買東西都講究先體驗(yàn)再買單，智能家居更是如此。看電影客廳自動(dòng)營(yíng)造浪漫氛圍、睡覺(jué)時(shí)窗簾燈光懂事配合……這樣的智慧家體驗(yàn)誠(chéng)然不錯(cuò)，但問(wèn)題是，用戶體驗(yàn)完能買到一樣的嗎？
答案是肯定的。4月26日，以“場(chǎng)景改變世界 數(shù)智共贏未來(lái)”為主題的第二屆三翼鳥客戶峰會(huì)在上海舉行。現(xiàn)場(chǎng)，海爾三翼鳥圍繞用戶需求，發(fā)布全屋空氣、全屋用水、全屋智能等幾十個(gè)全場(chǎng)景新方案，每一個(gè)場(chǎng)景都已上市。也就是說(shuō)，這些場(chǎng)景都會(huì)在AWE現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行展示，同時(shí)，也將在全國(guó)1700多家體驗(yàn)店進(jìn)行銷售。
所見(jiàn)即所得，沉浸式體驗(yàn)“取悅”用戶
傳統(tǒng)線下門店的銷售方式較為單一，以陳列和推銷為主，體驗(yàn)感很有限。往往動(dòng)輒二、三百平米的門店內(nèi)，擺滿了各式各樣的產(chǎn)品，用戶進(jìn)店后要么看花了眼，要么就像“盲人摸象”，很難讓用戶切身體驗(yàn)到實(shí)用場(chǎng)景的真實(shí)感受。
而在海爾三翼鳥門店，情況卻截然相反。在這里，用戶就像置身家中，通過(guò)親身體驗(yàn)，就能感受到智慧互聯(lián)的場(chǎng)景體驗(yàn)。打開(kāi)家門，房間內(nèi)的燈光逐一亮起，音箱自動(dòng)播放輕音樂(lè)；來(lái)到客廳，一句“開(kāi)啟舒適家”，空調(diào)根據(jù)季節(jié)、室內(nèi)空氣狀況、不同人群喜好，自動(dòng)進(jìn)行空氣管理，滿足全家健康呼吸；做飯時(shí)，智家大腦屏根據(jù)家人不同喜好、身體狀況，定制精準(zhǔn)膳食計(jì)劃，烤箱聯(lián)動(dòng)，一鍵完成烹飪；睡覺(jué)時(shí)，睡眠監(jiān)測(cè)儀實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)呼吸、心率，聯(lián)動(dòng)空調(diào)實(shí)時(shí)控溫，智能床墊根據(jù)用戶睡姿調(diào)節(jié)支撐曲度，讓用戶享受整晚舒適深睡。
對(duì)用戶來(lái)講，這樣沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景，增加了門店的可逛性及選購(gòu)樂(lè)趣，使其對(duì)美好智能生活的想象更加具象。對(duì)海爾三翼鳥來(lái)說(shuō)，這一模式打破了傳統(tǒng)門店銷售束縛，充分激發(fā)了用戶的潛在需求，從而為門店帶來(lái)高質(zhì)量、高復(fù)購(gòu)率的客流來(lái)源。
五大能力賦能，提高門店轉(zhuǎn)化率
數(shù)字時(shí)代，智能家居行業(yè)迎來(lái)了全新的生態(tài)體系，即以用戶為核心，以場(chǎng)景為入口，通過(guò)完整的產(chǎn)品服務(wù)體系，滿足用戶對(duì)于理想家庭生活的訴求。顯然，海爾三翼鳥早已提前布局，通過(guò)智家大腦、場(chǎng)景方案、設(shè)計(jì)工具、門店運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化平臺(tái)五大能力，滿足了用戶定制智慧家的體驗(yàn)需求，有效提升了門店轉(zhuǎn)化率。
具體來(lái)看，首先，是智家大腦能力，由1個(gè)生態(tài)平臺(tái)+3朵云+1個(gè)系統(tǒng)構(gòu)建出的“智家大腦”，為海爾三翼鳥帶來(lái)了主動(dòng)服務(wù)的場(chǎng)景體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)；其次，是場(chǎng)景方案能力，實(shí)現(xiàn)了用戶需求的精準(zhǔn)把控；其三，是設(shè)計(jì)工具能力，通過(guò)筑巢設(shè)計(jì)工具，用戶可以一鍵快搭、個(gè)性定制，最快3分鐘就能設(shè)計(jì)智慧家；其四，是門店運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)用戶體驗(yàn)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)門店效率提升;最后，是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)三翼鳥&智家APP雙平臺(tái)融合，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)，從而提升門店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。
說(shuō)得再多，都不如做出的成績(jī)更具說(shuō)服力。在“五大能力”的作用下，海爾三翼鳥實(shí)現(xiàn)了客單價(jià)10倍于傳統(tǒng)店，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。
新的需求，催生了海爾三翼鳥新的商業(yè)模式。三翼鳥通過(guò)可展可銷的商業(yè)模式，為產(chǎn)業(yè)鏈上游下游參與者們挖掘用戶需求、銷量口碑雙贏，提供了新的方向，而三翼鳥也用無(wú)數(shù)成功案例，驗(yàn)證了其商業(yè)模式的引領(lǐng)性。
