“黑箱”是很多消費者在進行家庭裝修時最大的感受，從報價、材料、施工到服務各個環節，似乎都有無數的黑洞，這給消費者帶來深深的無力感。近日，貝殼直營家裝品牌圣都整裝正式宣布品牌煥新升級，推動行業進入“透明家裝”時代，提出全新標語“裝修選圣都，透明每一步”，同時官宣新代言人陸毅、鮑蕾夫婦。
隨著消費理念的迭代和升級，多元化、個性化、便捷化的家裝模式成為主流趨勢，裝修體驗逐漸成為消費者越來越看重的消費需求，人們對美好居住的期待值逐年增加。而對于流程復雜、專業晦澀的裝修行業，想要用戶信任理解，真實透明是提升用戶裝修體驗最重要的標準，就像圣都整裝代言人陸毅鮑蕾，十幾年如一日的坦誠相待，才能歷經時間，愈加真摯。
因此，煥新之后的圣都整裝將重點聚焦到“四大透明”——報價透明、材料透明、施工透明、服務透明，通過科技賦能、標準管理實現裝修全流程透明，保障高品質交付，做到可追溯、可管理、可持續，為消費者提供安心服務。
貝殼研究院發布的《2022家裝消費趨勢調查報告》顯示，超半數家裝消費者遇到過“加項目”。針對這一行業痛點，圣都整裝提出“清單式報價，透明可控”。交易環節中，圣都將嚴格為消費者做到“品牌、數量、用量一覽無遺，系統精準報價、統一測算、生成報價明細”。為了將這一理念貫徹到底，圣都也提出新要求：家裝企業通過系統自動計算報價單；變更需求的每一項報價需客戶確認后才可變更；惡意增項將被直接免除。此外，圣都還提出“價格可比”，所有電器買貴退差、保價到家，消費者可通過小程序查看交易進展。
“正品原廠足料，透明可查”是圣都整裝升級后對材料透明的新定義。為確保材料的品質與透明，圣都嚴格把控從源頭到終端的每一環：材料不貼牌、不造假，有證書可看、主材進場有照片記錄可查、到業主家的是選定的牌子和產品。這一點，得益于圣都在供應鏈上的深厚積累。圣都與供應鏈伙伴合資建廠建倉，從材料源頭去除中間環節，并打通產業上下游實現全流程線上化，通過建系統、定標準和數據的互聯互通全面推動供應鏈變革，進而保證優質材料的供給，推動整個家裝家居行業更高品質的發展。
此外，在施工側，圣都將“施工透明”解讀為施工進度、質量透明可見，工地、工期、工人和工藝都做到透明可管。圣都擁有萬名認證工人，以標準化管理打造透明化工地，所有工人資料隨時可查看。圣都通過提供3D燈式攝像頭“貝刻云視”實現全屋360度全景直播，消費者可以詳細查看裝修全流程，每日有施工進展描述，如發現問題可追溯查處，讓消費者對施工情況“心中有數”。此外，結合AI技術，貝刻云視還可以檢測出煙頭，實時發出提醒，排除安全隱患。
服務承諾，是家裝服務中看似無形卻尤為重要的一環，是交付品質的有力監督，也是消費者安心的保障。對此，圣都對“服務透明”做出了更高的要求——將服務條款寫入合同，通過真承諾、真履約、真公開，確保整裝品質。為了更好地踐行“服務透明”，圣都還提出，承諾覆蓋全流程，包括價格、服務、產品、施工、售后等，且承諾有賠付標準和適用明細。
此前，圣都已推出“客戶十怕·圣都十諾”服務體系，包含“無惡意增項”“20項質量不達標砸無赦”“2小時快速響應，48小時達成方案”“客戶的評價決定員工的收入”等內容，真承諾、真履約、真公開，確保圣都的整裝品質。未來，在服務透明的驅動下，“十怕十諾”將更大范圍、更大力度維護消費者的權益。
此次圣都整裝品牌的煥新升級，意味著其交付能力與服務品質迎來一次全面的進階，同時也是圣都深耕家裝領域20余年給出的全新探索答案。未來，不僅千千萬萬消費者能夠獲得更高品質的家裝服務，服務者也將在圣都品質透明體系中錘煉更出色的交付能力，為行業“品質正循環”護航到底。
