4月26日，悠易科技LinkFlow在春季產品發布會上對其洞察產品能力進行了升級。
在技術賦能以人為本的營銷5.0階段，伴隨技術的發展，消費者很容易接觸到不同的產品和服務，也可以很方便的通過社交網絡以及各種社群找到跟自己有相同興趣愛好的人交流，這些變化反映到生活方式上，促使消費者的需求越來越趨向個性化。如何準確地洞察并滿足消費者的個性化需求，是品牌在營銷5.0階段面臨的關鍵挑戰。
為了幫助消費品牌更好地提升洞察能力，實現精細化運營并驅動品牌持續增長，LinkFlow CDP 圍繞智能化洞察，對其產品做了重要升級。本次洞察能力的升級，主要體現在以下三個方面：
01 全面支持訂單對象，打造深入完整的洞察能力
在此前，訂單對象作為一類客戶事件沒有做單獨特殊處理。隨著產品洞察能力的不斷深化，LinkFlow 發現需要把訂單對象從底層處理模型中抽象出來，這是由于在訂單中很多數據特性和分析方法與其他數據對象存在較大區別，因此LinkFlow CDP也對其底層數據模型做了非常大的升級。
同時，LinkFlow CDP預置了很多電商平臺和CRM渠道的對接，方便品牌一鍵從不同渠道將訂單數據接入到CDP系統中。
02 智能客戶洞察， 釋放數據潛力
以往的客戶洞察更多圍繞客戶屬性和客戶行為展開，與訂單數據缺乏有效結合，這使得對訂單的洞察以及結合訂單的客戶洞察都不夠全面，同時當企業擁有大量客戶數據之后，對客戶未來能帶來的價值也缺乏有效預測，無法合理預估品牌未來收益。也因缺少有效的客戶生命周期分析工具，導致客戶流失這樣的營銷需求難以解決。
本次發布，LinkFlow CDP分別結合訂單對象和客戶生命周期，對客戶洞察能力進行了升級，來幫助品牌更好地應對挑戰，激活客戶數據價值。通過引入訂單對象，可以同步各個渠道的訂單數據，與消費者基礎信息、行為軌跡形成有效結合，幫助品牌完善客戶畫像，構建統一全面的數據資產，進行更全面的客戶洞察及分析。
通過制定客戶生命周期模型，包含常見的AIPL模型、5A模型以及自定義客戶生命周期模型，來幫助品牌了解與消費者之間的親疏關系。通過客戶的分布、變化趨勢和流轉情況，及時調整與優化不同生命周期階段的客戶營銷策略。
在這些能力基礎之上，在實際業務中品牌也希望可以對客戶未來的價值有一定預期。因此，通過客戶價值預測，結合機器學習算法，升級后的LinkFlow CDP可以幫助品牌預測客戶在未來一段時間內能夠帶來的潛在收益價值，從而為營銷效果的實現帶來更多可能性。比如針對預測為高價值的客戶，可以重點關注并結合客戶畫像采用更合理的營銷策略，促進收益的真正轉化。
而通過客戶行為預測模型，品牌可以創建特定模型來預測客戶在未來執行某些操作的可能性，來對客戶進行細分并做針對性運營。比如可以針對近90天內不同付費意愿的客戶使用不同的營銷方案來促進復購轉化；針對180天內不同流失概率的客戶進行針對性挽留，減少客戶流失。
03 智能營銷洞察，挖掘增長潛能
作為基于連接、洞察、個性化三大核心能力構建的CDP，LinkFlow一直以來都提供完善的客戶旅程、微信運營等營銷功能。這一次，LinkFlow 在營銷功能中充分結合了CDP的洞察能力，以客戶為中心拓展到營銷全鏈路。從客戶旅程分析的單點功能，拓展到營銷活動的全新模塊，最后通過A/B測試方法論賦能整個洞察－策略－執行的營銷價值閉環。
一直以來，可以靈活定義營銷策略并且自動執行的客戶旅程模塊一直是LinkFlow CDP的特色功能。在此基礎上本次發布的客戶旅程分析功能，通過對整個旅程中各個步驟圖源的下鉆洞察及分析，可以同步知曉旅程觸達的人數和次數，并支持按日統計及時掌握營銷策略落地效果。更好地通過觸達的趨勢來判斷并做精細化運營，同時通過復盤執行效果不斷迭代運營策略，高效執行個性化的營銷。
在營銷活動中，品牌經常需要同時運用多種策略，例如客戶旅程、微信營銷以及其他生態渠道等。此前這些操作都是各自獨立的，缺乏有效整合，進而導致信息架構的混亂，此外不同的營銷旅程效果和ROI核算也是亟待解決的一道難題。全新的營銷活動管理模塊，使得這一問題得到根本性解決。在該模塊中，品牌可以就活動和時間維度建立信息架構，各個部門可以在發起營銷活動時就明確目標，使得工作更加聚焦。此外該模塊還可以貼合企業營銷場景，來幫助業務方更有條理地管理業務對象，并追蹤、分析以及復盤整體營銷活動數據。
在實際營銷業務中，即使是在同一個活動中，面對同樣的客戶群體，品牌也會嘗試不同的內容、話術等各類不同的營銷素材來提升轉化效果。但難點在于只有獲得最終的運行結果之后才能確定哪個素材更佳，這往往需要一定的時間和額外成本。為此，LinkFlow CDP推出了A/B測試功能，該功能支持在制定營銷策略時就事先設定好指標，并在執行過程中實時洞察從而自動將流量調整到最優路徑，幫助客戶來自動優化營銷策略，最大化營銷旅程落地效果。
以上就是本次產品發布中LinkFlow CDP 新增及強化的核心能力，結合以上能力，消費企業可以在具體業務場景中更好地應用和落地洞察能力賦予的產品價值，持續加碼品牌精細化運營，有效推動業務增長。
