CRM SaaS巨頭Salesforce市值超過老牌企業軟件巨頭Oracle,電子簽名SaaS廠商DocuSign取代美聯航成為納斯達克指數股,SaaS廠商正成為當下全球資本市場的寵兒。
背后的原因很簡單:全球軟件市場中SaaS的占比在2009年尚不足2%,而這一數字在2019年已經上升到近23%。2020年在疫情的推動下,SaaS占比更是爆發式上升。
為什么越來越多的企業開始放棄本地化部署,轉而采用SaaS?因為在時代的發展下,很多企業正在走出傳統心理誤區,認清事實:本地化部署并不是更安全、更劃算、更好用。
沒有絕對意義的部署安全
舉一個發生在SaaS廠商身上的例子。
今年2月,電商SaaS服務提供商微盟發生了程序員因私憤刪庫的安全事件。從2月23日刪庫事件發生,到3月3日恢復上線,花了整整十天時間。為什么這么久,原因很簡單:程序員把微盟本地化部署的數據刪除了,恢復起來耗時乏力。
事后微盟賠付客戶1.5億元賠償金,并決定把所有數據放在騰訊云。
這個例子說明一個道理:本地化部署并不意味著萬事大吉,系統監控、異常告警、數據備份、運維分權等安全措施如果做不到位,一樣面臨安全災難。使用云服務,等于加了一層保險。
也有企業會說,我知道云服務安全,但是我更擔心的是:SaaS廠商碰我們的數據,去做損害我們利益的事情。
華為云有個非常響亮的口號:“上不碰應用,下不碰數據。”華為創始人任正非有個更形象的比喻,“華為就是做管道的鐵皮,鐵皮傻乎乎的能做啥事啊”。對于任何有節操的云服務廠商來說,保障用戶數據安全就是公司的紅線、底線。
所以說,云端部署比本地化部署更安全。 云端部署是為企業提供了數據的保險箱,而鑰匙交由企業來保管。
本地化部署并不經濟
很多企業用戶認為按月、按年支付軟件使用費在經濟上是不劃算的, 本地化部署的買斷模式,會減輕使用成本負擔。
但仔細算成本賬,卻恰恰相反。
2013年美國企業軟件巨頭Adobe決定轉變收費模式,宣布軟件套件Creative Suite都只能通過訂閱服務購買,月費50美元,而此前是本地化部署方式、一次性付費1800美元。照此計算,Adobe的客戶使用3年后,總花費與之前一次性支付的費用攤平。
Adobe的客戶會選擇訂閱式SaaS服務嗎?答案是轉型后的第一個季度,Adobe就增加了40.5萬名訂閱用戶。
原因也很簡單,Adobe還宣布了軟件套件每年更新一次,幾乎所有產品都增加新功能。如果本地化部署、一次性付費,每隔幾年就要重新買一套,花費的費用遠遠超過云端部署的訂閱服務。
另外再算算本地化部署還需要持續升級硬件、設立專門的運維團隊,這種投入也不是小數目。
所以說,精打細算的企業都會選擇云端部署的SaaS方案。
本地化部署更像是為現在買單
很多企業會說本地化部署是為我們量身打造的,功能更多、更全,當然更好用。
但實際上沒有一款產品是可以一次性滿足用戶需求的,蘋果手機從2007年發布第一款iOS系統,到今年發布iOS14系統,13年多的時間就迭代了14個大版本。每個iOS版本的更新次數也很多。
全球食品巨頭好麗友在電子簽名上的應用就是一個很好的例子。最早好麗友的需求是隨著銷售渠道的不斷擴大,需要更好的管控經銷商網絡,所以引進了電子簽名,進行更高效的合規管理。在使用電子簽名一年后,又發現在HR場景、物流場景也需要使用到電子簽名。兩種新的場景與之前的場景痛點完全不一樣,如果是本地化部署系統、完全套用之前的功能,是完全行不通的,只能重新定制升級。
因為他們一開始就采用的是SaaS方案,所以只需要擴展配置行業功能包,就可以滿足業務迭代的需求。
這也是SaaS廠商為什么專門有CSM(客戶成功)團隊。在客戶業務不斷增長的過程中,也是SaaS廠商產品不斷優化的過程中。因為客戶就是最好的產品經理,只有客戶的成功才是對SAAS產品的認可。
企業并不想要數據孤島
本地化部署,對企業來說就是部署了一個局域網。當你只需要內部聯系的時候,局限網足以滿足使用,一旦你想和外界聯系,你就發現自己就身處一個孤島,無法實現外聯。
講一個故事,光明乳業、皇家菲仕蘭都是中外乳業巨頭,兩家有一天啟動合作,準備用電子簽名簽署合作協議。如果雙方中任何一方使用了私有化部署,那雙方就無法使用電子簽名互相簽署合作協議。這就相當于一臺沒有聯網的手機,和另一臺手機發微信,怎么也不會發送成功。恰好這兩家都是部署在云端,于是雙方很快就完成了合同簽署,實現了網絡互聯。
企業的有些需求是不需要與外界互聯的,而且這些需求還離不開額外的人工服務,例如為客戶建模、調試等。因此這樣的領域往往會出現一個獨特的現象:私有化部署反而比SaaS模式更受頭部企業歡迎。
比如數據分析領域,因為不需要與外界互聯,頭部企業首先會按照傳統思維考慮需要本地化部署。這也是為什么在數據分析領域,本地化部署反而比SaaS模式更受企業歡迎。
但是對于大部分企業服務領域來說,SaaS方案才是正確的方案。比如電子簽名領域因為網絡效應的存在,SaaS方案就是唯一正確的方案。畢竟各家企業進行合同簽署的前提條件就是互連互通,一家大型企業的合同往來不可能只是局限在自己的內部網絡,隨著自身業務的發展,總會和其他大型企業發生關聯,如果采用本地化部署,孤島效應下根本就無法實現互聯。
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令人欣喜的是,現在很多國企也開始使用SaaS方案。
日前上海某500強電氣集團準備上線電子簽名,企業內部更偏向本地化部署。相關對接人也表示,我們求穩,長時間不升級也能接受。經過長時間的溝通和展示說服,讓客戶看到SaaS方案的優勢后,放棄了本地化部署的想法。最打動客戶的一點就是,成為世界500強的路上,與全球大型企業的合作越來越多,開放互聯的合同網絡會成為業務發展的基礎設施。
云端部署是SaaS模式的基石。一旦這些典型的早期主流用戶群體逐步聚集后,更大規模的晚期主流用戶便會受到影響,最終成為成熟主流的方案。
美林證券將10000坐席的SaaS服務訂單給了Salesforce,使得Salesforce迎來里程牌,更多的美國企業開始使用Salesforce的SaaS服務。
現在SaaS在美國市場上已經接近成為主流,這一天對于中國市場來說,也不會太遠。
