3月22日，轉轉集團發布《2020年度二手交易服務白皮書》（以下簡稱轉轉集團白皮書）。
轉轉集團白皮書顯示，2020年5月轉轉和找靚機戰略合并后，新轉轉集團在保持C2C全品類發展特色的同時，在其更加聚焦的二手3C市場通過B2C、C2B和B2B等各項業務有效協同取得迅猛增長，從而進一步鞏固了在這一市場中的絕對領先優勢。
其中，2020年轉轉集團有服務GMV同比增長111%，集團收入較2019年同比增長229%；3C數碼的B2C業務支付訂單量同比增長267.2%；C2B2C模式下提供的履約服務也越來越受到消費者青睞，全年驗機服務訂單量同比增長219.04%。
極光大數據、QuestMobile、申萬宏源等多家第三方機構發布的報告顯示，國內二手電商領域，轉轉集團在內的兩家頭部綜合型平臺已占據90.9%的市場份額；在二手3C市場，轉轉集團業已在二手手機線上用戶交易、B2C和二手回收領域占據市場主導地位。
“合”謀二手“藍海”，轉轉集團有服務收入同比增長229%
2020年，在全球經濟下行、疫情等多重因素影響下，二手閑置經濟開始升溫，國內二手電商快速崛起。
MobData研究院的數據顯示，中國二手閑置年交易額2018年為7420億，2019年為9646億，2020年上升到12540億，市場規模已達萬億。
第三方機構申萬宏源最新發布的市場研究報告顯示，國內二手電商已經形成兩超局面：包括轉轉集團在內的兩家頭部綜合型平臺已經占據國內二手市場90.9%的市場份額，和垂直平臺相比擁有絕對優勢。
在二手3C市場，極光大數據等機構發布的行業研究報告則顯示，2020年5月，轉轉和找靚機戰略合并后，在二手手機線上用戶交易、B2C領域和二手回收市場均已位居行業第一位置。
據了解，2020年5月，轉轉和找靚機的戰略合并后，新轉轉集團在保持C2C全品類發展特色同時，更加聚焦二手3C業務。
轉轉集團白皮書顯示，C2C模式下，轉轉平臺的“自由市場”中，每天有幾十萬件閑置物品流轉，覆蓋手機、3C數碼、家具家電、服裝鞋帽、圖書、潮玩和母嬰用品等30多個品類。
手機3C業務上，轉轉集團建立起涵蓋B2C\C2B\B2B等多模式在內的產業閉環；此外，集團提供C2B2C模式下的二手交易履約服務，包括為消費者提供驗機、質保和售后等。
合并后，轉轉集團迅速拉齊服務標準，打造出業內最強的全國供應鏈體系，為C端消費者提供優質商品供給的同時賦能B端商戶，共同促進二手市場健康有序發展。
轉轉集團白皮書顯示，2020年，轉轉集團有服務的GMV（不含C2C和B2B）同比增長111%，集團收入和2019年度相比更是增長了229%。
B2C、C2B、B2B全面協同，鞏固二手3C市場領先優勢
2020年5月，轉轉和找靚機戰略合并后，更加聚焦核心的二手3C業務。集團旗下B2C、C2B和B2B業務全面協同，在整個2020年特別是下半年取得迅猛增長。
手機B2C業務上，轉轉集團在全國設有23個前置倉，覆蓋城市超過85%。B2C業務售賣的手機3C商品均需入庫逐一驗機，符合標準才可上架銷售。
2020年618期間，轉轉集團大促巔峰28小時內B2C交易額超1.33億，同比增長351%；支付成交超68000單，同比增長392%。2020年雙11期間，28小時大促B2C交易額超2.68億，同比增長216%；支付成交超146000單，同比增長了298%。
其中，手機B2C業務交易量top5品牌為蘋果、華為、vivo、小米和OPPO；年度二手手機交易量top5機型則分別為iPhoneX、iPhone11、iPhone8 Plus、iPhoneXR和iPhoneXs Max。
此外，3C數碼商品也是轉轉集團旗下各大平臺熱銷的二手商品。轉轉集團白皮書顯示，2020年B2C業務3C數碼支付成交訂單量同比增長262.7%，GMV同比增長了131.1%。
2020年5月底，轉轉集團開始發力手機C2B業務。
轉轉集團推出的保賣服務，可以通過平臺海量真實二手3C交易的大數據+AI定價系統，針對每部手機給出更合理的“保賣價”。因為能把舊手機賣出高出行業平均水平15%至20%的價格，再加上比垂直回收平臺操作更簡單、回款更快，轉轉集團提供的保賣服務也成為廣大消費者賣出舊機的首選。
轉轉集團白皮書顯示，2020年8月，集團自有平臺手機C2B業務日收貨量突破9600單，超過真實日回收量長期維持在7000-8000單的垂直回收平臺；同年9月，轉轉集團的手機日收貨量突破11000單，開始在二手回收市場占據主導地位。
2019年11月，轉轉集團牽頭推出B2B二手交易平臺采貨俠，開始布局to B業務；2020年，采貨俠在全國21省份建倉，其中在8個核心省份設立了智能驗機中心。
業務上，采貨俠進一步升級了對B端商戶在金融、培訓、SaaS系統等方面的服務，通過聯合行業頭部回收商，再加上轉轉集團優質回收貨源供給，日均訂單量用時僅8個月就突破萬單，全年總訂單量呈20倍增速，GMV也獲得了15倍的高增長。
履約服務打造核心競爭力，驗機單量同比增長219.04%
轉轉集團白皮書提到，2020年集團各項業務獲得迅猛增長，主要是得益于C2B2C模式下的履約服務獲得越來越多消費者的認可。
以驗機服務為例，2020年5月轉轉與找靚機合并后，新轉轉集團迅速統一、升級全國驗機服務標準，包括質檢項合并以及判定、成色標準拉齊、后臺驗機系統打通等。
過去一年，轉轉集團手機3C的驗機單量同比增長219.04%，其中手機驗機單量同比增長了216.77%。
為了讓消費者交易二手時更放心、更省心，轉轉集團還不斷加強售后保障體系建設，升級北京、深圳和南通的用戶服務中心，不斷提升服務水平。如轉轉側客訴工單標準變更為一跟到底，所有問題處理完才能結單；2020年集團C2C交易的申請仲裁占比為0.38%，和2019年的0.53%相比下降了0.15%。
在努力服務好消費者的同時，轉轉集團在2020年還推出全新的章魚管家SaaS系統、靚商大學等，為B端商戶提供科學管理、行業技能培訓及金融等多方面支持，助力商戶更好實現向線上轉型，攜手打造更為穩固的全國供應鏈體系，讓大家二手生意更好做，持續為消費者提供更多高品質、物美價廉的商品。
踐行社會責任，促進綠色消費、社會可持續發展
作為國內頭部二手電商，轉轉集團在致力于為消費者提供可信賴的二手交易服務外，還積極踐行企業社會責任。
2020年初，面對突如其來的疫情，轉轉發起成立抗疫公益聯盟，攜手志愿者協調將捐贈物資送往醫療前線；轉轉公司及CEO黃煒還捐款110萬元用于援助湖北醫務人員抗擊疫情；平臺也推出多項舉措為中小商戶提供幫扶，推動閑置物品有效流轉，與線下二手產業共克時艱。
2020年5月，轉轉集團攜手武漢電信推出專屬以舊換新優惠活動，助力當地人民群眾復工復產；2020年12月，轉轉集團、快手、Keep、VIPKID等28家企業高管參加騰訊大學遠航計劃項目，遠赴云南騰沖為當地小學捐贈可用于遠程教學的3C 數碼商品。
過去一年，對國內二手交易行業而言，既有機遇又有挑戰。總體來看，閑置經濟正在崛起，綠色環保的消費理念逐漸深入人心。
就在日前，國務院發布了《關于加快建立健全綠色低碳循環發展經濟體系的指導意見》，鼓勵健全綠色低碳循環發展的生產、流通體系等，二手閑置交易也將迎來進一步規范、規模化發展的契機。
未來，轉轉集團將秉持“讓人們享受閑置交易的快樂，讓世界因流轉而更可持續”的理念，不斷加強履約服務體系在內的二手交易基礎設施建設和科技創新投入，帶給廣大消費者更好的服務體驗，引領行業健康有序發展的同時，助力促進社會經濟可持續發展。
