4月26日，悠易科技LinkFlow對其核心的“洞察”產品能力進行了升級。作為開場嘉賓，悠易科技CTO李旸做了題為《洞察新引擎 品牌新增長》的精彩分享，為我們闡釋了本次發布升級的背景和出發點，幫助我們更好地理解LinkFlow CDP如何借助洞察能力助力品牌實現新增長。
營銷5.0：客戶精細化運營成為品牌新的增長引擎
按照現代營銷學之父菲利普·科特勒的劃分方式，營銷從開始發展到今天，一共經歷了五個發展階段。從最早期的以產品為中心的營銷，發展到以消費者為導向的營銷，到以價值觀驅動的營銷，再到幫助消費者實現自我價值的營銷。今天，我們已經進入了營銷5.0的階段，即技術賦能、以人為本的營銷。
伴隨技術的發展，消費者很容易接觸到不同的產品和服務，也可以很方便地通過社交網絡以及各種社群找到跟自己有相同興趣愛好的人交流，這些變化反映到生活方式上，促使消費者的需求越來越趨向個性化。如何準確地洞察并滿足消費者的個性化需求，是品牌在營銷5.0階段面臨的關鍵挑戰。在和品牌溝通的過程中，我們也發現越來越多的品牌形成了這樣一個共識：就是在營銷5.0階段，客戶精細化運營已經成為驅動品牌持續增長非常重要的引擎。
客戶精細化運營需要更加智能化的洞察
客戶營銷、運營并不是一個新的概念，但是要真正把它做好卻并不簡單。客戶精細化運營很重要的一個基礎是對客戶需求的準確洞察，這也是CDP產品應該提供的核心價值之一。而在服務品牌的過程中，我們發現基于常規的數據分析方法難以形成更多有價值的洞察，比如說品牌想挖掘其高價值客戶，常規的方法是基于RFM分析，但是完全基于RFM分析是難以將新客戶中那些有潛力成為高價值的客戶挖掘出來的。再比如，不同客戶的購買周期可能是不一樣的，那么針對每個客戶品牌最有效的溝通時間節點是什么時候？對不同的客戶品牌應該采用什么樣的營銷策略，包括素材、文案以及在溝通中應該傳遞的主要價值點……所有這些問題，都很難通過常規的數據分析得到答案。但是這些問題的答案卻對營銷的效果有著非常重要的影響。
因此我們認為，要做好客戶的精細化運營，品牌需要更加智能化的洞察。那么究竟什么是智能化的洞察？以下是我的一些思考。
智能化洞察應該包含兩個部分，分別是智能化的客戶洞察和智能化的營銷洞察。客戶洞察主要回答Who和When的問題。有哪些客戶需要運營？其中包括對客戶價值和客戶生命周期價值的洞察和預測。根據二八原則，品牌日常的運營更應該聚焦在中高價值的客戶上，并且根據客戶所處的生命周期去確定運營目標以及相應的運營策略。When則是回答針對不同客戶應該在什么時間節點去對他運營的問題。這里面需要預測客戶發生特定行為的時間節點，并且在這個時間節點之前對客戶進行有針對性的運營活動。
營銷洞察則是要回答What和How的問題。What是指對不同的客戶群體使用什么樣的營銷策略最有效？這里面我們需要通過A/B測試對不同的素材和文案的表現進行自動分析，并且將流量向那些表現更好的營銷策略自動進行傾斜。How則是指對一次營銷活動如何進行有效的數據分析。對一個營銷活動品牌可能會設定不同的營銷目標，我們需要基于品牌設定的目標對營銷活動的效果進行自動的數據分析，同時要對如何優化這些目標給出相應的建議。
洞察產品三大能力全新升級，開啟品牌營銷新趨勢
基于以上思考，LinkFlow CDP圍繞智能化客戶洞察進行了相應的升級和強化。本次升級的內容，主要體現在三個方面。
01 全面支持訂單對象
在此前的產品中，訂單對象作為一類客戶事件，并沒有做單獨的特殊處理。隨著LinkFlow CDP 中洞察能力的不斷深化，我們發現需要把訂單事件從底層的處理模型中抽象出來，這是因為在訂單上很多的數據特性和分析方法都和其他的數據對象存在較大區別，這也驅使LinkFlow CDP產品的底層數據模型做了一次非常大的升級。
同時，LinkFlow CDP中預置了和很多電商平臺、CRM等渠道的對接，方便品牌可以一鍵從不同渠道把訂單數據接入到CDP系統中。同時也針對訂單對象增加了很多分析模型。
02 客戶洞察
第二部分是客戶洞察能力的升級，包括對客戶價值的預測、客戶生命周期的洞察和客戶行為的分析，LinkFlow CDP通過這些智能化的洞察和分析，可以給到品牌更多的建議，幫助品牌去制定更加行之有效的營銷策略。
03 營銷洞察
第三部分營銷洞察方面，上線了營銷活動管理的功能。針對一次營銷活動，品牌可以把和這些營銷活動相關的人群、素材和營銷工作流統一管理起來并且針對營銷活動去設定轉化目標，同時也支持根據品牌設定的轉化目標去做自動的數據分析。同時，升級后的LinkFlow CDP還發布了A/B測試的功能，在一個營銷工作流中，可以支持同時測試多個不同的營銷策略，并且將流量向更有效的、表現更好的營銷策略去做自動地傾斜。
以上就是本次春季產品發布會LinkFlow CDP升級的整體能力介紹。關于每個部分的具體功能及應用場景介紹，可點擊了解《LinkFlow CDP洞察能力升級，結合訂單開啟營銷新趨勢》。
