4月25~26日,Techsun海外團隊攜創新解決方案亮相The MarTech Summit in Singapore,與全球數百位CXO共話數字化營銷,并發布亞太首個AI原生營銷云產品-Social Hub.AI。
亮相國際知名營銷科技峰會
作為新加坡最大的營銷技術活動之一,The MarTech Summit邀請了全球50多位MarTech思想領袖做主題演講,包括Agility的首席營銷官、FairPrice Group的CRM技術主管、SingHealth的數據科學和健康服務研究主管、花旗銀行的高級副總裁MarTech主管、星展銀行Zalora MarTech交付中心的CRM主管等。
Techsun作為本次活動的合作伙伴,攜亞太區成功的數字化實踐及北美AI級創新應用而來。同時,本次活動吸引的合作伙伴,不僅有全球科技巨頭微軟,還有圖片素材庫、線上會議、API通訊集成、消息推送、營銷云等細分領域的TOP級服務商。總體而言,The MarTech Summit都是一個不容錯過的活動。
發布亞太區首個AI原生營銷云
Techsun作為首批獲批的微軟OpenAI的商用ISV,將融合了「AIGC技術」的創新應用,作為主打產品亮相該峰會。Techsun 解決方案總監Luci 應邀做了《When ChatGPT Meet Marketing Cloud》主題演講,并在現場發布及展示了亞太區首個AI原生營銷云-Social Hub.AI。
Social Hub.AI是以CRM(Loyalty Mangement)、CDP及MA功能為基礎,結合大語言模型ChatGPT及亞太區的市場需求而生的。在渠道接入上,不僅有本地化的電商平臺,如Lazada、Shoppy、Amazon等,還有滿足當地習慣的通訊平臺,如WhatsApp、EDM及SMS等。更有4大AI級創新應用,具體如下:
1. 交互式數據洞察
Social Hub.AI允許企業利用大數據來了解客戶的興趣、偏好和購買習慣。不僅能幫助企業設計客戶標簽體系及數據指標體系,還能通過自然語言交互協助生成 SQL 查詢語句,結合實際場景生成自定義數據報表。基于對話生成的運營指標,幫助員工實現交互性的數據洞察。通過對這些數據的分析,企業可以更好地了解客戶需求,從而制定更具針對性的營銷策略。
2. 完全個性化內容生產
Social Hub.AI可以通過分析客戶的數據行為和偏好,基于大語言模型和自然語言處理技術,創建個性化的廣告文案、生成博客文章或圖片、編寫電子郵件等,用于各種個性化內容的營銷任務。通過機器學習優化您的營銷傳播策略,以便在正確的時間,通過正確的渠道與正確的語氣,用最相關的內容,和每一位消費者互動。
在發布會現場中,Techsun 解決方案總監 Luci說,海外環境中EDM是高頻使用的營銷場,而大量同質化的營銷內容也讓郵件的打開率逐步降低。Social Hub.AI則能全面得分析客戶的行為及習慣,生成更符合客戶趣味的營銷郵件。
3. 多輪智能對話客服
SocialHub.AI集成了WhatsApp、微信等消息渠道,能實現全天候、多通道及自動化的多輪智能對話。結合了業務知識庫與線上閑聊庫的AI客服,通過準確而人性化的回答,可以大大縮短客戶等待時間,提高客戶滿意度。同時,大規模得偵測客戶情緒波動,在營銷活動及UGC(用戶生成內容)中,可以評估和校準品牌認知度。
設想在積分換購的活動中,客戶咨詢自身的積分情況。傳統的客服工具由于無法準確識別客戶意圖,或者無法識別上下文,會導致無法命中準確答案。以及,傳統知識庫采用固定的標準答案,給出的是一個簡單冷冰的回答例如:“您的累計積分為2023分。”而Social Hub.AI則能提供更為詳細而個性化的回答,包括不同的應答詞語組成方式,積分額度、可兌換禮品、積分獲得途徑等額外信息,幫助客戶更全面地了解積分政策。
4. 基于客戶旅程的AI Call
通過使用語言合成和深度學習等AI能力,在營銷活動中,通過識別客戶旅程的不同階段,利用AI Call實現模擬真人的AI外呼。支持自動撥打、文本轉語音、多語言切換,可精準定位用戶意圖,全程真人語音交互,實時雙向語音識別,多輪對話和支持打斷,定向用戶問答自動生成分析結果及數據。
譬如在黑色星期五的活動中,依托這種主動式的AI Call,能基于歷史的消費行為推送個性化的營銷內容,發放極具針對性的促銷方案,從而提升客戶的下單意愿,將客戶終身價值最大化。也可以針對流失用戶推送關懷方案,進行有效挽留。這種基于客戶旅程的個性化營銷可以幫助企業提高客戶滿意度和忠誠度,從而實現更高的銷售額。
Techsun 解決方案總監 Luci說,Social Hub.AI是一款全新的營銷云產品,它可以幫助企業實現數字化轉型,提高數字營銷的效率和效果,拓寬營銷人的能力邊界。目前,Social Hub.AI 已在微軟商城內進行了部分實踐應用,基于更精準的語義理解、更高效的內容生成的能力,幫助微軟商城實現更個性化的EDM。
Social Hub.AI展臺引圍觀
Social Hub.AI一經發布,便引發追捧與熱議。現場參會嘉賓們,絡繹不絕來到展臺區領取資料及進行咨詢。Techsun經驗豐富的海外拓新者們,不僅熱情的接待了來訪嘉賓,并與之深入探討MarTech的最新趨勢、數據驅動營銷的力量以及數字化營銷體驗。
誠如Techsun業務拓展高級總監 Richard在回答嘉賓咨詢時說,Social Hub.AI是營銷服一體化的產品,以數據中臺為底座、數十個的渠道連接器為枝干、豐富的營銷場景策略為枝葉,緊密地促進線上與線下聯動,讓品牌與消費者更加真實有溫度的聯接。
5G、云計算、人工智能技術的協同發展,讓企業營銷獲客的方式逐漸由“廣撒網”變成了追求“精準”。而依托算法和大數據的Martech,是在新生態體系下誕生的一種營銷服務中臺,相當于AI算法時代的“水電煤”。深耕MarTech領域數年的Techsun,憑借自身的硬核實力已成為麥當勞、阿迪達斯、哈根達斯、Vans 、The North Face等眾多品牌亞太區指定服務商。
未來,Techsun將持續沉淀行業和技術經驗,圍繞消費者全渠道、全生命周期的體驗提升,提供能落地、可賦能的創新產品。在幫助更多企業降低運營管理成本及提高營銷增長同時,努力成長為「世界級」的營銷云解決方案提供商。
