3月17日，網易互客（網易云商旗下賦能銷售獲客轉化的一站式SCRM）通過直播的形式舉辦“2021合作伙伴見面會”，見面會吸引了全國各地200余家經銷商。
網易互客總經理肖鈺妍、網易互客渠道總監王東，分享了對CRM市場和客戶的新洞察，匯報了過去一年網易互客取得的成績，并對新的一年里如何攜手合作伙伴共創共贏，給出了具體的規劃。見面會還邀請了網易互客優秀合作伙伴代表——杭州智頂科技有限公司總經理胡書敏，分享對市場的觀察體會，以及與網易互客的合作心得。
見面會當天，50家經銷商與網易互客達成合作意向，10家經銷商確定加盟。
網易互客總經理肖鈺妍：CRM已經進入3.0時代 核心點是跟客戶有持續的互動
CRM這個賽道并不新，玩家也已經很多，為什么網易互客還是決定進入？
見面會一開始，肖鈺妍先從CRM的發展階段向大家分享了網易互客的初心。“在CRM1.0時代，CRM的定位類似一個數據庫，企業用它來記錄存儲客戶的信息，主要是售后相關部門在用；到了2.0時代，CRM的價值開始偏向于客戶管理，通過信息化提升不同部門的協同效率；而現在，我們已經從增量時代走向存量時代，企業經營客戶變得越來越難，需要更主動地去跟客戶進行持續的溝通，捕捉客戶的需求”，肖鈺妍說，網易互客要做的就是3.0時代的CRM，這從其“互動贏得客戶”的品牌Slogan中可見一斑。
在具體的產品設計思路上，網易互客以“銷售”這個跟客戶接觸最多的群體為切入口，給銷售提供了一整套從獲客——培育——轉化——后續管理的解決方案。以客戶培育為例，銷售可以通過網易互客豐富的內容素材庫（名片、文章、海報、表單、文件、微信小站等）與客戶進行交流，在交流過程中，通過“客戶雷達”功能實時捕捉客戶的瀏覽動態，并把客戶關注的重點以標簽的形式記錄下來。“我們的理念是對整個銷售方式的變革，之前大家熟知的都是漏斗式的銷售模式，一層一層過濾下來，網易互客打造的是一個蝴蝶模型，公域廣告獲客后，沉淀到私域進行培育、轉化，反復觸達客戶，挖掘流量的復用價值，并通過裂變等方式實現老帶新，形成一個銷售增長的不斷循環。”
肖鈺妍告訴我們，從去年4月上線至今，不到一年時間，網易互客更新迭代了34次。在迭代過程中，始終基于3個“S”為客戶提供更大價值：Social，企業得以通過社交化的方式與客戶進行交流；Simple，平衡產品易用性和功能性，盡量做得輕量化，銷售可以很快上手使用；Smart，通過互動數據的積累分析，反哺銷售策略，讓銷售過程變得更智能化。
網易互客渠道總監王東：歡迎三類合作伙伴 售前售中售后全方位支持培養
在過去一年，因為產品和服務的優質，網易互客積累了大量的客戶，王東為合作伙伴詳細介紹了網易互客的客戶畫像。
“我們的客戶主要分為B2B和B2C兩大類。B2B這類客戶的特點是，產品客單價高，客戶決策周期長，交付協同部門多，通過網易互客可以很好地實現線索分配、客戶管理、內部協同。B2C這類客戶最青睞的是網易互客的全渠道獲客和多觸點溝通功能，可以評估不同渠道的客戶質量，轉化效果，以此不斷優化營銷策略，實現降本增效。”
聽完王東的介紹，現場的經銷商對網易互客的市場前景充滿了信心，紛紛開始咨詢網易互客的代理要求。
“我們歡迎三類合作伙伴，第一類是有SaaS行業經驗的，第二類是有CRM產品銷售經驗的，第三類是有行業客戶資源的，比如教培”，王東補充說，如果團隊里之前沒有CRM產品銷售經驗，需要盡快補足，找到懂CRM的人，這是代理網易互客的前提條件，不然你根本無法了解客戶的痛點。
一旦成為合作伙伴，網易互客會從售前、售中、售后全方位給與支持。“我們希望招一家經銷商，就把它培養起來，讓它不斷壯大。從前期的廣告投放獲客，產品知識培訓，各行業銷售話術共享，到合作過程中的會銷支持，媒體傳播，行業專家協助促單，優質代理商成功經驗分享，以及售后過程中搭建經銷商專屬群，隨時提供協助”，在王東看來，網易互客和經銷商的關系不是廠商和代理的關系，而是緊密的合作伙伴關系，互幫互助，共創共贏。
王東在見面會上透露說，隨著網易云商（融合網易互客、網易七魚、網易定位核心能力的商業增長服務平臺，為企業提供從洞察——營銷——服務的一站式數字營銷服務）的推出，很多通用能力可以實現更靈活的組合，經銷商未來可售賣的空間會非常大。
杭州智頂科技胡書敏：網易互客大廠沒有大架子 合作起來非常順心
這次見面會請到的杭州智頂科技，是一個“特別”的合作伙伴。說它特別，是因為他們曾經自研CRM，后面開始代理網易互客。當初，胡書敏看到了“企業內部管理數字化”和“客戶關系經營數字化”的趨勢，他下定決心自研CRM，致力于幫助企業降本增效，發揮存量客戶的價值。經過一段時間的探索，考慮到SaaS產品所需的長期持續投入，杭州智頂科技最終選擇了忍痛割愛。
但也正是這段自研CRM的經歷，讓他們對CRM這個賽道有了全面深入的了解，也對市面上各類CRM產品的優劣勢如數家珍。“在我看來，一個好的CRM產品需要具備4個特點：第一，可以實現使用者和其客戶的互動，而不是單純的信息記錄；第二，整個互動過程可追溯可分析；第三，跟客戶溝通互動的信息，可以在內部實現高速流轉共享；第四，也是非常關鍵的一點，需要智能化，不要給使用者造成壓力”，胡書敏說，當他們接觸到網易互客的時候，就覺得這是他們理想中的“好CRM”，所以毫不猶豫地選擇代理。
而網易互客明確的業務方向以及合作過程中的高度信賴和支持，則是杭州智頂科技決定加大投入的根源。“我們之前也有跟一些大廠合作過，網易互客完全沒有大廠的架子，相互之間的合作非常順暢，我們遇到困難的時候，網易互客都是二話不說全力支持我們”，胡書敏告訴我們，在合作后不久，他們馬上拉通了售前、銷售、培訓、客戶成功四個部門，光是銷售團隊就有30人+，全力做網易互客。
市場也給了他們快速的回報，杭州智頂科技在短短的時間內，就拿下了好幾個行業龍頭企業，比如食品制造行業的浙江百興食品有限公司，提供一站式投資服務的股掌柜等。
網易互客用互動贏得客戶，用信賴贏得合作伙伴，也歡迎更多的經銷商加盟。
