（ChinaZ.com）4月27日 消息:在 OpenAI 的 ChatGPT 爆火之后，越來越多電商平臺嘗試使用該工具來提供購物輔助，包括記憶對話內容和話語能力，提供更加個性化和人性化的體驗。
在用例方面，包括日本二手市場Mercari推出購物輔助工具Merchat AI，幫助推薦產品。
德國電商巨頭Zalando推出類似的ChatGPT的工具，幫助消費者在提出時裝問題或疑問后尋找相關物品。
購物服務和支付平臺Klarna在3月份宣布與OpenAI合作，向用戶提供精選商品建議。
Insider Intelligence 零售和電子商務高級分析師 Carina Perkins 表示:“與我們目前在零售業中使用的現有聊天機器人相比，ChatGPT 的獨特之處在于它的語氣更具對話性，并且可以記住上下文。” . “你可以通過答案提供更加個性化和人性化的體驗。”在某種程度上，ChatGPT 因其高級搜索功能受到在線零售商青睞。
在線零售商使用 ChatGPT 來幫助購物者找到特定產品并發現新產品。例如，借助支付平臺 Klarna 與 ChatGPT 的集成插件，購物者可以尋求購物建議和靈感。用戶可以通過從 ChatGPT 的插件商店安裝 Klarna 插件，并自定義搜索的商品的預算，該工具將提供與描述相匹配的商品列表。
數字咨詢公司 CI&T 的零售戰略總監 Melissa Minkow 表示，人們在搜索產品時經常使用自然語言，而不是針對典型的搜索引擎“關鍵詞用語”。她說，在某種程度上，這些零售商正在適應購物者的搜索行為。
例如，在 Mercari 的 Merchat AI 上，購物者可以輸入“母親節我應該為媽媽買什么禮物?” 這樣，聊天機器人可以在列出一些產品建議之前，提出后續需求建議以縮小結果范圍。
同樣，Zalando 的購物者可以向購物助理提出一些具體的問題，例如“7月去圣托里尼參加婚禮我應該穿什么?” 該購物工具可以了解購物者正在為正式活動尋找一套合適的服裝。
Shopify 等其他電子商務公司已經使用 AI 來開發更好的產品描述。在本月早些時候推出其新的人工智能工具時，Shopify表示精心制作的產品描述可以帶來更多流量并提高轉化率。
專家表示，雖然像 ChatGPT 這樣的工具目前可能引起了廣泛關注，但它并非完美無缺。AI 工具有產生幻覺的傾向，或者換句話說，傳遞不正確的權威信息。
