據中研普華研究咨詢報告《2020-2025年家政服務行業市場深度分析及發展策略研究報告》預測，在未來的三至五年內，家政服務行業將迎來大幅度的發展機遇。同時據《2019年中國家政服務行業分析報告》測算，2020年中國家政服務業市場規模將達到8782億元，從業人數將達到3696萬人，到2025年，這一市場規模或將飆升到1.4萬億元，從業人數預計將超過4000萬人。
但長期以來，家政行業存在著供需雙方信息不匹配、需求量大、缺口大、服務不規范、質量差等諸多問題，而疫情的突發讓這一問題暴露的更加嚴重。
疫情時期，很多傳統企業開啟“互聯網+”思維，紛紛將業務轉向線上，家庭服務行業也同樣如此。天鵝到家作為早一批深耕家政細分領域的平臺，已經經歷了多年的市場磨練，具有較早布局市場的優勢。過去一年多以來，天鵝到家全力加速家庭服務交易的在線化進程，將全流程搬到線上，通過“阿姨一點通App”搭建了在線直聘平臺以及阿姨學習工作平臺，為家庭服務從業人員提供職業培訓和工作直聘雙重服務，從家庭服務供給側打造家庭服務數字平臺。
供給側一方面是對需求側的響應，另一方面，供給側不斷完善和進化，同時也能帶動需求側發展。比如，現在的家庭用戶對于家庭服務已經不限于簡單的勞務型服務，用戶需求也越來越趨向于個性化、多元化和精細化。目前，天鵝到家已發展出保姆、保潔、月嫂、育兒嫂等多個家庭服務板塊，其中，保潔包括日常保潔、家電清洗以及軟裝家具清洗等在內的近二十個品類的細項服務。疫情期間，大眾對于健康的認知和需求同步增長，天鵝到家隨即順應市場需求，迅速推出居家消毒服務和企業消毒服務，獲得了市場青睞和好評。
當企業和產業在供需兩側同步發展和升級，數字化發展的最后將導向整個商業模式升級。家庭服務從業者可通過在線方式完成培訓和就業，用戶可通過在線方式達成消費，供需雙方通過在線平臺即可完成家庭服務交易閉環。區別于傳統的線下模式，天鵝到家以互聯網思維將家庭服務在線化，正在全力構建家庭服務數字化平臺，旨在將傳統家庭服務帶到移動互聯網智能時代。
伴隨著互聯網時代的高速發展，以及5G時代的來臨，家庭服務線上化發展勢不可擋。未來，天鵝到家將持續優化家庭服務產業化布局，全面賦能更多的家庭服務從業人員，推進家庭服務從業者的專業化、職業化進程，從供給側促進家庭服務業高質量發展，致力于成為專業領先的綜合性家庭服務解決方案的領導者與家庭服務數字平臺基礎設施供應商。
