晚上12點半，于寶琛的微信語音電話突然響了起來。
是輝輝的媽媽。
輝輝媽媽情緒有些激動。原來，輝輝寫字很慢，也不愿意寫字，作業就寫得很慢，寫到很晚。這位媽媽心疼，自己就去替孩子抄寫，結果寫得火起。想去問老師為什么要這樣。
于寶琛聽完，說，你先冷靜下來。老師的每個要求，都是有用心的，還是不要大半夜打電話去追問，打擾老師休息。
她提了一個建議。
從這個建議開始，一切就發生了變化。
一個課堂外的電話
25歲的于寶琛，是在線教育公司作業幫的一名輔導老師。
輔導老師，是隨著在線教育發展而誕生的一個新職業。他們跟主講老師一起，幫助學生們在特定學科、特定年級的學習。
于寶琛目前帶了兩個小學六年級語文班。
輝輝是于寶琛語文提升班的一名學生。去年春季開始到了自己的班上。當時還是五年級。
在作業幫，作為輔導老師，對新生家訪是基本工作之一。此外，還要催學生到課，檢查作業，答疑解惑，乃至幫學生制定學習計劃。
這讓輔導老師們很多地跟家長和學生本人接觸。
于寶琛還記得對輝輝最初的家訪。輝輝小學低年級的時候基礎沒打好，各門課成績都不好，經常在班里倒數。
此外，輝輝從小接觸的都是電子產品，他不愛寫字，到了五年級還寫字很慢，也經常寫錯。
很快，于寶琛還發現，輝輝媽媽對孩子非常寵愛，乃至常替孩子去寫練習。
發現孩子的學習習慣不好，于寶琛會提一些語文課的學習方法和建議。輝輝媽媽也會常來問問題。
很快，輝輝媽媽對于寶琛非常信任。語文之外，其他學科、孩子在學校的問題，也會來跟她聊。
但那個晚上，12點半接到輝輝媽媽的電話，于寶琛還是有些意外。
那是去年夏天的時候。一個周一的晚上。
當時于寶琛還沒睡。她有晚睡的習慣，而且第二天自己休息。所以時間記得很清晰。
輝輝媽媽電話打來，情緒激動。
她說：你說老師為什么總讓我們輝輝抄試卷呢，你說這是為什么呢。
那個學期，輝輝在學校的班主任換了。新班主任是數學老師。輝輝數學很不好。在他作業做得不好、考試考得不好的時候，班主任老師會讓他去抄寫試卷、抄題目。
輝輝寫字慢，自己也不愿意寫，常常就折騰到半夜。媽媽就會替他抄。
輝輝媽媽搞不清老師為什么讓孩子抄題。那個晚上，她替輝輝抄了一遍試卷，花了一個小時。她就很生氣。輝輝說，不想去上學了。
這個媽媽情緒就崩潰了。
她當時想給班主任打電話去追問。但又有點猶豫。畢竟很晚了。就想到了孩子在作業幫的輔導老師。
于寶琛聽完，說，你先別急。她說，老師每一個要求都是有原因的。還是不要大半夜去打擾班主任老師休息。
不如我給你一個建議，她說。
一個家校溝通的建議
于寶琛建議，拍一張孩子正在寫作業的照片，跟時鐘一起拍。然后發給老師，并解釋一下，輝輝為什么沒抄完試卷。
輝輝媽媽就從不同的角度拍了照片，還發來讓于寶琛幫忙選一張。
她不確定怎么寫解釋。于寶琛就語音口述建議，輝輝媽媽轉換成文字，又發來讓于寶琛看。
這段解釋說，老師，輝輝寫字很慢，抄到12點半了還沒抄完，我擔心影響第二天上課，就讓孩子先去睡了；沒抄完的明天補上，您看可以嗎？
于寶琛想幫助輝輝媽媽去跟班主任嘗試溝通，去搞明白老師讓抄試卷、抄題目的用意。
她跟輝輝媽媽講了自己小時候上學的經歷。她說自己小時候也是個需要“敲打”的孩子，而且也是數學不好。
有時候老師看似“粗暴”的方法，其實是有用心的。于寶琛說，比如老師可能是想讓輝輝通過抄題，記住學習要點。
她又說，在班里，老師關注最多是成績特別好和成績特別不好的學生。輝輝確實成績不好。班主任應該是很希望輝輝的成績能很快提上去。
輝輝媽媽覺得有道理。
第二天上午，于寶琛醒來，看到輝輝媽媽發來信息，說，班主任回復了，但回復的信息里也沒具體說什么。
于寶琛想，至少雙方開始溝通了。
她就建議輝輝媽媽繼續給班主任發信息，請教老師讓抄試卷的出發點。
班主任老師回復了。于寶琛看了輝輝媽媽發來的截圖。老師回復地很客氣，也很委婉。
原來，班主任是發現輝輝媽媽太溺愛孩子，溺愛到沒有原則，會替孩子寫練習、做作業。讓孩子去抄題、抄試卷，是想讓孩子自己去動手，鍛煉獨立完成的能力。
這之后，輝輝媽媽和班主任的溝通就順暢了起來。
一段自身的成長經歷
跟班主任溝通的問題解決了。但于寶琛發現，輝輝媽媽的問題來了。
這位媽媽陷入了挫敗感。
輝輝媽媽開始反思。她認識到自己以前的方法有問題。覺得自己沒有做好媽媽，耽誤了孩子。
于寶琛又開始開導她。
我爸爸以前經常說，沒有人生來就會做父母，于寶琛說。父母也是在學習，跟孩子一起成長，去學習當好爸爸當好媽媽。
同理，也沒有人天生會當輔導老師。于寶琛自己也是在跟家長、學生打交道中自己學習，成長。
剛入職時，于寶琛不怎么知道怎么去做輔導老師。也不擅長跟很多人打交道。
加入作業幫之前，她在做日語翻譯，大學四年學的是日語。
入職后，公司給自己指派了師傅。“我不擅長的，正好都是師傅擅長的。”她說，跟著師傅學到很多。
師傅給她一個建議，結合自己小時候的經歷，自己當時最想要什么樣的老師，就努力去試著做這樣的老師。
于寶琛覺得非常有用。她覺得，自己很理解自己帶的小朋友們，就像很了解小時候的自己。
她也會去理解家長們。就像理解小時候爸爸對自己。
比如一直催，一直絮叨，可能不管用。我會去避免那些小時候爸爸曾用在我身上不起作用的方法，去嘗試那些起作用的方法。她說。
做輔導老師，于寶琛還覺得，家庭陪伴計劃的內部講座，也對自己很有啟發。
家庭陪伴計劃，是作業幫去年9月推出的一個項目。
作業幫的輔導老師們大量接觸家長和學生，會遇到各種學習之外的情況，也會接收到家長、孩子的“求援”信息。會涉及家庭教育、家校溝通、親子關系等多方面。
家庭陪伴計劃，一方面是輔導老師們跟進一些特定案例，對家長、學生提供陪伴、建議和支持。另一方面，作業幫與北師大心理學專家團隊合作，給輔導老師們也提供系統的支持。
因為信任，輝輝媽媽現仍會來問于寶琛的建議，乃至孩子考中學的事。輝輝也還繼續在于寶琛的語文班上學習。雖然進步不是特別快，但是能考及格了。她說。
