級(jí)IP+場(chǎng)景”的直播模式，獲得市場(chǎng)高度認(rèn)可。在此基礎(chǔ)上，“真快樂”APP進(jìn)一步開啟了千店萬人直播、精彩短視頻放送等特色功能，同時(shí)發(fā)揮國(guó)美線上線下立體聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)推出快樂達(dá)人挑戰(zhàn)賽，掀起商家娛樂賣，消費(fèi)者娛樂買熱潮。
在今年“真快樂”APP“嗨Five黑伍”大促期間，國(guó)美對(duì)直播功能再次快樂升級(jí)，為用戶準(zhǔn)備了150多場(chǎng)超級(jí)直播，比如每周二19：00-22：00的《真選情報(bào)局》，每周三的《33姐的喂美人生》，都是國(guó)美員工自己打造的節(jié)目，通過綜藝直播的方式讓消費(fèi)者在買買買的同時(shí)，還能get產(chǎn)品背后的故事、選品的邏輯和使用小妙招。
“真快樂”上所有直播，從選品到主持，都是員工親自上陣，因?yàn)樽盍私庥脩粜枨蠛彤a(chǎn)品性能，所以能真正地服務(wù)好用戶。
法寶4：視頻導(dǎo)購(gòu)更便捷 服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)
從去年8月以來，國(guó)美開啟“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，打通了線上與線下平臺(tái)的壁壘，通過全力加速數(shù)字化進(jìn)程，以“一店一頁(yè)”方式實(shí)現(xiàn)全國(guó)超3000家門店線上平移，將線下門店場(chǎng)景“開”到線上。每個(gè)門店可以服務(wù)周邊三到五公里社群用戶，以真人及時(shí)在線解答+商品準(zhǔn)時(shí)快速送達(dá)+到店到家的全鏈條服務(wù)模式，成為離用戶最近，最可信賴的顧問。
基于此，“真快樂”APP新增了“視頻導(dǎo)購(gòu)”在線解答提升國(guó)美服務(wù)水平。用戶可隨時(shí)在線與最近門店專業(yè)導(dǎo)購(gòu)，進(jìn)行及時(shí)交流，也可以由用戶預(yù)約到店進(jìn)行線下體驗(yàn)。
“視頻導(dǎo)購(gòu)”的推出，將國(guó)美傳統(tǒng)的銷售人員更精細(xì)地組配出“客戶顧問、商品專家、服務(wù)專家”系列專業(yè)角色，將專業(yè)的角色匹配給相應(yīng)客戶，讓服務(wù)更高效、更專業(yè)，用戶體驗(yàn)更好，運(yùn)營(yíng)成本更優(yōu)。
不難看出，這四大法寶正是“真快樂”APP能夠在零售江湖中異軍突起、脫穎而出的重要利器。國(guó)美以“真快樂”APP為利劍直指娛樂化零售新賽道，也為18個(gè)月再攀高峰奠定了基礎(chǔ)。自“真快樂”上線以來，各項(xiàng)亮眼出色的成績(jī)可以預(yù)見，國(guó)美的娛樂化戰(zhàn)略行穩(wěn)致遠(yuǎn)，正在逐步引領(lǐng)零售新風(fēng)潮，帶動(dòng)行業(yè)全新升級(jí)。
