疫情三年，困住了企業和消費者互動的手腳，企業與消費者長期“線下失聯”。隨著疫情解封，實體店經濟逐步呈現回暖跡象，線下勢必成為品牌營銷復蘇的第一戰場。三年后的重啟，企業該如何出發？訊飛星火認知大模型+訊飛iCASE會話智能綜合解決方案，幫助企業增長進階。
線下服務體驗對客戶決策至關重要，主要包括到訪接待、產品銷講、議價簽約、售后服務等環節，對于企業來說這里就存在銷講過程的服務黑盒。黑盒的原因就在于企業在客戶到訪與交互過程上的數字化程度不足，不知道服務過程中存在的問題、無法洞察客戶心理、不能充分了解客戶需求，也就無法提升門店轉化率。
5月6日，科大訊飛正式發布訊飛星火認知大模型，這是科大訊飛最新推出的新一代認知智能大模型，具備跨領域多任務上類人的理解和生成能力，可實現基于自然對話方式的用戶需求理解與任務執行；同時，通過多元能力融合統一賦能各行各業，基于科大訊飛新一代大模型訓練框架，持續從海量數據和大規模知識中不斷學習進化。
整體布局為“1+N”體系。其中，“1”是指通用認知大模型；“N”就是大模型在教育、辦公、汽車、人機交互等各個領域的落地。在營銷方向的應用成果之一就是iCase會話智能系統2.0。
iCase會話智能系統是訊飛AI營銷發布的軟硬件一體的解決方案，搭載前端硬件設備“智慧工牌“，后端軟件系統“會話智能云平臺”，利用訊飛三大核心技術：訊飛角色分離算法（準確率90%）、行業專屬轉寫引擎（準確率98%），自然語言理解能力（準確率90%），全量覆蓋銷講過程話術追蹤，幫助企業實現銷講話術的規范和持續改進；并通過數據挖掘，構建客戶畫像，幫助企業提升決策。
員工 服務鏈路全復盤，形成員工個性化智能自檢提效；并對服務要點進行追蹤，實現接待技巧規范提升10%
門店 接待情況實時掌握，智能決策提效；自動化統計，內外盤客和干預時間下降50%
集團 一線真實數據掌控，集團垂直化扁平管理；聆聽一線真實聲音，反哺集團營銷決策
作為大模型時代相對貼合適配的場景產品，訊飛iCase會話智能系統通過搭載星火認知大模型，幫助企業打破銷講黑盒，快速實現線下場景營銷服務的進階飛升。借助在汽車、房產、醫美、教育等垂直領域的海量數據和行業知識庫積累，訊飛iCase會話智能平臺結合星火認知大模型對線下場景進行預訓練微調，實現會話智能方案的2.0升級，為企業門店的數字化轉型提效加速。
1、基礎功能：質檢和標簽的提取
過去構建人群畫像的海量標簽要靠大量數據樣本+算法演進訓練，無法做到實時更新，且耗費人力，往往需要1~2個月左右，準確率才能接近75%；當前依托星火認知大模型進行預訓練微調，就可以實時更新即刻生效，實現客戶自定義、自訓練，在冷啟動階段就能達到80%的水平。
以地產行業為例，如果想獲取目標客戶的意向購房面積，以往需要花費大量精力編寫復雜的正則表達式/關鍵詞，或者是準備大量的話術樣本進行訓練，還要根據實際情況不斷優化調整，即使如此，準確率上限也只能達到85%左右；而現在只需要將原始交互文本輸入給星火認知大模型，利用強大的語義理解能力，就能輕松提取出客戶的意向面積。
2、功能邊界拓展
過去受限于技術水平，很多功能雖有需求卻根本無法實現。例如質檢點功能只解決了員工做和沒做的問題，但員工做的好與不好則很難評估。利用訊飛星火認知大模型，很多問題迎刃而解。
1）客戶摘要：目前許多行業，例如在房產中介行業，普遍采用的是人工回溯、總結摘要，這里就存在回溯結果的客觀性和準確性無法保證、效率低下及數據整合困難等問題。訊飛通過長文本要素挖掘，融合大模型自學習、自動化標簽標注能力，打造了智能摘要小助手，幫助員工節省時間，提升企業決策效率和質量。
2）服務評價和建議：過去我們可以判斷員工是否完成了標準話術，但對員工服務的正負向評價識別卻相對困難，人工識別耗時耗力且相對主觀，當前基于訊飛星火認知大模型，只需一句目標指令，就可以多維分析評估員工服務的水平，整體更加科學提效，同時還能針對性的提供服務提升建議，賦能員工的能力提升。
通過訊飛星火認知大模型加持，iCase會話智能系統將實現大跨步的技術產品進階升級，包括情緒判斷、客戶問題的提取、員工答題能力、競品應對能力，甚至更復雜的場景需求的更進階功能實現，如通過標桿話術學習實時給員工建議，基于大模型的復雜可觀報告輸出指導管理決策等。
目前訊飛AI營銷iCase會話智能系統已經與地產、汽車、醫美、教育、運營商、零售、上門裝維等多行業客戶建立賦能合作，下一期我們將對合作案例進行解析，敬請期待！
*文中效果數據均來自科大訊飛項目實踐。
