近日，同城貨運行業第一股——快狗打車發布《快狗打車2022年ESG報告》（以下簡稱“報告”），全面披露了企業過去一年為平臺貨運司機提供穩定收入和權益保障，持續推動同城貨運行業向服務標準化、運力優質化發展所作出的努力。
關愛司機權益保障，實現企業與社會價值層面和諧統一
長期價值的創造不止于產品打磨、商業模式變化等層面，也要從發展理念等層面加以判斷。
快狗打車自成立伊始，就將勞動者為本的理念植根于企業基因之中，深入連接司機和客戶，積極探索企業的可持續發展之路?？紤]到貨運物流行業的特點與職業特性，快狗打車從保障司機的職業健康與安全積極入手。
報告顯示，在過去一年中，快狗打車就參與人力資源和社會保障部的貨運行業職業傷害保障計劃制定。在多個省份進行職業傷害保障試點，為通過快狗打車平臺提供物流服務的司機投保人身傷害險。
而在司機福利方面，快狗打車已在中國內地30余個城市建立了司機之家，專門為司機提供休息、接受訓練和社交的地點。2021年9月，快狗打車于天津成立中國首個同城貨運平臺司機工會，作為平臺司機們的“福利加油站”，司機可通過“快狗打車司機客戶端”申請自愿加入工會，享受重病和災難援助、醫藥費補助、住院慰問金、技能培訓、心理咨詢和法律援助等多項權益保障服務。此外，快狗打車還成立了司機服務委員會，讓司機能夠真正參與到管理和運營平臺中，充分保障司機收入和管理的公平合理。
值得一提的是，2022年，快狗打車不僅實現了海外業務飛速發展，收入激增，服務收入達4.25億元，同比增長34.1%的成績。在過去一年中，新加坡業務團隊更是加入了當地的平臺工人咨詢委員會（Advisory Committee on Platform Workers），作為企業代表參與了關于加強平臺工人保護建議報告撰寫工作，其中包括要求增加平臺工人在工傷時提供充足的財務保障，以協助政府在未來進行相關立法的修訂。
好服務加持好模式，快狗打車帶領行業進入正循環
平臺服務好司機，司機服務好用戶。在這一理念的加持下，快狗打車從訂單穩定、服務效率到收入保障各個方面齊頭并進。特別是以技術手段減少司機空駛、繞路等情況，讓貨運服務的響應速度和訂單周期得到穩步提升。報告顯示，快狗打車在云原生、微服務、大數據、人工智能領域已注冊16項專利及22項軟件版權，可通過貨主上傳的大量訂單數據，對市場發展做出預測，給不同運力的地區進行費用調節，讓車貨匹配時間降低到數秒。而這直接帶來的結果正是司機以較好的服務水平完成貨運配送，推動行業向整體良性發展。
2020年，快狗打車推出了優質司機計劃。平臺根據優質司機訂單完成率、提供服務的平均時間以及托運人平均評級對司機進行綜合測評。在此模式的催化下，平臺會優先向優質司機派發訂單，為其提供更穩定的收入來源，從而鼓勵他們進一步提高服務質量。數據顯示，快狗打車司機次月平均留存率75.1%，要高于網約車平臺平均60%左右的司機次月留存率。
此外，快狗打車還通過線上、線下渠道進行了合作三方司管車隊的培訓與團建工作，讓服務意識、長期價值理念透傳到各個伙伴。
正是嚴把服務質量關，強化服務意識的執行到位，快狗打車已累計為超過4.99萬家中小企業及大型企業提供服務，累計完成約190萬次物流配送，交易總額約4.83億元。這在看重專業標準化的B端貨運市場實屬不易。
有業內人士分析稱，以高質量服務為支點，快狗打車直接撬動起司機與貨主雙端的“飛輪效應”。一方面，優質服務能夠極大促進司機和客戶建立起穩定的信任關系，是司機提升收入的長久保障；另一方面，越來越多優質司機的涌現也為全行業的貨運司機起到了示范帶頭作用，激勵更多人加入到推動行業朝更美好發展的隊伍中。
放在大環境中來看，隨著我國可持續發展理念和可持續投資規模不斷深入擴大，社會價值逐漸成為審視一家企業價值的重要標尺之一，這也要求企業要從ESG層面找到可持續發展的路徑，致力于落實企業社會價值，為客戶提供精細化優質服務的企業，才能行穩致遠，不斷向上突破。
