在剛剛結束的全國兩會中，“促消費”“穩(wěn)消費”與“新型消費”成為提及頻率最高，廣受大眾關注的關鍵詞之一。無論是政府工作報告，還是代表們的提案，都讓大眾更清晰地認知到新消費的重要性，也清晰地傳遞出零售行業(yè)、企業(yè)積極轉型升級的趨勢與決心。
政府工作報告指出，堅持擴大內需戰(zhàn)略基點，充分挖掘國內市場潛力。在穩(wěn)定和擴大消費方面，報告提出多渠道增加居民收入、擴大縣鄉(xiāng)消費、運用好“互聯(lián)網+”為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品等。商務部部長王文濤在出席全國兩會“部長通道”時回答記者提問也表示，在提振消費、推動形成強大國內市場方面要著重四個大方向：升級傳統(tǒng)消費、培育新型消費、創(chuàng)新消費平臺、改善消費環(huán)境。高屋建瓴地指引出了消費升級的未來發(fā)展之路。
作為深耕零售業(yè)34年的老牌巨頭——國美也一直緊扣時代發(fā)展旋律，同時提出了娛樂化、平臺化、數(shù)字化的新思維、新格局，多管齊下打造“新國美”，為廠商和消費者打造優(yōu)質的國美生態(tài)圈。“惠人達己，守正出奇”，國美的升級轉型之道，也穩(wěn)穩(wěn)契合了國家消費升級的發(fā)展步調。
出奇制勝 新消費進擊
新消費未來已來。隨著5G、物聯(lián)網、大數(shù)據、AI等新技術的快速發(fā)展與普及，傳統(tǒng)零售行業(yè)加速變革，供給端線上線下一體化、平臺化，場景本地化、社區(qū)化，服務產品化，營銷社群化等已經成為行業(yè)新的趨勢。
除了硬件升級，同時也必須意識到老百姓消費心態(tài)的重大改變。美好生活人人向往，進入消費升級時代，越來越多人愿意為高品質的產品和服務體驗買單，悅己型消費、升級型消費成為主流，消費升級已經滲透到人們衣、食、住、行的各個方面。同時，人們追求更美好的生活方式和體驗，更注重商品給自身帶來的身份認同感，年輕態(tài)、娛樂化、社交化的消費群體、消費心理和消費行為越發(fā)重要。
今年1月，國美推出娛樂化零售新物種——“真快樂”APP，正式宣告邁入娛樂化零售賽道。在電商野蠻生長的十年中，國美一直穩(wěn)扎穩(wěn)打，不盲目跟進。當下，平臺經濟壟斷的弊端初現(xiàn)，或許此時才是破局的最佳時機。
國美多年蟄伏蓄力終于一鳴驚人。3000多家線下門店于2020年8月全部完成數(shù)字化轉型，把線下門店的場景“開”到線上，做到了實地的線下體驗店對應APP上的專屬頁面，這種“一店一頁”的模式已經覆蓋全國，并通過視頻導購等服務覆蓋周邊3-5公里的用戶。
值得一提的是，國美的縣域店也已經超過2200家，并且預計2021年在三到六線城市繼續(xù)拓展，持續(xù)深耕下沉市場優(yōu)勢。助力鄉(xiāng)村振興，滿足縣鎮(zhèn)市場高速發(fā)展的消費需求，國美必將發(fā)揮重要作用。
娛樂升級 變道超車破局
另一方面，國美秉承“線上平臺為主導，線上線下雙平臺相互精準賦能”的模式，借助“真快樂”APP打開娛樂化零售市場，將娛樂化戰(zhàn)略發(fā)揮到極致，可謂是獨辟蹊徑。
國美同時賦予了“真快樂”更厚重的內涵，“真”就是真選商品、嚴選商家，為消費者提供低價高品質的真選好物；“快”就是快捷、準時達，聚焦消費者在購物全程服務便捷性、專業(yè)性、及時性核心訴求，將線上線下購物場景做深度融合，向用戶和商家提供準時達、閃店送、送裝同步、視頻導購、智能客服等創(chuàng)新服務。
最重要的還是“樂”，“真快樂”APP的關鍵屬性在于“搶—拼—ZAO”，使賣家、消費者能夠更為緊密的鏈接，讓廠家能夠造更多好物，來滿足Z時代消費者。“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的經營理念成為貫穿國美生態(tài)圈的主旨。
具體來說，“真快樂”通過消費者熱衷于秒殺、拼單、直播、短視頻分享等等，辨識最高的特性，實現(xiàn)賣家娛樂賣、買家娛樂買，而且還能分享樂，將用戶對商品需求、用戶興趣、特長緊密結合，以直播、賽事等形式吸引用戶與商家深度參與，使商家利用娛樂化形式推廣其品牌和商品，而消費者則在娛樂過程中購買到心儀的商品。
值得一提的是，國美線下平臺還能精準為線上賦能融合，例如開行業(yè)之先的“視頻真人導購”功能，讓消費者在線上線下空間“自由穿行”。同樣的，來到國美線下升級后的“家·生活精品展廳”，也能線下逛，線上買，用數(shù)字化打通每一個流程和環(huán)節(jié)。
3月8日，國美舉辦以“嗨Five黑伍·快樂升級”為主題的黑伍大促發(fā)布會，為零售業(yè)、廠商伙伴以及用戶帶來全新的快樂趨勢升級、快樂標準升級和快樂玩法升級。
線上推出了爆品真選低價，九九會員抽特斯拉大獎，超多優(yōu)惠券福利，砸金蛋、搶紅包以及全新的“搶-拼-ZAO”娛樂化玩兒法為廣大消費者帶來全新消費體驗。線下門店也紛紛開啟“黑伍”狂歡，不僅全場家電每滿800立減100，成套購買再享9.5折，所有商品免費安裝，還推出100萬臺特價家電放量搶購，開啟全年低價買家電高潮。
事實也證明，國美娛樂化戰(zhàn)略是成功的。截止2021年2月底，“真快樂”APP在UV、日活、SKU數(shù)、轉化率、支付人數(shù)等各維度指標均有大幅提升。其中，日活與UV的增長分別達到1280%和281%， SKU數(shù)同比提升60%、轉化率同比提升241%、支付人數(shù)同比增長827%，“真快樂”總體GMV同比增長290%。
高速增長的數(shù)據是市場對國美引領娛樂化賽道的回應，也在殷殷敦促著零售行業(yè)持續(xù)升級，只有更好的服務，更優(yōu)質的商品，更趣味性的玩法和模式，才能在新消費的趨勢中占據一席之地。
守正清源 夯實供應鏈服務鏈
國美的娛樂化進擊是2021年帶給行業(yè)與市場的一大驚喜。在新零售新消費的上半場，國美并未大舉開疆擴土，而是選擇謹慎試水，穩(wěn)中求進。進入下半場，國美吹響進擊號角，依然深知夯實供應鏈、服務鏈才是企業(yè)的核心競爭力。
從目前國美透露的戰(zhàn)略來看，供應鏈方面，國美將進一步深化和頭部品牌、新銳品牌的全年性戰(zhàn)略級合作，加大新品首發(fā)、聯(lián)合采購、大單包銷、反向定制的范圍和力度，同時會重點提升3C、數(shù)碼、小家電的供應鏈支撐力度。同時將加強選品，擴充SKU，為消費者帶來更多更全的選擇。
今年“黑伍”大促發(fā)布會上，國美還攜手中國商業(yè)聯(lián)合會，啟動《零售買手選品規(guī)范》團體標準的制定工作，為零售業(yè)的升級確立了選品和服務的標尺，而這也與國美“八重真選”的標準相互呼應和督促。
優(yōu)質的供應鏈保證了產品的深度與廣度，真選模式和選品規(guī)范則進一步保證了國美選品的“精度”，為消費者從源頭把關，省去了不必要的比價、比質的繁復過程。中國商業(yè)聯(lián)合會副會長張麗君也表示，《零售買手選品規(guī)范》標準建立是回歸商業(yè)本質的重大舉措，也是行業(yè)首個規(guī)范零售選品要求的團體標準，對零售業(yè)選擇商品及品牌提出要求，對提高零售商品品質，滿足消費者的品質需求有積極意義。
在服務鏈方面，除了之前國美的傳統(tǒng)優(yōu)勢“送裝一體”、“十免”等為代表的行業(yè)最高服務標準，2021年，國美還把“準時達”和“快送”作為物流提升的關鍵指標，在保證“準時達”的基礎上，重點加強門店前置倉的建設改造，“閃店送”小件快送服務在全國全面落地，最快30分鐘即可送貨上門。
為了響應今年的“3·15國際消費者權益日”，國美“黑伍”在真選精品的同時，還同步升級了服務體系，如免費衣物護理服務、專業(yè)設計測量服務、電腦免費系統(tǒng)升級等增值服務。
同時，國美還為用戶提供家電維修、手機維修、家電清洗、家電回收、手機回收五大核心服務。將服務項目透明化，服務收費降到最低，真正讓用戶省心、省錢、安心，為消費者提供優(yōu)質安全的一站式服務。
守正出奇，是企業(yè)今天的生存之道。于國美而言，守正，是持續(xù)深耕，保持選品與服務上的優(yōu)勢；出奇，則在于娛樂化戰(zhàn)略的不斷升級落地。在做好這兩點的前提之下，持續(xù)優(yōu)化生態(tài)圈，開放供應鏈，歡迎更多優(yōu)質商家入駐，實現(xiàn)共生共贏。在新消費時代下，期待更多企業(yè)能把自己做強，把“蛋糕”做大，讓消費者有更多獲得感。
