近日， 2023 快手電商引力大會(huì)在上海召開(kāi)。快手科技創(chuàng)始人兼CEO程一笑在會(huì)上表示，快手電商的初心是為用戶提供好而不貴的生活，并提出低價(jià)好物、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、貼心服務(wù)三大經(jīng)營(yíng)風(fēng)向標(biāo)，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者以此為方向，在快手的內(nèi)容場(chǎng)、貨架場(chǎng)進(jìn)行全域深度經(jīng)營(yíng)。
基于三大戰(zhàn)略方向，會(huì)上，快手電商發(fā)布了經(jīng)營(yíng)者評(píng)估體系，包括店鋪體驗(yàn)分、帶貨口碑分和商品分。快手電商體驗(yàn)負(fù)責(zé)人張華在《經(jīng)營(yíng)新秩序 運(yùn)營(yíng)有方向》主題演講中表示，通過(guò)三大體系指標(biāo)體系，一方面讓消費(fèi)者能夠快速找到靠譜的經(jīng)營(yíng)者和商品，另一方面引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者們和平臺(tái)一起服務(wù)好消費(fèi)者。
三大體系多重指標(biāo) 白盒化科學(xué)評(píng)估經(jīng)營(yíng)情況
據(jù)悉，快手電商新的三大評(píng)估體系是基于原有的購(gòu)物體驗(yàn)分升級(jí)而來(lái)，相較于購(gòu)物體驗(yàn)分增加了對(duì)經(jīng)營(yíng)者的分類(lèi)，分?jǐn)?shù)的具體構(gòu)成也更加明確，并會(huì)與流量分配、權(quán)益開(kāi)通、補(bǔ)貼發(fā)放等相關(guān)聯(lián)。
快手電商的店鋪體驗(yàn)分體系主要面向貨主商家，由四個(gè)維度組成，商品占40%、物流占25%，服務(wù)占25%、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性占10%，其核心是好商品和好服務(wù)。
帶貨口碑分體系主要面向達(dá)人，由35%的內(nèi)容、60%的商品、5%的服務(wù)三個(gè)維度構(gòu)成，核心是與好的店鋪合作，并提供專(zhuān)業(yè)真實(shí)的講解。張華強(qiáng)調(diào)，商品部分的分?jǐn)?shù)由掛車(chē)前商家店鋪體驗(yàn)分、商品好評(píng)率加權(quán)得到，達(dá)人要跟好的店鋪合作，并挑選店鋪里好評(píng)高的商品來(lái)帶貨，才能保證商品這一子項(xiàng)得分高。
而商品分體系對(duì)貨品提出了六個(gè)方面要求，其中信息力、熱度值、品質(zhì)力和服務(wù)力屬于基礎(chǔ)要求，品牌力和價(jià)格力則是加分項(xiàng)。圍繞低價(jià)好物、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和貼心服務(wù)三大核心方向，快手電商也提供了不同的考核側(cè)重點(diǎn)。
“新的指標(biāo)體系，會(huì)非常明確分?jǐn)?shù)的具體構(gòu)成，在同行里的分位值情況，如果低或者高，是由具體什么情況導(dǎo)致的，在商家后臺(tái)都有一個(gè)非常詳細(xì)的呈現(xiàn)。 ”張華表示新體系計(jì)算邏輯會(huì)更加白盒化，一目了然，給足商家方向和目標(biāo)。
關(guān)聯(lián)多元經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景 工具服務(wù)助力提高經(jīng)營(yíng)水平
事實(shí)上，三大評(píng)估體系與快手電商大部分經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景息息相關(guān)，不僅將為商家和達(dá)人的實(shí)際經(jīng)營(yíng)提供切實(shí)指引，還關(guān)系著消費(fèi)者的購(gòu)物決策，以及經(jīng)營(yíng)者流量和權(quán)益的獲取，進(jìn)一步對(duì)銷(xiāo)售情況產(chǎn)生影響。
首先，評(píng)估體系在消費(fèi)者端進(jìn)行展示，一定程度上能夠影響消費(fèi)者決策。據(jù)介紹，消費(fèi)者可以在小黃車(chē)、商品詳情、店鋪詳情以及更多場(chǎng)景中看到分?jǐn)?shù)的展示。目前在快手電商，新的店鋪體驗(yàn)分和帶貨口碑分已經(jīng)正式上線，展示內(nèi)容包括總分和分項(xiàng)，消費(fèi)者可以看到優(yōu) 秀、良好、落后三種不同展示。
其次，該體系也會(huì)影響流量分發(fā)，經(jīng)營(yíng)者的分?jǐn)?shù)越高，評(píng)級(jí)越優(yōu) 秀，獲得的流量越多、越好。此外，分?jǐn)?shù)體系與平臺(tái)補(bǔ)貼、商家預(yù)售功能、閃電購(gòu)功能、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)權(quán)益、商家等級(jí)權(quán)益等補(bǔ)貼和權(quán)益相關(guān)，并會(huì)影響到大促活動(dòng)報(bào)名、直播間熱賣(mài)榜報(bào)名、分銷(xiāo)權(quán)限開(kāi)通&清退、pk賣(mài)貨權(quán)限開(kāi)通等經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入門(mén)檻。
張華表示：“我們制定這套評(píng)估體系的核心目的，還是希望經(jīng)營(yíng)者能和平臺(tái)一起服務(wù)好消費(fèi)者，因此也會(huì)幫助經(jīng)營(yíng)者提高整體的運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。”為此，快手電商將提供診斷產(chǎn)品工具，幫助商家和達(dá)人對(duì)分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行數(shù)據(jù)歸因，進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)和提高；為重點(diǎn)商家提供1v1 客服專(zhuān)屬服務(wù)，及時(shí)解決商家運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，并根據(jù)商家經(jīng)營(yíng)情況提供分?jǐn)?shù)波動(dòng)預(yù)警及相關(guān)診斷建議，助力商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)定履約；提供提升攻略及視頻課程，為商家更好地適應(yīng)平臺(tái)規(guī)則、主動(dòng)學(xué)習(xí)提升提供內(nèi)容支持。
在科學(xué)的評(píng)估體系和實(shí)用的工具服務(wù)指引下，快手電商將為經(jīng)營(yíng)者持續(xù)探索全域深度經(jīng)營(yíng)提供可靠抓手，通過(guò)資源傾斜為優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)更多扶持，讓更多經(jīng)營(yíng)者成為值得老鐵信任的好商家。
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