隨著免費(fèi)流量和付費(fèi)流量的獲取成本越來(lái)越高，企業(yè)開(kāi)始尋找更高效率的獲客方式；與此同時(shí)，聚焦存量用戶，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等手段實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)也成為企業(yè)發(fā)力數(shù)字化的另一重要方向。即圍繞“用戶”這一運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的核心，致力于全面實(shí)現(xiàn)用戶洞察、用戶分層、用戶觸達(dá)、用戶交互和用戶服務(wù)五大環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
針對(duì)此，神策數(shù)據(jù)聯(lián)合網(wǎng)易云商發(fā)布智能營(yíng)銷解決方案，面向鞋服、母嬰、汽車、白酒等泛零售領(lǐng)域打造智能外呼系統(tǒng)，通過(guò)打通全域數(shù)據(jù)、制定實(shí)時(shí)營(yíng)銷策略，幫助企業(yè)全面深入用戶運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景完成精準(zhǔn)營(yíng)銷，滿足用戶需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)降本增效，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
有溫度、更高效，智能外呼助力企業(yè)降本增效
好的觸達(dá)策略能夠幫助企業(yè)打開(kāi)整體活動(dòng)的流量入口，擴(kuò)大營(yíng)銷活動(dòng)的覆蓋廣度和深度，提高整體活動(dòng)的用戶基數(shù)。
神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商聯(lián)合打造的智能外呼系統(tǒng)能夠基于多方數(shù)據(jù)源，包括歷史數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、媒體數(shù)據(jù)、三方數(shù)據(jù)、進(jìn)度數(shù)據(jù)、反饋數(shù)據(jù)，在營(yíng)銷策略中臺(tái)完成策略組合，再進(jìn)行智能外呼觸達(dá)。
其中，營(yíng)銷策略中臺(tái)的核心組件包括觸達(dá)組件、判定組件和控制組件，充分利用三大組件的優(yōu)勢(shì)和組合能力，企業(yè)可以更高效地制定符合業(yè)務(wù)需求的營(yíng)銷策略。在完成營(yíng)銷策略觸達(dá)時(shí)，企業(yè)也可以通過(guò)任務(wù)控制器，導(dǎo)入受眾、進(jìn)行事件啟停管理、設(shè)置是否定時(shí)與重復(fù)等，通過(guò)智能外呼系統(tǒng)全面觸達(dá)用戶。
在神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商的合作過(guò)程中，神策營(yíng)銷云的新一代流程畫布與網(wǎng)易云商全自動(dòng)智能外呼強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，通過(guò)自動(dòng)化的方式，讓更多企業(yè)在合適的時(shí)機(jī)、合適的場(chǎng)景，為合適的營(yíng)銷對(duì)象提供有溫度、更智能有效、更低成本的觸達(dá)與交互，從而簡(jiǎn)化工作流，提升營(yíng)銷效果，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
作為神策營(yíng)銷云的核心能力之一，神策新一代流程畫布支持復(fù)雜、大型、連貫、長(zhǎng)期的營(yíng)銷。
在編排能力上，為企業(yè)提供組件化編排支持，包括更符合業(yè)務(wù)的配置體驗(yàn)、實(shí)時(shí)受眾計(jì)算、精細(xì)的時(shí)間控制與時(shí)段分流、隨時(shí)重入能力、跨節(jié)點(diǎn)連線等。
在管控能力上，定義清晰、符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的暫停和恢復(fù)啟動(dòng)能力，提供多維度靈活配置的審批流，并全面強(qiáng)化勿擾和頻次控制能力。
在分析能力上，支持添加多個(gè)目標(biāo)且各個(gè)目標(biāo)完成后的退出行為互不影響；支持流程整體、各個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；支持各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)更詳細(xì)的逐日趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)；支持重要數(shù)據(jù)的下鉆分析。
與此同時(shí)，為了解決傳統(tǒng)呼叫產(chǎn)品聲音機(jī)械、反應(yīng)遲鈍、答非所問(wèn)、頻繁騷擾等槽點(diǎn)，網(wǎng)易云商智能外呼深度應(yīng)用 ASR（語(yǔ)音識(shí)別）、NLP（語(yǔ)義理解）、TTS（語(yǔ)音合成）三大算法，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一高仿生真人交互，智能預(yù)測(cè)高概率接通時(shí)段、用戶話術(shù)偏好，打造有溫度、更智能、更懂人心的人機(jī)對(duì)話體驗(yàn)，極大提高了接通率與意向率，助力企業(yè)高效深挖存量用戶價(jià)值。
兩大場(chǎng)景實(shí)踐，助力企業(yè)激發(fā)營(yíng)收增長(zhǎng)新勢(shì)能
神策數(shù)據(jù)聯(lián)合網(wǎng)易云商多年外呼經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的個(gè)性化觸達(dá)方案，能夠幫助企業(yè)打造更個(gè)性化的外呼內(nèi)容，通過(guò)高仿真人聲克隆 TTS 給用戶帶來(lái)更佳體驗(yàn)。
接下來(lái)我們通過(guò)兩個(gè)具體的場(chǎng)景實(shí)踐進(jìn)一步了解。
某乳制品品牌：智能外呼完成商城引流，接通率提升 17%，營(yíng)銷 ROI 達(dá) 39
品牌自建商城流量長(zhǎng)期難以提升是某乳制品品牌現(xiàn)階段面臨的重要難題。如何低成本、高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)商城引流，并完成直播通知呢？
運(yùn)營(yíng)同學(xué)計(jì)劃通過(guò)神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商打造的智能外呼系統(tǒng)，以停止訂購(gòu)的高價(jià)值用戶為目標(biāo)受眾，以商城引流和直播通知為主要觸達(dá)事項(xiàng)。
首先，運(yùn)營(yíng)同學(xué)通過(guò)神策用戶畫像等產(chǎn)品能力，針對(duì)人員屬性、線路屬性、接聽(tīng)行為等進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)出不同城市用戶的高概率接通時(shí)間段，并基于對(duì)方言的精準(zhǔn)識(shí)別能力，進(jìn)一步拉近與用戶的親密感。通過(guò)此次營(yíng)銷觸達(dá)，該品牌在不過(guò)分打擾用戶的前提下，將外呼接通率提升了 17% ，并通過(guò)召回流失用戶取得了 39 倍 ROI 的營(yíng)銷佳績(jī)，也為接下來(lái)智能外呼系統(tǒng)在品牌內(nèi)部的普及與推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
某數(shù)字健康管理企業(yè)：智能外呼喚醒沉默用戶，意向轉(zhuǎn)化率提升 39%
在完整的用戶生命周期中，用戶沉默是用戶流失前的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)。如何在沉默期激活用戶，對(duì)降低流失率有明顯幫助。
因此，神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商基于對(duì)某數(shù)字健康管理企業(yè)沉默期用戶心理洞察，設(shè)計(jì)智能外呼話術(shù)，選擇更貼合用戶心理的利益點(diǎn)吸引用戶活躍——外呼內(nèi)容增加可信任度，突出質(zhì)量和效率。比如：
您好，我是 XX 的減脂教練，您之前下載注冊(cè)過(guò)我們的 App，知名運(yùn)動(dòng)員 XX 代言的，您還有印象嗎？我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了專業(yè)的健康測(cè)評(píng)，根據(jù)您的信息生成了專屬個(gè)性化的減脂方案，將減脂周期進(jìn)一步細(xì)化，針對(duì)不同階段規(guī)劃飲食方案和運(yùn)動(dòng)計(jì)劃。
整體來(lái)看，神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商合作打造的智能營(yíng)銷解決方案能夠覆蓋用戶的完整生命周期，包括新手期、成長(zhǎng)期、成熟期、沉默期、流失期 5 個(gè)階段，具體深入到 20 個(gè)場(chǎng)景內(nèi)助力品牌深度挖掘用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。
圍繞用戶生命周期設(shè)計(jì)觸達(dá)策略，建立品牌和用戶的強(qiáng)關(guān)系，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，是神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商期望能為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，我們也正在朝著這個(gè)方向全力以赴。通過(guò)此次雙方合作打造的懂策略的智能外呼系統(tǒng)，能夠從號(hào)碼資源、技術(shù)算法、策略分析、實(shí)施交付四個(gè)維度，進(jìn)一步幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)用戶關(guān)系。
另外，5 月 23 日，神策數(shù)據(jù)攜手網(wǎng)易云商為大家詳細(xì)解讀神策數(shù)據(jù) X 網(wǎng)易云商智能營(yíng)銷解決方案，關(guān)注神策數(shù)據(jù)公眾號(hào)免費(fèi)報(bào)名。
