近年來,一個叫“專精特新”的詞頻頻出現(xiàn)。“專精特新”企業(yè)作為科技創(chuàng)新的重要載體,既是推動實體經(jīng)濟發(fā)展的根本動力,也是經(jīng)濟社會高質量發(fā)展的重要引擎。
在數(shù)字科技的加持下,數(shù)禾科技近日憑借出色的數(shù)字化創(chuàng)新實踐獲得“用于監(jiān)控告警系統(tǒng)的全鏈路監(jiān)控方法及裝置”、“數(shù)據(jù)倉庫內表格的血緣關系追溯的方法和裝置”兩項重大專利。
此外,數(shù)禾科技在2023年一季度就獲得了4項專利認證,作為高新技術企業(yè)的代表,并已獲批上海市“專精特新”企業(yè)稱號的數(shù)禾科技多年來立足金融科技創(chuàng)新,堅持數(shù)字化發(fā)展道路,通過多項科技創(chuàng)新成果、高質量的人才發(fā)展戰(zhàn)略,打造自身的“專、精、特、新”護城河。
金融科技創(chuàng)新力卓越
數(shù)禾科技一直以過硬的技術筑牢“數(shù)字底座”,相關數(shù)據(jù)顯示,目前數(shù)禾科技已申請近200項技術等相關專利,軟件著作權54項,已授權發(fā)明專利8個,外觀設計授權2個,其中技術專利覆蓋人工智能、人機交互、數(shù)據(jù)治理、系統(tǒng)設計、架構設計、云計算和智能識別等數(shù)字經(jīng)濟的核心領域,體現(xiàn)出強大的自主科技研發(fā)實力。
值得注意的是,數(shù)禾科技的信息安全能力也屢獲國家級認可,2021年8月在工信部中國信通院“卓信大數(shù)據(jù)計劃”-數(shù)據(jù)安全風險評估專項(第二批)認證中,數(shù)禾科技成為了第二批通過數(shù)據(jù)安全風險認證的優(yōu)質企業(yè)之一,并于近期入選信通院《2022企業(yè)數(shù)據(jù)安全管理案例集》;并且,數(shù)禾科技還通過英國標準協(xié)會(BSI)權威評估認證,獲頒 ISO 27001:2013認證證書;此外,在國家計算機病毒應急處理中心APP隱私與安全兩項檢測中,數(shù)禾科技皆獲最高級的三級認證。數(shù)禾科技堅持技術為本的創(chuàng)新理念,不斷突破“天花板”。據(jù)統(tǒng)計,2021年,數(shù)字化專業(yè)人數(shù)環(huán)比2020年增長22%,其中策略分析人員增長超過30%。覆蓋產品研發(fā)、運營、風險以及與客戶互動服務的各個價值鏈。
在數(shù)字化工具方面,數(shù)禾科技2022全年上新43項平臺工具,完成7400次技術優(yōu)化迭代,覆蓋營銷獲客、數(shù)據(jù)管理、風控研發(fā)、企業(yè)運營等全部場景。不僅大大增強了獲客能力,降低了運營成本,提升了風控水平,還進一步加快了數(shù)禾科技的數(shù)字化轉型,為用戶帶來了更高效便攜的金融服務。
智能技術持續(xù)賦能客戶服務
一直以來,數(shù)禾科技在智能技術的驅動下,堅持以用戶為中心,深耕精細化運營,賦能用戶“金融最優(yōu)解”,數(shù)禾科技將持續(xù)為完善和提升金融消費體驗而不斷精進,為廣大用戶提供更加有力的支撐。
2022年,數(shù)禾科技以先進的人工智能技術為基礎,驅動數(shù)據(jù)在金融服務領域的應用,搭建和完善業(yè)內領先的智能客服體系,其智能客服包括公眾號、客服機器人、遠程視頻虛擬客服等全新多元化服務載體。為把握行業(yè)發(fā)展趨勢,數(shù)禾科技還對“還唄”客服系統(tǒng)持續(xù)進行智能化升級,目前還唄已經(jīng)搭建起完善的“APP+客服電話+微信公眾號”客服并行入口矩陣,用戶可隨時發(fā)起服務需求,高效接入“還唄”客服系統(tǒng)。
此外,還唄在智能客服系統(tǒng)具備先進的語義識別能力,能夠對用戶語言進行精準分析,真正讀懂用戶需求并作出專業(yè)解答,還能對用戶行為動作進行主動提示及指引。通過技術支持優(yōu)化客服體驗,2022年客戶進線排隊時長同比縮短50%,進線后用戶平均停留時長同比縮短10%,這一系列數(shù)字化技術“組合拳”,大大提高了運營效率,拓寬了金融應用場景和服務邊界。
據(jù)了解,還唄通過智能客服的不斷升級以及自動化投訴管理等全面提高用戶體驗和粘性。智能機器人客服“小還”7*24 小時全時段在線服務,每天可承接超30000 次客戶會話,升級后的客服機器人業(yè)務承接能力提升至80%以上。
2022年,對于數(shù)禾科技而言,無論是在技術,還在在業(yè)務、客服、對外合作等環(huán)節(jié)都呈現(xiàn)出可持續(xù)增長與高質量發(fā)展的態(tài)勢,而2023年,數(shù)禾科技也將凝聚客戶芯、產品芯、設計芯、工程芯、運營芯、分析芯、策略芯等“數(shù)禾七芯”的發(fā)展源動力全新再出發(fā),為實現(xiàn)“做陪伴用戶一生的智能金融家”不斷深耕,并堅持不懈地進行探索,為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
