在新消費環境下,用戶移動化、在線化是一個不可逆轉的趨勢,如何與客戶建立連接、增強接觸點,成為企業的核心競爭力。企業的價值有多大?發展潛力有多大?取決于企業所能連接客戶的數量及強度,這是對以往產品銷量的一種顛覆。
顯然,客戶服務正在被重新定義,而客戶服務模式同時發生變化。
面對越來越多的媒體渠道、越來越豐富的年齡段受眾,還有不一樣的連接設備,”互聯網+呼叫中心”顯然難以滿足越來越“刁鉆”的客戶胃口。從”互聯網+呼叫中心”到”互聯網+客戶中心”再到現在的”全渠道客戶中心”。隨著企業向互聯網轉型及市場的推動,更貼近時代和客戶現狀的服務模式應運而生。有效解決企業與客戶溝通問題的全渠道智能客服系統逐漸被越來越多的企業所重視,并逐漸被眾多的企業接納運用。
什么是全渠道智能客服系統?
業界認為:涵蓋了所有可能渠道的智能客服系統,稱之為全渠道智能客服系統,這樣的客服系統從客戶的角度來看,永遠不會有“缺口”。
為什么需要全渠道智能客服系統?
對企業來說,全渠道是一種趨勢,是企業構建自身服務核心競爭力的有力武器。因為更多的溝通渠道也意味著更多的訪客流量入口,相比單一渠道、多渠道,全渠道無疑是更好的選擇。除此之外,服務渠道的統一,能夠有效地提高客服效率、加速數據流轉,節約時間和資源。
對客戶來說,隨著移動互聯網的發展,客戶聯系企業的渠道不僅僅局限于網站、app,微信、微博、小程序等等也成為客戶與企業的溝通渠道。同時,客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復他們先前所說的話。相反,他們希望對話的客服知道他們的對話歷史并有效地解決他們的問題。
各渠道的適用場景是什么?
網頁接入:主要用于官方網站(手機、PC)的接入在線客服,適用售前、售后場景;
App接入:主要用于將客服中心嵌入到原生 App 中,相比網頁接入其穩定性更高、系統適配度更高、用戶體驗更好,缺點是需要增加應用安裝包的大小,且需要版本迭代升級, 適用售前、售后場景;
微信:接入微信公眾號、小程序,客戶在微信內發起服務請求,接受在線客服、FAQ自助等,適用售前、售后場景;
微博:接入企業微博,客戶在微博發起服務請求,接受在線客服、FAQ自助等,適用售前、售后場景;
幫助中心:為企業官網打造的幫助頁面,可以跟官網風格相融合,多適用售后場景。
Live800全渠道智能客服系統,真正實現全渠道溝通
雖然現在的智能客服系統,很多產品都以全渠道為賣點,但實際上真正做到全渠道接入的很少,而Live800智能客服系統就是一款全渠道的智能客服系統,支持包括“網頁、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道,還支持企業渠道自定義,真正實現全渠道溝通。
Live800全渠道智能客服系統能夠幫助企業實現各互聯網平臺咨詢的統一接入、統一視圖、統一服務、統一管理、統一數據,滿足企業多渠道咨詢的一體化集中管理,能夠快速提升企業服務與管理水平、方便企業數據統計和對比分析、降低企業服務運營成本。
全渠道智能客服系統,是互聯網技術不斷升級換代的產物。我們相信,Live800全渠道智能客服系統能促進客戶服務在企業運營中發揮更大價值。
