作業(yè)幫要做一家“慢”公司，身處在線教育這個(gè)角斗場(chǎng)，顯得不同尋常。
剛剛過去的2020年，“唯快不破”似乎成了在線教育最明顯的特征。首先是融資快，其次是增長快，再者是變化快。在線雙師直播大班課無疑是主流模式，但頭部各家都有自己的特色。另一方面，冰火兩重天，缺乏流量和資源加持的腰部與尾部玩家，迅速掉隊(duì)。
經(jīng)歷過2020年的喧囂，在線教育下半場(chǎng)，能夠存活、壯大的公司，一定是無限接近教育本質(zhì)的公司，一定是對(duì)教育更具備敬畏之心的公司，也一定是“慢”公司。
“不僅在線教育要‘慢’下來，整個(gè)教育都應(yīng)該‘慢’下來，因?yàn)榻逃皇枪I(yè)，也不是商業(yè)，不能單純地追求效率與效益，而是情懷培養(yǎng)、人格熏陶、知識(shí)增長、能力提升的長久事業(yè)”。
3月12日，一場(chǎng)讓在線教育“慢”下來的行業(yè)研討會(huì)在北京師范大學(xué)舉辦，全國人大常委會(huì)委員、中國教育學(xué)會(huì)副會(huì)長、華中師大教授周洪宇在會(huì)上如此說。這場(chǎng)作業(yè)幫主辦的研討會(huì)上，還同時(shí)發(fā)布了新書《作業(yè)幫新匠師——讓在線教育“慢”下來》。
如果教育不是工業(yè)，不是商業(yè)，那更像什么？可能更像農(nóng)業(yè)，農(nóng)業(yè)，就意味著精耕細(xì)作；農(nóng)業(yè)，就意味著尊重時(shí)令；農(nóng)業(yè)，意味著每一個(gè)產(chǎn)品都是不一樣的。農(nóng)業(yè)，只有“慢”公司才做的來。
一個(gè)“慢”字，可解讀的層面很多，并不是簡(jiǎn)單的速度慢，以作業(yè)幫為案例，可拆解為三點(diǎn)。
“慢”，才能打磨出好產(chǎn)品
龔政看起來長得也很“工整”，他把麥掛在脖子上，特意提高了音量：“同學(xué)們，接下來，小心點(diǎn)，深呼吸……這節(jié)課的主題是電場(chǎng)”。
“電場(chǎng)”可謂很多人高中時(shí)代噩夢(mèng)之一，它太抽象了，看不見也摸不到。龔政是作業(yè)幫高中物理組的一名老師，教過七年高中物理，他深知到了高二上學(xué)期，涉及電場(chǎng)的題目難度大，而高考?jí)狠S題又經(jīng)常出自此。
他摸索出了一套方法，用最容易理解的場(chǎng)景來解釋這個(gè)抽象概念。
如先找了一張和氣場(chǎng)相關(guān)的照片，“同學(xué)們，當(dāng)你正在偷看小說時(shí)，突然感受到班主任從窗外射進(jìn)來的目光，你會(huì)不會(huì)條件反射地把書塞進(jìn)桌子？這就是班主任的氣場(chǎng)，氣場(chǎng)會(huì)給你震懾力。此外，重力場(chǎng)會(huì)給物體重力，如果帶電物體在電場(chǎng)中，也會(huì)受到電場(chǎng)力。”他用一個(gè)帶電的木棒吸引住一個(gè)輕小的物體，來解釋電場(chǎng)的存在。
為了讓學(xué)生降低理解門檻，龔政和他的同事們?cè)趥湔n時(shí)總是盡量去尋找生活中的例子，然后平移到物理概念中。
在線教育要抓住學(xué)生的注意力，比線下傳統(tǒng)教育更難。線下老師可以通過肢體語言感染學(xué)生，還能夠點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)。一堂成功的在線課程，則要編排得如同一部跌宕起伏的電影。
打開龔政的講義，你就可以看到他所下的功夫。
他會(huì)對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工細(xì)分，作業(yè)幫高中“易物理”課程體系已相當(dāng)成熟，龔政則更進(jìn)一步，每節(jié)課都做一個(gè)詳細(xì)的思維導(dǎo)圖，把課上的內(nèi)容分為四個(gè)板塊，學(xué)生復(fù)習(xí)時(shí)，每節(jié)課對(duì)照學(xué)習(xí)四部分內(nèi)容。如果出現(xiàn)看不懂的情況，再把沒掌握的部分從課程回放中找出來，重新學(xué)習(xí)。
一個(gè)學(xué)生在上了半年課之后，給龔政寫了一封長信，信上說：在遇到你之前，我對(duì)物理很絕望，你是我遇到的最與眾不同的物理老師。
作業(yè)幫每個(gè)主講老師都有自己的個(gè)性化特征，但是在龔政這樣的老師背后，還有一套標(biāo)準(zhǔn)化、完整的體系來支撐。主講老師營造的課堂效果是上限，統(tǒng)一備課的標(biāo)準(zhǔn)化則保證了課堂品質(zhì)的“下限”。
作業(yè)幫直播課背后有一個(gè)強(qiáng)大的教學(xué)教研團(tuán)隊(duì)，其課程打磨包括了三大環(huán)節(jié)。
第一，教研環(huán)節(jié)。作業(yè)幫的教研老師需根據(jù)最新的考綱和政策等進(jìn)行課程設(shè)計(jì)或升級(jí)的討論，包括教研理念、班型定位、教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)、課件腳本的世界觀與走向、隨堂動(dòng)畫的內(nèi)容定位和形式等，并形成最終方案。作業(yè)幫直播課的課時(shí)教研比高達(dá)1:15。
第二，備課環(huán)節(jié)。作業(yè)幫直播課每門課程都由一位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的主R老師進(jìn)行整體的教育設(shè)計(jì)，包括知識(shí)引入、教育備注、知識(shí)點(diǎn)總結(jié)，同時(shí)配備一個(gè)老師負(fù)責(zé)協(xié)助產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的課件和物料。同時(shí)，在說課后，還會(huì)物料檢查，備課團(tuán)隊(duì)對(duì)“五大冊(cè)”進(jìn)行背靠背多次校對(duì)，3到5遍后，形成統(tǒng)一的版本，然后進(jìn)行集體備課。
第三，授課環(huán)節(jié)，這里要分為集體備課和授課環(huán)節(jié)，用兩個(gè)備課環(huán)節(jié)保障課程的質(zhì)量和穩(wěn)定。如，集體備課中，則是備課老師們根據(jù)主R老師的規(guī)劃，形成統(tǒng)一的講法，所有老師都要進(jìn)行3到5輪演練彩排，新老師還要進(jìn)行測(cè)試直播。“備課備幾遍，學(xué)生看得見。”作業(yè)幫主講老師上一堂課，至少要花6倍的時(shí)間來備課。
最后，還會(huì)形成一個(gè)閉環(huán)，將相關(guān)數(shù)據(jù)同步到教研教學(xué)部門，成為下一次打磨或調(diào)整課程的指導(dǎo)建議。
慢工才能出細(xì)活，這幾乎是對(duì)教育定制的標(biāo)簽。
在作業(yè)幫看來，在線教育，與普通的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同。其他產(chǎn)品多數(shù)是長板理論，某一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)足夠強(qiáng)，就能夠掩蓋其他缺點(diǎn)，如社交軟件最重要的是流暢性，出行軟件最重要是匹配平臺(tái)供需方的速度。但在線教育是典型的短板理論，它屬于典型的長鏈條服務(wù)業(yè)，最前端的客戶來自于社群運(yùn)營和流量投放，客戶體驗(yàn)課程，輔導(dǎo)老師與課程顧問提供服務(wù)，客戶看了師資、服務(wù)、產(chǎn)品之后，報(bào)名正價(jià)班，報(bào)名之后，會(huì)接觸到客服、輔導(dǎo)老師和主講老師，鏈條的上下游還有教務(wù)、直播、教材、物流、信息等等。
任何一個(gè)環(huán)節(jié)不給力，都可能會(huì)造成整個(gè)鏈條的坍塌。
家長或?qū)W生對(duì)一節(jié)課的評(píng)價(jià)如何，或許是有感性且直觀的好與不好。而一節(jié)好課如同鏈條上的鐵環(huán)，需要時(shí)間、精力、物力和財(cái)力的持續(xù)投入，教研、備課和授課，則是保障的核心要素。
在線教育如果要真正對(duì)客戶產(chǎn)生價(jià)值，就要把鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)都鍛造得無比堅(jiān)韌，這自然是慢功夫。
“慢”，才能“教”與“育”相結(jié)合
每天下午6點(diǎn)，夏冰心的鬧鐘會(huì)響。
這不是提醒她吃晚飯，而是提醒她要給軒軒補(bǔ)課了。
夏冰心是作業(yè)幫的一位輔導(dǎo)老師，剛剛24歲，軒軒是留守兒童。他和姐姐跟著爺爺奶奶生活。學(xué)習(xí)成績(jī)不好，奶奶給他報(bào)了作業(yè)幫直播課。
最初軒軒不怎么說話，還經(jīng)常逃課，他2020年暑假來到夏冰心的班上，到了秋季的課程，夏冰心注意到軒軒上了兩節(jié)課后，一直沒再出現(xiàn)。她由此開始了尋人之旅，和軒軒的奶奶、媽媽一直聯(lián)系不上，終于有一次和軒軒打通了電話，但軒軒一直不說話。
夏冰心和軒軒約好每天下午6點(diǎn)看直播課回放。每次看回放，她都會(huì)幫軒軒“劃”重點(diǎn)、做總結(jié)。每一課結(jié)束，布置作業(yè)，讓軒軒后續(xù)寫筆記，寫作文。寫完，再微信發(fā)給她。
最初這個(gè)補(bǔ)課的約定，軒軒沒有太當(dāng)回事，到了補(bǔ)課的時(shí)間，往往就去玩或者吃飯了，夏冰心就牢牢地盯住他，想各種方法逗他說話。每次補(bǔ)完課后，夏冰心說完再見，會(huì)再默默等一會(huì)兒，但軒軒什么也不說，終于有一次，軒軒說了聲：再見。夏冰心說，從來沒想到自己聽到“再見”會(huì)這么開心。經(jīng)過貼身服務(wù)，軒軒在直播課上的課堂表現(xiàn)指數(shù)從37分到了91分，而且還想報(bào)考重點(diǎn)中學(xué)。
夏冰心可不是只帶這一個(gè)孩子，她帶了300多學(xué)生。對(duì)軒軒的服務(wù)早已超出了她的工作范圍，也沒有任何一項(xiàng)KPI能驅(qū)使一位年輕人付出如此的耐心。但是唯有如此，才能“撈回”那些“走丟”的孩子。
軒軒并非個(gè)例，成立6年來，作業(yè)幫累計(jì)服務(wù)超過6500萬學(xué)員，其中70%以上來自三線及以下城鄉(xiāng)，又有相當(dāng)一部分孩子是留守兒童，或者學(xué)習(xí)習(xí)慣有問題，在家庭環(huán)境中難以獲得幫助，輔導(dǎo)老師在其中扮演的角色，不僅是輔導(dǎo)。
老師成為在線教育中，鏈接技術(shù)和教育的最佳橋梁。
所謂在線雙師直播大班課，可概括為“主講老師授課+輔導(dǎo)老師服務(wù)”，雙師，即主講老師與輔導(dǎo)老師。
與學(xué)生與家長直接溝通最多的實(shí)際是輔導(dǎo)老師，其角色類似于線下的班主任，同時(shí)在線上課的可能有幾千學(xué)生，但因?yàn)檩o導(dǎo)老師的工作，給學(xué)生的體驗(yàn)依然是一對(duì)一的服務(wù)。
作業(yè)幫對(duì)輔導(dǎo)老師能力模型要求很高，不僅業(yè)務(wù)要強(qiáng)，能在大班課后為學(xué)生釋疑答惑，而且要具備心理學(xué)、家庭教育等方面的知識(shí)，還要善于溝通，等等。
按照作業(yè)幫的理念，“教”和“育”應(yīng)該拆開理解，甚至“育”比“教”更重要。因?yàn)榻逃粌H是傳道授業(yè)，還需要激勵(lì)、喚醒與陪伴。
作業(yè)幫輔導(dǎo)老師工作內(nèi)容及流程圖
2020年，作業(yè)幫新招聘超2萬人，其中超1萬人都是輔導(dǎo)老師。大量的老師涌入后，對(duì)老師能力和服務(wù)的把關(guān)成為一大難題。而這也是目前教育行業(yè)中，最難且最需要投入大量時(shí)間的一項(xiàng)。
在持續(xù)的投入和體系迭代中，選拔、培訓(xùn)、考核，成為目前作業(yè)幫的優(yōu)秀輔導(dǎo)老師隊(duì)伍建設(shè)的長效機(jī)制，這也成為確保團(tuán)隊(duì)的高水平和穩(wěn)定性的基石。
第一，選拔。選拔的內(nèi)容，除了學(xué)歷、學(xué)科功底、普通話等專業(yè)硬核能力外，還要考核教育從業(yè)者氣息、有奮斗精神、自驅(qū)力、規(guī)劃力、抗壓力等軟實(shí)力。
第二，培訓(xùn)。挑選到具有潛力的老師后，如何讓其不斷提升能力，如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的流程繼續(xù)篩選出真正合適在線教育的老師，便是關(guān)鍵，這里作業(yè)幫制定了“訓(xùn)”“戰(zhàn)”“考”模型。“訓(xùn)”，指的是課程，課程講師需要通過嚴(yán)格的認(rèn)證環(huán)節(jié)，持崗上證；“戰(zhàn)”，這是演練，輔導(dǎo)老師上崗前均需通過嚴(yán)格的演練，形式多樣、貼合實(shí)際，以真實(shí)場(chǎng)景為依托。
第三，考核。輔導(dǎo)老師完成培訓(xùn)后，還需要通過效果驗(yàn)收，隨訓(xùn)、隨培、隨考，線上試題考、線下面試考等多種形式，考核不合適者必須補(bǔ)考或者被淘汰。
一名優(yōu)秀輔導(dǎo)老師的誕生，必經(jīng)過嚴(yán)苛的選拔環(huán)節(jié)。這種來自供給側(cè)的有溫度的服務(wù)，是技術(shù)永遠(yuǎn)難以取代的，也不只體現(xiàn)在輔導(dǎo)老師這一個(gè)環(huán)節(jié)。
它是個(gè)慢功夫，但這才是教育的本質(zhì)。
“慢”，是作業(yè)幫的基因
在眾人激進(jìn)狂奔中，保持自己的節(jié)奏，堅(jiān)持“慢”并非易事。
疫情催化下，K12教育機(jī)構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)型線上，進(jìn)一步推動(dòng)了在線教育的滲透率，這個(gè)又 “舊”又“慢”的行業(yè)瞬間出了圈，在外力的作用下，開始加速奔跑。
根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，疫情催化下 2020年教育行業(yè)線上化率提升了10個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了23%-25%，整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2573億元，同比增速 35.5%。而低幼及素質(zhì)教育和 K12培訓(xùn)兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)在線化進(jìn)程的加速則是近年來市場(chǎng)快速增長的主要貢獻(xiàn)因素。
作業(yè)幫發(fā)展至今，成為國內(nèi)頭部K12企業(yè)，并非靠著風(fēng)口和速度，而是務(wù)實(shí)和張弛有度的戰(zhàn)略。
如作業(yè)幫創(chuàng)始人、CEO侯建彬所說，在整個(gè)行業(yè)快速奔跑中，行動(dòng)快是基本能力，但如何堅(jiān)持跑下去，構(gòu)建長期主義的核心競(jìng)爭(zhēng)力，則更需要慢功夫去沉淀。
資本的助力下，在線教育催生了眾多公司和模式，創(chuàng)新、技術(shù)井噴出現(xiàn)，但也混雜了泡沫：獲客成本大幅提升，人才搶奪加劇，課程品質(zhì)層次不齊。
人效、體驗(yàn)、可復(fù)制擴(kuò)張的模式，才是關(guān)系著是否能繼續(xù)生存下來的硬核指標(biāo)，而這些需要時(shí)間，需要以“持久戰(zhàn)”精神進(jìn)行“慢打磨”。
在作業(yè)幫看來，在線教育的“慢”，并非速度，而是務(wù)實(shí)。在眾人沖刺打“閃電戰(zhàn)”之前，作業(yè)幫便做好了持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
2019年9月，風(fēng)口未起。侯建彬在清華大學(xué)五道口金融學(xué)院發(fā)表了一場(chǎng)名為“行業(yè)、組織和心力”的分享。
“第一仗，是以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)打贏在線流量側(cè)的一仗，我們用了2年時(shí)間得到了業(yè)界第一名，到今天公司有1.7 億月活的產(chǎn)品矩陣，取得了在線教育流量側(cè)絕對(duì)第一的位置。我們采用了速勝的戰(zhàn)略。”
第二仗，便是中國K12在線教育課程這一仗，這個(gè)仗是不可能速勝的，這是持久戰(zhàn)。“盈不可久，相比速勝，持久更比拼耐心、籌劃和長遠(yuǎn)的奮斗精神，而非一時(shí)的加班加點(diǎn)。” 侯建彬提到。
作業(yè)幫感知到了行業(yè)細(xì)微的變化，提早做好了持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
“凡是涉及人的部分，是快不起來的，因?yàn)槿耸潜容^慢的。但偏向工具和技術(shù)的部分是可以提速的。”侯建彬說。互聯(lián)網(wǎng)是快，教育是慢，平衡兩者需要判斷和取舍，而判斷取舍的關(guān)鍵，在于對(duì)自己的定位和認(rèn)知。
作業(yè)幫一直以來都秉持“兩個(gè)堅(jiān)持、一個(gè)聚焦”。兩個(gè)堅(jiān)持，即堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、堅(jiān)持重投教研教學(xué)；一個(gè)聚焦，即聚焦直播課業(yè)務(wù)，苦練基本功，做好慢行業(yè)。
越是看似不起眼的“基本功”，越是難得。
“我相信價(jià)值觀背后的力量。自驅(qū)、追求極致、成就用戶的價(jià)值觀，是作業(yè)幫一直秉持的文化基因。我們花了很多笨功夫來傳達(dá)，包括做新員工培訓(xùn)，每一期文化課都是我來親自講。希望通過價(jià)值觀的力量，文化的力量，把公司聚在一起。” 侯建彬說。
紅杉中國合伙人計(jì)越曾這樣評(píng)價(jià)作業(yè)幫對(duì)“慢”的堅(jiān)守：“侯建彬不是一個(gè)‘賭性’很強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)者，他所領(lǐng)導(dǎo)的作業(yè)幫給我留下很深刻的印象在于，持續(xù)的進(jìn)步、持續(xù)的改進(jìn)。這也是我認(rèn)為優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司特別重要的本質(zhì)——優(yōu)秀的公司應(yīng)該追求，比如每天進(jìn)步1%，這看似簡(jiǎn)單，但從中不僅反映了公司最根本的價(jià)值觀，而且長期堅(jiān)持下來會(huì)產(chǎn)生不可估量的力量，讓那些追求機(jī)遇或奇妙想法的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，變得微不足道。”
讓在線教育“慢”下來研討會(huì)中，中國人民大學(xué)教育學(xué)院院長劉復(fù)興表示：在線教育快速發(fā)展帶來的問題，需要通過“慢”下來改革與完善。但在日益激烈復(fù)雜的國際競(jìng)爭(zhēng)背景下，在線教育又是我國教育改革創(chuàng)新大格局內(nèi)最不能慢下來的領(lǐng)域之一，“未來哪國的教育適應(yīng)了數(shù)字科技，哪國就會(huì)占據(jù)全球高地；如果不適應(yīng)，教育就落后、人才就落后、國家就會(huì)落后。所以在線教育的快與慢，是辯證的。”
可以預(yù)見，未來在線教育公司競(jìng)爭(zhēng)力的差異將體現(xiàn)在師資供給、教研教學(xué)、組織能力、技術(shù)能力等“黑箱”環(huán)節(jié)。
而這些，都需要時(shí)間，都是“慢”活兒。
在線教育，唯“慢”不破。
