近日，同城貨運行業(yè)第一股——快狗打車發(fā)布《快狗打車2022年ESG報告》（以下簡稱“報告”），全面披露了企業(yè)過去一年為平臺貨運司機提供穩(wěn)定收入和權(quán)益保障，持續(xù)推動同城貨運行業(yè)向服務(wù)標準化、運力優(yōu)質(zhì)化發(fā)展所作出的努力。
關(guān)愛司機權(quán)益保障，實現(xiàn)企業(yè)與社會價值層面和諧統(tǒng)一
長期價值的創(chuàng)造不止于產(chǎn)品打磨、商業(yè)模式變化等層面，也要從發(fā)展理念等層面加以判斷。
快狗打車自成立伊始，就將勞動者為本的理念植根于企業(yè)基因之中，深入連接司機和客戶，積極探索企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。考慮到貨運物流行業(yè)的特點與職業(yè)特性，快狗打車從保障司機的職業(yè)健康與安全積極入手。
報告顯示，在過去一年中，快狗打車就參與人力資源和社會保障部的貨運行業(yè)職業(yè)傷害保障計劃制定。在多個省份進行職業(yè)傷害保障試點，為通過快狗打車平臺提供物流服務(wù)的司機投保人身傷害險。
而在司機福利方面，快狗打車已在中國內(nèi)地30余個城市建立了司機之家，專門為司機提供休息、接受訓(xùn)練和社交的地點。2021年9月，快狗打車于天津成立中國首個同城貨運平臺司機工會，作為平臺司機們的“福利加油站”，司機可通過“快狗打車司機客戶端”申請自愿加入工會，享受重病和災(zāi)難援助、醫(yī)藥費補助、住院慰問金、技能培訓(xùn)、心理咨詢和法律援助等多項權(quán)益保障服務(wù)。此外，快狗打車還成立了司機服務(wù)委員會，讓司機能夠真正參與到管理和運營平臺中，充分保障司機收入和管理的公平合理。
值得一提的是，2022年，快狗打車不僅實現(xiàn)了海外業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，收入激增，服務(wù)收入達4.25億元，同比增長34.1%的成績。在過去一年中，新加坡業(yè)務(wù)團隊更是加入了當?shù)氐钠脚_工人咨詢委員會（Advisory Committee on Platform Workers），作為企業(yè)代表參與了關(guān)于加強平臺工人保護建議報告撰寫工作，其中包括要求增加平臺工人在工傷時提供充足的財務(wù)保障，以協(xié)助政府在未來進行相關(guān)立法的修訂。
好服務(wù)加持好模式，快狗打車帶領(lǐng)行業(yè)進入正循環(huán)
平臺服務(wù)好司機，司機服務(wù)好用戶。在這一理念的加持下，快狗打車從訂單穩(wěn)定、服務(wù)效率到收入保障各個方面齊頭并進。特別是以技術(shù)手段減少司機空駛、繞路等情況，讓貨運服務(wù)的響應(yīng)速度和訂單周期得到穩(wěn)步提升。報告顯示，快狗打車在云原生、微服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能領(lǐng)域已注冊16項專利及22項軟件版權(quán)，可通過貨主上傳的大量訂單數(shù)據(jù)，對市場發(fā)展做出預(yù)測，給不同運力的地區(qū)進行費用調(diào)節(jié)，讓車貨匹配時間降低到數(shù)秒。而這直接帶來的結(jié)果正是司機以較好的服務(wù)水平完成貨運配送，推動行業(yè)向整體良性發(fā)展。
2020年，快狗打車推出了優(yōu)質(zhì)司機計劃。平臺根據(jù)優(yōu)質(zhì)司機訂單完成率、提供服務(wù)的平均時間以及托運人平均評級對司機進行綜合測評。在此模式的催化下，平臺會優(yōu)先向優(yōu)質(zhì)司機派發(fā)訂單，為其提供更穩(wěn)定的收入來源，從而鼓勵他們進一步提高服務(wù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)顯示，快狗打車司機次月平均留存率75.1%，要高于網(wǎng)約車平臺平均60%左右的司機次月留存率。
此外，快狗打車還通過線上、線下渠道進行了合作三方司管車隊的培訓(xùn)與團建工作，讓服務(wù)意識、長期價值理念透傳到各個伙伴。
正是嚴把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，強化服務(wù)意識的執(zhí)行到位，快狗打車已累計為超過4.99萬家中小企業(yè)及大型企業(yè)提供服務(wù)，累計完成約190萬次物流配送，交易總額約4.83億元。這在看重專業(yè)標準化的B端貨運市場實屬不易。
有業(yè)內(nèi)人士分析稱，以高質(zhì)量服務(wù)為支點，快狗打車直接撬動起司機與貨主雙端的“飛輪效應(yīng)”。一方面，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠極大促進司機和客戶建立起穩(wěn)定的信任關(guān)系，是司機提升收入的長久保障；另一方面，越來越多優(yōu)質(zhì)司機的涌現(xiàn)也為全行業(yè)的貨運司機起到了示范帶頭作用，激勵更多人加入到推動行業(yè)朝更美好發(fā)展的隊伍中。
放在大環(huán)境中來看，隨著我國可持續(xù)發(fā)展理念和可持續(xù)投資規(guī)模不斷深入擴大，社會價值逐漸成為審視一家企業(yè)價值的重要標尺之一，這也要求企業(yè)要從ESG層面找到可持續(xù)發(fā)展的路徑，致力于落實企業(yè)社會價值，為客戶提供精細化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，才能行穩(wěn)致遠，不斷向上突破。
