隨著我國經濟形態的升級，城市家庭生活水平日益提升，加之城市生活節奏快等多種因素的影響，家政市場勢必會迎來下一個爆發式增長高峰。隨著家政市場的不斷擴容，越來越多的消費者開始更多地去關注家政服務的品質。作為全國領先的家庭服務平臺，天鵝到家致力于研究家政行業發展趨勢，通過打造數字化家政平臺的方式，提升家政服務質量，為家政行業高質量發展賦能。
刻畫家政行業消費者群像，掌握消費者家庭決策分工
現代社會對家政服務的要求越來越高，每個家庭的要求都不一樣，具備決策性的家庭成員就變得尤其重要。根據天鵝到家的統計數據，使用平臺服務的消費者多為女性，說明家政服務消費基本都由女性決策。
隨著女性職場地位的不斷提高，城市家庭的經濟實力也逐漸提升，相對而言，為家庭付出的時間也會相對減少。有研究表明，女性比男性在家庭生活中投入了更多的精力，而其中很多是簡單重復的家政勞動。據調查顯示，在談及“阻礙女性在職場上獲得晉升的主要原因”時，“女性員工需要花費較多精力照顧家庭”被受訪者列為前三個最重要的因素之一。家庭清潔、育兒養老等家務勞動內容阻礙了女性在職場的精力投入，這也是大多數家庭中女性成員共同的煩惱。天鵝到家提供的服務降低了女性在家務勞動方面的時間投入，為女性、特別是企業中高層女性減輕了家庭勞動負擔，助力他們在職場中更上層樓。
“互聯網+家庭生活服務”新模式改變行業現狀，數字化構建一體化 “貼心”家政體系
當收入較低時，人們普遍“用時間工作換金錢”；當收入達到一定高度，人們開始傾向于“用金錢買閑暇時間”，這也體現了社會分工的進一步深化和細化。
在此背景下，如果仍然延續傳統的家政服務體系，則會局限了整個行業的高質量發展，而數字化的“線下轉線上”模式，更適應高凈值消費者的真實需求。天鵝到家以“互聯網+家庭生活服務”的創新模式為核心，借助互聯網、大數據、人工智能等新興科技，可實現移動派單、智能匹配、自動調度來提升平臺的運營效率，改造傳統家政服務，實現了線上線下融合閉環管理，包括在線選阿姨、視頻面試、電子簽約、在線支付、自動投保、在線體檢、上下戶確認、在線領工資、在線退款/理賠等。
縱觀社會發展趨勢，對于需求側的客戶來說，無論是擺脫家庭勞務的壓力，還是家政行業高端品質的需求，數字化都將成為行業進步重要動力，真正做到為需求側的消費者賦能。
