隨國內疫情逐漸得到控制，各大美妝品牌線上銷售比重正處在快速提升階段。國內的美妝消費市場從 2 月中旬開始加速升溫，各大美妝企業快速反應，開始進行企業的智能化轉型。在這期間，佳信客服在其中為美妝企業的智能化轉型做了哪些推力呢？
設置智能客服優先接待，直播帶貨服務不停頓
在疫情沖擊下， 2020 年1- 2 月期間，美妝零售額出現斷崖式下跌，但在此期間，美妝電商興起一種新的營銷手段——直播帶貨。憑借直播電商渠道的亮眼表現，美妝行業熱度不斷攀升，美妝行業率先實現復蘇，銷售額度增速喜人。但喜人的銷售業績背后，也往往是無數人工客服的一段辛酸史：因為直播的特殊屬性，直播時間段內咨詢量往往會瞬間達到一個高峰值，此時的人工客服是應接不暇、恨不得長出三頭六臂。 如果直播企業沒有事先新增足夠的人手，直播轉化效果往往會大打折扣。那么問題來了，如果直播效果并不如預期那么理想，新增人手勢必又會造成人員的浪費，企業會如何應對呢？
對此，美妝企業突破傳統的客服服務模式，啟用佳信智能客服。通過佳信在線客服系統，將常見問題提前預設，讓智能客服獨立接待用戶，使大部分服務會話終止于智能客服。需要人工接待的會話由智能客服無縫轉移到人工客服頁面上，減少客服工作量。
美妝企業通過啟用智能客服，實現對客服服務分配方式的調整，不僅減輕客服壓力，也緩解了自身的客服用工壓力。
客服工作情況可量化，管理分配工作有依據
在使用了在線客服之后，企業向佳信客服提出了疑問：使用在線客服分流之后，人工客服的實際工作量要如何計算？客服的服務質量以什么標準去判定？
就這個問題佳信客服給出以客服工作量統計、用戶滿意度調查等報表統計的形式呈現客服工作量和服務質量的方案。
使用統計報表讓客服的工作時間、服務人數、服務質量一目了然。同時報表統計的數據也為管理層對優化客服服務結構的決策布局提供數據支持，賦能企業合理安排客服工作，從而為用戶帶去更優質的服務。
重視公域流量平臺，企業全渠道接入新思路
美妝企業原本的線上銷售主要集中在微信、微博、小程序、網頁等渠道。但隨著抖音、西瓜視頻等新的媒體平臺的興起，美妝企業拓展出了一條全新的銷售發展路徑。企業開始重視綜合性公眾平臺巨額的公域流量帶來的效益擴增。企業開始尋找支持多類型渠道接入的在線客服平臺，經過對比，多家美妝企業選擇與佳信客服牽手。
基于美妝行業的這個情況，佳信客服與企業在多方研討后提出在線客服平臺接入微信、微博、小程序、網頁等渠道外，新增抖音、西瓜視頻等公眾娛樂平臺渠道的方案。促成了企業全面覆蓋各新興平臺信息流并統一回復的設想落地。
搭建品牌數據隔離，保障數據安全
與佳信客服合作的企業中，某些大型美妝企業旗下品牌眾多，由此給一線員工和管理層帶來這樣的問題。
一方面，對于一線員工來說，品牌數據冗雜員工需要分辨大量不同的品牌數據，給員工帶來工作上的不便。
另一方面，對于管理層來說，品牌數據的交雜混亂，難以支持決策的進行；各個品牌間數據透明，用戶數據安全系數低。
針對這一痛點，佳信客服在平臺上建立多條全渠道接入鏈，使各個品牌客服在獨立的渠道鏈上進行工作，讓員工擺脫無關數據的干擾，減輕工作壓力。品牌間的數據隔離出來，但全部數據儲存于佳信在線客服平臺，數據情況一目了然，使管理層能夠準確把控各品牌的數據情況。而整體的品牌數據，只有擁有一定管理權限的人員才能查看，通過這種方式保護企業的數據安全。
線上營銷活動作為美妝品牌宣傳的一個重要端口，讓用戶快速獲取活動信息是整個活動中舉重若輕的一環。該如何全面觸達價值用戶？為此，企業定制了活動信息配置與推送功能，企業只需配置好活動時間、活動內容和商品鏈接，就能與關注品牌或已消費的用戶建立會話窗口，自動推送活動信息。在線客服中的這一功能保證活動信息的全面覆蓋，解決營銷中信息推送的問題。
在美妝企業這幾次調整轉型中，佳信客服全程參與并為其提供全方位、優質的產品服務，共同見證著美妝品牌的華麗轉身。未來多種業態并存的格局將會持續，在時代快速發展的背景下，各個行業的發展同樣充滿了未知。佳信客服也將持續助力美妝企業打造智能化運營體系，在時代浪潮中賦能美妝企業實現智能化轉型。
