近年來,上海人壽保險股份有限公司(以下簡稱“上海人壽”)一直將“為人民美好生活提供服務”作為保護和發展保險消費者權益的根本宗旨。通過不斷健全和完善消費者保護體制機制,優化消費者服務體驗,提升保險消費者服務能力,上海人壽致力于增強消費者權益保護工作。
聚焦服務升級,用心護航
近年來,上海人壽按照監管部門的指引,積極落實中國銀保監會《關于規范和促進商業養老金融業務發展的通知》要求,結合保險主業,不斷提升服務質量和效率,保障特殊群體消費者的合法權益,努力打造上海人壽優質服務品牌。
針對老年群體,上海人壽著力提升數字化服務水平,積極建設老年友好窗口,優化助老設施,最大限度地方便老年客戶。此外,上海人壽還在運營柜面大廳配備了老花鏡、專用座椅、血壓測量儀、降壓藥等便民服務設施。
同時,上海人壽持續改進“疾速賠”理賠服務,將小額理賠服務全程線上化,包括理賠報案、理賠申請資料提交、理賠查詢、轉賬失敗在線回銷等,均可通過官方微信進行操作,并在各個理賠環節主動推送消息提醒。此外,上海人壽還積極尋求創新,推動其他理賠在線服務,為客戶提供更簡單、更快捷、更透明的保險理賠服務。據介紹,上海人壽在線自助保全提供24小時服務,客戶操作完成后立即生效,線下保全平均處理時效為45分鐘。
優化良好消費環境,以宣傳為抓手
為普及金融知識,更好地維護消費者的合法權益,在3月15日國際消費者權益日當天,上海人壽積極參與“共筑誠信消費環境,提振金融消費信心”第十屆上海3·15消保金融宣傳進社區活動。通過在官方微信公眾號發布科普保險知識推文、在客服柜面播放創意宣傳視頻、在社區設置攤位,派駐專員向市民宣傳保險知識,擺放易拉寶、發放宣傳手冊、趣味游戲道具和禮品等,上海人壽打造了“線上+線下”宣傳矩陣,生動形式地開展消費者權益保護宣傳活動。通過向廣大保險消費者宣傳和普及保險的功用、個人信息安全、反金融詐騙等保險知識,有效擴大和增強了上海人壽金融宣傳活動的覆蓋面和針對性,為構建誠信金融消費環境提供助力。此外,上海人壽還充分利用自身宣傳優勢,在陸家嘴核心區域的戶外LED屏播放主題海報,擴大活動宣傳范圍,將今年的消費者權益保護宣傳周主題傳播給廣大消費者。
上海人壽將持續秉承以客戶為中心的理念,持續加強服務創新,不斷滿足客戶的服務需求,踐行保險初心,切實履行保險人責任,為保險消費者提供更多元、優質的服務。
