針對優撫特殊群體，設立愛心臺席、推出適老服務、提供愛心翼站、宣傳通信防詐騙……一系列暖心助老行動是電信營業網點關愛老年人數字生活的縮影，也是中國電信繼承發揚紅色電信精神的體現。中國電信堅持以人民為中心的發展理念，傳統服務與智能創新相結合，助力老年人跨越“數字鴻溝”。
為不斷提升服務水平，用行動詮釋專業。近日，廣州電信越秀分公司聯合科大訊飛在轄區營業廳開展智慧助老惠民活動，推出特色適老化產品和服務。
用技術筑起溝通橋梁 讓科技適老更有溫度
近年來，隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，老年人口數量逐年增加。為了更好地服務老年人群體，中國電信天翼高清積極推動適老化改造，大力開展IPTV適老型語音遙控器的推廣和使用。
活動現場，營業網點工作人員向到店客戶詳細介紹語音遙控器的使用方法和優勢，并給老年人演示了如何通過語音控制電視，方便選擇自己喜歡的節目，讓老年人也享受到“數字關懷”。
語音遙控器設計布局上精簡按鍵，同時還增加智能語音控制功能。通過語音遙控器，實現快速節目切換、影視搜索、播放控制、應用調取等各種復雜的電視機頂盒操作，讓電視所見即可說，所說即可得，改善用物理遙控器搜索節目體驗差的情況，為老年人提供有溫度、更便捷的服務。
值得一提的是，目前中國電信聯合科大訊飛推出的語音遙控器除了支持普通話以外，還支持粵語、四川話等多種地方方言，對廣東地區不會說普通話的老年人來說很實用很方便。
在現場體驗中，營業網點工作人員手把手教老年人使用步驟，并引導老年用戶體驗語音遙控器。現場客戶親自上手體驗了一下語音點播功能，很快就搜到了自己想看的諜戰片、年代電影和經典老片。“語音點播對于愛看電視的老年人還是很友好的。除了基礎的片名和演員搜索點播外，目前我們還支持類型、導演、區域、影視角色、年代、上映時間等維度搜索，快速找到大家愛看的內容。”營業廳工作人員介紹道。
另一位現場體驗的老奶奶也表示：“我覺得這個能電視上語音設置提醒挺好，很適合我們這些年紀大的人，我有時候看養生節目或者廣場舞視頻老忘記時間，接孫子放學、做飯都能語音提醒我，特別貼心。”據介紹，目前語音遙控器上線特色語音服務近30款，涵蓋生活服務類（如天氣/股票查詢）、工作效率類（如日程提醒/翻譯）、互動教育類（如詩詞對答）等豐富內容，讓客戶在家“看電視”的同時也能“用電視”，增加客廳趣味性。
便捷服務隨時隨地 權益消費安全規范
除了線下營業網點增設適老化體驗服務，營業廳還針對老年人提供一對一業務辦理、智能手機設置等幫助，開展“銀發族”融入數字化社會的公益服務行動指南。一位營業廳工作人員表示：“我們希望通過這些暖心舉措，讓更多的老年人了解和使用智能設備和產品，讓他們能夠看得見、聽得清、用得了。同時，我們也希望更多的人能夠關注老年群體，共同為老年人提供貼心周全的便利服務。”
不僅針對老年用戶群體，廣州電信越秀分公司營業網點還為廣大到店客戶提供了一站式服務，讓客戶享受到更加便捷、高效、愉悅的辦事體驗。越秀分公司轄營業廳服務人員整體業務水平高，服務效率高，客戶短時間內就順利完成各種業務辦理，無需擔心排隊等待。除了線下服務，營業廳還提供了線上電子渠道，客戶可以隨時隨地通過手機等設備登錄網站，進行業務辦理。
而且，廣州電信一直致力于為廣大用戶帶來星級服務體驗，不斷規范業務宣傳和辦理流程，讓用戶辦得放心。同時，電信套餐資費透明，各個渠道公示清晰可見，讓用戶選得放心。 除此之外，電信服務提醒及時準確，資費和流程定時觸達用戶渠道，使用戶用得更加放心。客戶電信賬單清晰明白，每一項每一筆都清清楚楚地呈現在客戶面前，讓用戶付得更加放心。
廣州電信越秀分公司一直以來都注重用戶體驗的提升，以行動和品質贏得客戶的信賴和支持。今后，廣州電信將繼續發揮央企的責任和擔當，聯合更多像科大訊飛這樣的科技企業，為廣大人民群眾提供更加優質、高效、便捷的服務。
