春分已過，萬物萌動。進入了明媚的春天，一切都變得更加有聲有色。在這個美好的春天，各行各業(yè)都在積蓄能量，蓬勃發(fā)展，尤其是零售業(yè)，也面臨著全新的發(fā)展機遇。
在今年“兩會”上，中央提出要要運用好“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費者提供更多便捷舒心的服務和產(chǎn)品。可見，借助穩(wěn)定和擴大消費的政策利好，乘著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的東風，零售行業(yè)也將迎風而起，展現(xiàn)出新的面貌。
春來萬物蘇，要想在春天開出蓬勃的生機，就要在冬天埋下一顆好種子。早在去年，國美就已做好準備，憑借對市場敏銳的洞察力，從消費者所需的角度出發(fā)，國美向“家·生活”戰(zhàn)略第二階段大刀闊斧的升級和創(chuàng)新，并于今年年初推出新物種——“真快樂”APP，以“真選；準時達、快送；娛樂賣、娛樂買、分享樂”為經(jīng)營要素，正式進軍娛樂化零售新賽道。從埋下種子到迎來春天，從破土萌芽到勢不可擋，“真快樂”以強大的生命力，在這個春天奏響了自己的三部曲。
腳踏實地 仰望星空的夢想曲
普通的事情做到極致就是成功。譬如歷經(jīng)34年風雨動蕩，始終堅守“國美，家美，生活美”初心的零售品牌國美，就一直致力于向消費者提供更好的商品和更好的服務，助力實現(xiàn)人民美好生活。
基于自身沉淀，在洞悉了行業(yè)線上線下壁壘森明、品質(zhì)參差不齊、用戶體驗差的痛點后，國美快速確立新的用戶思維、平臺思維、科技思維和生態(tài)思維，構(gòu)建以線上平臺“真快樂”為主的雙平臺格局，打造自營/第三方外部供應鏈所組成的“社交+商務+分享”的國美生態(tài)圈，同時打破邊界，向全品類方向發(fā)展，開啟了線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式。
“真快樂”的順利推出，恰恰是國美34年深耕零售業(yè)，沉淀下來的創(chuàng)新產(chǎn)物，而覆蓋全國的超3000家線下門店、專業(yè)又充滿激情的團隊和強大的供應鏈優(yōu)勢，就是“真快樂”得以誕生的基石。正是有了這份深耕不輟，腳踏實地的行業(yè)堅持，得以讓“真快樂”在娛樂化零售新賽道上，開啟了屬于自己的征途夢想曲。
穩(wěn)健有力 振奮人心的進行曲
目標已明確，就要全力出擊。作為面向年輕群體的購物新物種，“真快樂”一推出就大動作不斷。
為了滿足年輕群體對性價比的追求，“真快樂”將“真選低價”貫徹到底，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，以八重真選的選品邏輯，從多個維度篩選出最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過與廠商深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品品質(zhì)，又能實打?qū)嵮a貼用戶。而這些商品已實現(xiàn)全品類，覆蓋用戶生活的方方面面。近日，中國商業(yè)聯(lián)合會還與國美零售聯(lián)合制定《零售買手選品規(guī)范》團體標準，為零售業(yè)的升級確立了選品和服務的標尺。
服務體驗上，“真快樂”著力打通“準時達、快送”，以其迅捷的物流優(yōu)勢成為消費者的購物首選，從物流服務平臺中央倉到城市倉再到門店倉，在“真快樂”APP上購物速度有保證，購買3C數(shù)碼、小家電還能享受最快30分鐘送貨上門的“閃店送”服務。同時，大家電“送裝同步”繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先。其中，在去年11.11推出空調(diào)安裝“十免”升級服務后，剛剛結(jié)束的“黑伍”大促上，國美承諾并踐行安裝類產(chǎn)品0費用安裝。此外，“真快樂”APP還推出了視頻導購功能，實現(xiàn)真人在線及時服務，以專業(yè)的產(chǎn)品導購為消費者提供一對一服務。可以看出，國美的服務，一直在升級的路上。
回歸到娛樂化，“真快樂”特有的“搶-拼-ZAO”娛樂化玩法也是別樹一幟，深受消費者歡迎。搶大額優(yōu)惠券，搶秒殺商品；拼九九會員、拼優(yōu)惠；ZAO動團抽特斯拉大獎，這些玩法把開心和快樂送到了年輕人的心坎上。
同時，“真快樂”深諳娛樂化、社交化之道，不斷開啟快樂升級，除了有千店萬人直播，精彩短視頻放送，還推出快樂達人挑戰(zhàn)賽等活動，既好看、又好玩、更帶貨。剛剛結(jié)束的“嗨Five黑伍”大促期間，“真快樂”繼續(xù)升級，推出150多場超級直播，員工親自上陣，以極富綜藝娛樂色彩的各品類直播，快速俘獲一大批忠實粉絲。
滿懷喜悅 充滿希望的圓舞曲
好的開始就是成功的一半。1月23日，“真快樂”APP搶先版正式運營，同步開啟“快樂ZAO集”超級年貨節(jié)，在牛年春節(jié)檔，“真快樂”還推出寵粉節(jié)、“約惠情人節(jié)”和“春節(jié)不打烊”等活動。暖春3月，“真快樂”繼續(xù)攜手眾多知名廠商，推出“嗨Five 黑伍”年度大促，以眾多品類優(yōu)質(zhì)低價商品和服務，以及“搶-拼-ZAO”組合玩法掀起娛樂購物狂潮。
從數(shù)據(jù)來看，“真快樂”APP顯現(xiàn)出不一般的強大實力和成長潛力。在1月到2月業(yè)績?nèi)姹l(fā)的基礎(chǔ)上，“黑伍”業(yè)績再創(chuàng)新高，僅3月1日至16日大促期間，“真快樂”平臺全網(wǎng)GMV環(huán)比提升176%，單日UV最高值比2月單日最高UV提升196%，平臺SKU數(shù)量比2月底提升30%。值得一提的是，“真快樂”APP非家電品類銷量持續(xù)增長，酒水、百貨類銷量增長環(huán)比提升超過150%。此外，九九會員新增會員數(shù)量環(huán)比2月增長45%，續(xù)費率增長36%。喜人的數(shù)據(jù)象征國美娛樂化零售已打開新局面。
哈佛大學商學院教授邁克爾·波特曾指出，“在這個世界上從來就只有低技術(shù)的企業(yè)，卻從沒有低技術(shù)的行業(yè)。”在他看來，任何一家企業(yè)，只要能夠使用世界級的技術(shù)和經(jīng)驗，去提高其生產(chǎn)率、去創(chuàng)新，去提供獨一無二的產(chǎn)品和服務，那么，這家企業(yè)就能在任何行業(yè)、任何價值鏈段都具備競爭優(yōu)勢。國美正是這樣，立足零售不斷創(chuàng)新，把顧客做深做透、把服務做深做細、把品牌做大做亮，最終實現(xiàn)把文化做長做久，把企業(yè)做強做優(yōu)。
正如黃光裕在今年元宵團拜會上呼吁的：“還不完美的我，有您挺！真快樂”，未來的道路，國美和“真快樂”有廠商伙伴和消費者的力挺，將日臻完美，行穩(wěn)致遠，國美的“春之舞曲”也將煥發(fā)新機，向著“18個月重回市場領(lǐng)先地位”不斷進擊。
