SaaS 專家戴珂說，智能客服，可能是最確定的企業剛需業務。
幾乎每一家企業都需要智能客服這個業務，但這個業務到底能給企業帶來多大的價值，取決于智能客服準確可靠地解答問題的比例有多大，最終考驗的是服務商的技術實力和沉淀的行業經驗。
基于此，數據智能產業創新服務媒體數據猿在數月前開啟了 "2023 中國智能客服領域最具商業合作價值企業 " 盤點，經過申報交流、訪談調研、外界咨詢評價、匿名訪問等多重交叉驗證，在近日發布最終的盤點結果。
網易智企憑借旗下網易云商 · 七魚智能客服產品，獲評 " 智能客服領域最具商業合作價值企業 "。
產品矩陣豐富，國內服務和出海服務統統搞定
自 2016 年 4 月正式發布以來，網易云商 · 七魚智能客服的產品線不斷延伸，從最初的在線客服、在線機器人、呼叫中心延伸到工單系統、企微客服、視頻客服、呼入機器人、客戶之聲、數據大屏、智能質檢、七魚海外版等，形成了豐富的產品矩陣。
每個新產品的推出，瞄準的都是企業在服務上的新焦慮和新需求。
看到一些圖文咨詢無法解決的問題。2022 年 3 月，網易云商 · 七魚智能客服上線視頻客服，將其應用在 " 售前導購、安裝指導、售后維修、遠程定損 " 等各類業務場景中。以家電行業為例，借助視頻客服功能，可以同時連接坐席、用戶、維修人員三方，把遇到的問題說得更清楚，通過這種 " 面對面 " 的服務模式，提升一次性問題解決率。
看到企業都開始在企微渠道做服務，但服務效率低、服務體驗差、服務管理難。2022 年 6 月，網易云商 · 七魚智能客服正式發布 " 企微客服解決方案 "，成功攻破了上述三大難題。
看到越來越多的企業出海尋找新的增長點，但在服務上出現了渠道、語言、時差各方面的水土不服。2023 年 2 月，七魚海外版正式發布，聚合 8 大海外主流渠道（Facebook、Line、Twitter、WhatsApp、Discord、Google Play、App Store），助力出海企業做好全球用戶服務。
B2C 和 B2B 客戶反饋合作價值
七年時間里，網易云商 · 七魚智能客服累計服務了 40 萬家企業。有沒有商業合作價值，合作價值到底有多大，客戶的反饋是最真實和直接的。
B2C 客戶松果出行評價網易云商 · 七魚智能客服：
2020 年，松果出行迎來了業務發展高峰，注冊用戶超 5000 萬，日訂單峰值達 300 萬單，加上出行場景中用戶對問題處理的時效性要求很高，我們的服務團隊在效率和成本上遇到了很大的挑戰。憑借強大的智能化技術，網易云商 · 七魚智能客服幫助我們成功搭建 4000+ 流程節點、300+ 判斷節點和 500+ 接口獲取值，將海量用戶咨詢梳理為任務流程，機器人一步到位解決問題。通過跟網易云商 · 七魚智能客服的合作，松果出行的服務效率和服務效果極大提升，服務成本極大降低：在線機器人咨詢量占比由原來的 75% 提升至 90%，問題解決率高達 95%，人效提升至 220%，實現 10 個 + 人工客服的釋放，每年節省人力成本約 200 萬。
B2B 客戶 e 簽寶評價網易云商 · 七魚智能客服：
e 簽寶與網易云商 · 七魚智能客服從 2019 年 3 月開啟合作，先后上線了在線客服、在線機器人、呼叫中心、企微客服等產品。To b 的業務流程比較復雜，從合作開始的第一天，網易云商 · 七魚智能客服就配備了專門的服務團隊。在 4 年多的時間里，七魚智能客服團隊每次都能及時響應我們的問題和需求，結合業務流程給出解決方案，并定期到我司進行復盤和進一步優化。客戶對 e 簽寶服務的滿意度，與網易云商 · 七魚智能客服提供的技術、產品、服務密不可分。基于當前的合作默契和合作成果，我們對下一階段的合作充滿信心，希望未來繼續與網易云商 · 七魚智能客服同行，探索更多服務場景提效的可能性。
持續為行業建言獻策，已發布多份客服白皮書
近年來，新技術不斷涌現，新場景不斷被挖掘出來，新人群對服務體驗的要求不斷升級。企業客服部門和客服人員如何更好地應時、應勢、應需，是一個棘手的問題。
網易云商 · 七魚智能客服幾乎每年都會花幾個月時間籌備一份圍繞 " 客服 " 主題的白皮書，通過問卷調研、深度訪談、行業最佳實踐梳理等方式，為客服從業者提供最新的洞察。就在剛剛過去的網易云商 7 周年當天，網易云商 · 七魚智能客服正式發布《2023 客服中心現狀 & 趨勢白皮書》，對 " 國內客服中心的現狀如何？客戶服務將迎來怎樣的變革？智能客服的演進路徑又是什么？" 三個關鍵問題做了系統的梳理。
