5月6日，訊飛星火認知大模型成果發布會智慧金融分論壇在合肥濱湖會展中心成功舉辦。論壇以“訊飛星火認知大模型構建金融科技新生產力”為主題，來自銀行、保險機構等多位行業專家進行了深入研討。
“今天，科大訊飛發布訊飛星火認知大模型，不僅是展示在認知大模型的技術能力，更要通過具體產品展示商業落地的清晰路徑。”在智慧金融分論壇現場，科大訊飛金融科技事業部總經理沈海波分享了訊飛星火認知大模型在構建金融科技新生產力三個方向的直接應用。
圖/科大訊飛金融科技事業部總經理沈海波
智能客服：重塑交互簡化運營
“大模型對智能客服最直接的改變就是：重塑交互，簡化運營”，沈海波表示，在“重塑”上，具體體現在三個層面，一是復雜纏繞問題解決率大幅提升，二是人機交互感知程度更優更好，三是意圖理解、流程構建、知識生成等運營內容的效率大大提高。在全新的智能客服系統架構下，實時學習知識、多輪交互能力以及全自動對話設計已成為標準配置，這是大模型技術帶來的全新變革。
從用戶交互體驗來看，一方面，深度理解與多輪對話能力的提升可以助力客服“答得準答得全”，讓用戶的訴求得到更及時更專業的解答；另一方面，多模感知與多維表達能力的提升讓智能客服在情感交互上的能力更進一步，能夠理解用戶的情感并通過個性化的表達和共情的對話，大大提升用戶的交互體驗。
智慧營銷：生成式畫像，個性化營銷
“大模型將極大豐富客戶畫像，實現營銷推薦精準化、客戶服務個性化、營銷活動智能化。”沈海波表示，在營銷層面，大模型將幫助用戶在標簽挖掘、內容理解、意圖識別、話術生成和挖掘等方面提質增效。
基于發散場景的對話能力，通過多輪對話溝通，可以快速生成大量客戶交互標簽，幫助金融機構更好地了解客戶、分析客戶偏好，更快響應客戶需求。同時結合更豐富的產品結構化分析，可以實現投資規劃和資產配置建議的精準觸達，助力業務轉化。
外呼是目前廣泛使用的營銷觸達方式之一，大模型技術將顛覆智能外呼營銷應用，降低運營投入，提高營銷效率。沈海波表示，“不只運營成本，我們認為大模型同樣會重塑智能外呼在營銷方面的應用方式，帶來直接的收益就是個性化營銷接通率提高、運營投入降低、營銷轉化率同步提高。比如在營銷過程中充分構建客戶新標簽，實現個性化營銷；通過虛擬投資顧問的輔助，客戶經理可以讓每個零售客戶都享受到私行級服務等。”
智慧運營：實現場景化的虛擬助手
“金融機構的運營，既包括網點的運營，也包括流程的運營，更有內部管理的運營。”沈海波提到，在運營層面，通過將積累的大量數據要素與金融領域知識相連接，可以實現數據的精準加工和知識的結構化構建，打造專家級數字員工，革新繁雜知識獲取方式，打造門戶搜索助手、培訓演練助手、金融展業助手、文檔審核助手等。
以門戶搜索助手為例，過去，客戶經理要向客戶推薦靈活理財產品，需要進行各種搜索和查詢，并對所得到的信息進行加工和輸出。現在，基于大模型技術，不再需要多次搜索查詢、二次加工，便可直接獲得當前最新的產品信息和產品數據，結合客戶標簽畫像，還可針對客戶的個性化需求輸出知識。
此外，在培訓演練場景，大模型技術的應用會改變傳統的“學習-測試-練習-實戰”的培訓模式，自動模擬多種對練場景，指導員工敢說會說，說得對說得好；在金融展業場景，數字人和大模型技術的疊加賦能使生成個性化員工數字人形象變得更加容易，實現高效內容生產，助力金融展業運營；在文檔審核場景，引入大模型后，傳統的OCR識別將被視覺大模型整合，信息的抽取過程變成了大模型prompt交互后自動提取和處理，通過少量的標注和少量的調整即可完成信息的抽取，另外，大模型可以直接基于邏輯推理和數據結構化分析來進行數據洞察、信息理解和信息提煉，從而生成圖表、報告、結論和意見等結果，將廣泛應用于信貸審批風險管控、企業財報分析和授信智能化決策等場景，提升個人業務、對公業務環節中的業務審核效率，大幅降低業務辦理時長。
博觀而約取,厚積而薄發。沈海波表示，訊飛星火認知大模型智能客服產品正在緊鑼密鼓地開發和測試中，6月28日，將公開發布。未來，科大訊飛會堅持以價值創造為核心，在服務過程中融入AI能力，基于統一的底層模型以及語音、語義、視覺等通用領域模型，賦能營銷、運營、客服、辦公等金融場景，重塑金融機構服務模式、運營流程和業務場景。
