香港 (Xinwengao.com) — PD Academia 的 Henry Wong 在新加坡出生長大，在美國接受高等教育，現在在美國半退休。他在中國生活了16年。他與許多西方人和中國人一起工作。他始終將自己視為東方與西方的交匯點，是學術界與行政部門之間的橋梁。他將與你分享一些關于如何在外籍人員子女學校和同事有效工作的額外技巧。他在本文中的重點是你與外國同事之間的工作關系。
建立融洽關系
首先，你使用常見的禮貌，比如說「早上好」和微笑。你會閑聊。由于疫情，我們很少握手或擁抱他人。可是，我們可以與你的外教輕輕得用拳頭碰撞。而且，你可以閑聊。閑聊有助于建立同事之間的舒適度。在他在中國工作和生活的 16 年中，他觀察到中國人在與不熟悉的人閑聊方面相當缺乏。另一方面，西方人更喜歡這項活動。例如，他為他的新業務在美國的一家銀行開戶。整個過程持續了大約25-30分鐘。自始至終，銀行家都與Henry閑聊。他們談論了天氣、城市生活、亞洲美食、旅行和疫情世間。閑聊對于緩解與工作相關的壓力和焦慮至關重要，它還可以讓雙方在討論相關問題或執行工作之前放松一點。當外教來財務部報銷時，你可以聊一些日常話題來維持閑聊，比如天氣、交通、周末或學校的活動。Henry 創造 12 塊身份拼圖還有另一個原因（參見文章的第 1 部分）。拼圖中的 12 個主題是很好的對話起點或內容。
與你的外國同事建立關系
為了有效地支持和服務你的外籍家長和老師，你需要了解他們和他們的喜好。只有當你與來自不同文化的人建立友誼時，你才能更好地了解他們的需求、偏好和關注點。認識一個人會改變我們交談的方式，讓我們在遇到問題時變得更有禮貌和非對抗性。在過去的兩年里，Henry對 200 多名受訪者進行了跨文化調查。他發現與外國同事有密切工作關系的人與以外國同事為朋友的人之間存在直接關聯。他對友誼的定義是彼此喜歡并享受彼此陪伴的人之間的關系。友誼的一個例子是當你有一個你喜歡和他一起做事的朋友。例如，外出就餐、遠足、看電影或只是閑逛。當然，你不必和所有的外教交朋友。這是 Henry 的建議：你首先練習與你認識的人進行閑聊，然后是你覺得舒服的人，等等。或者你可以這樣做：在他為家長和老師提供一流服務的研討會上，他要求他的參與者研究一些日常生活中人們的雜志照片，然后提出他們可以用來制作愉快、輕松的陳述或問題與的對話。「等等，我很難用英語交談。我將如何進行閑聊或建立友誼？」好問題。這將我們引向下一點。
嘗試學會說和寫更好的英語
語言是通向世界的窗口。就我們而言，英語是通往外籍人員子女學校世界的窗口。我們都知道學習英語的好處。在 Henry 的一所學校，一位外教為他們的保安和學校司機開設了為期 12 周的英語課程。他們學會了打招呼、閑聊、提問和指路。對于那些已經知道一些英語的人，對你有好處。學會說和寫更好的英語。不斷改進。保持學習。你學得越多，你就做得越好。
理解和接受不同的文化
學校由具有不同文化背景的人組成。學習不同的文化可以幫助你擁抱和欣賞與你不同的人。你與來自不同國家的人互動越多，交流就越好，你就越尊重和重視他們。文化教育確保不同文化的人們之間有有效的交流。即使有共同的互動語言，沒有必要的文化教育，也總是存在對他人產生刻板印象或誤解的風險。Henry 曾在三所國際學校和一所雙語學校工作。不幸的是，在教師大多為外國人的學術界和員工大多為當地人的行政管理部門之間通常出現分歧。他在國際學校工作了10年的前任老師，Sarah Hubner，也曾有過這樣的觀察。「在我工作的三所國際學校，我經常觀察到老師和其他工作人員（尤其是來自本地的工作人員）之間的誤解。一般來說，每個人都有善意的意圖，但雙方的事情都會『迷失在翻譯中』。」除了在專業上為你提供幫助外，學習其他文化也對個人有好處，例如它可以激發你的思想并促進理解。文化很有趣。你了解各種做事方式，并為應對瞬息萬變的世界做好準備。
建立信任
我們需要在所有關系中建立信任，無論是浪漫關系還是職業關系。沒有信任，你會猜測對方的意圖和他們在做什么。當這種情況發生時，我們就會撤回我們的精力和參與度。它削弱了學校的有效性和效率。相反，信任使人們渴望成為團隊的一員，擁有共同的目標并愿意相互依賴。我們將通過分享我們的奉獻精神、才能和精力，心甘情愿地貢獻所需要的東西。建立信任通常需要幾個月甚至幾年的時間，但你可能會在一次事件中失去信任。
能力：在專業環境中非常重要。你受雇是有原因的，那就是做一份工作。擅長你所做的事情。提高服務標準……而不是僅僅根據你的看法。我們總是認為我們做得很好，是不是？在Henry 與他的直接下屬進行績效評估的十多年來，他很少聽到他們說他們的工作低于平均水平或表現不佳。以開放的心態從你的同事和你的主管那里尋求反饋，并確定你可以如何改進。了解其他外籍人員子女學校的同行是如何做你這項工作的。例如，Henry 在 培訓日的那一天派了一群清潔阿姨到一家五星級酒店，觀察其清潔人員的工作情況。中國和蒙古國際學校協會（ACAMIS）每年組織同行學習網絡三次（PLN），讓具有類似職責的教育專業人士或非教學行政專業人士聚集在一起，在區域內分享他們的知識和網絡。這些同行學習網絡是一個很好的機會，可以用外籍人員子女學校行業中最好的東西來衡量你的團隊在做什么。此外，PLN將提高他們的技能。如果你的工作做得不好，你和你支持或服務的人之間就沒有信任。除了在你的工作中表現出色，即使這不是你的工作描述，也要有所幫助。超越你的職責范圍。這是一個例子。Dursley不僅在校車協調員方面表現出色；他超越了他的職責范圍。蘇州是他工作的地方。這個城市沒有機場，最近的機場是上海和無錫。要乘坐任何國際航班，外教都必須前往上海。這是在滴滴發明之前。有出租車，但當你試圖帶著托運行李包搭車去機場時，它不是很可靠。一位外教擔心能否準時趕上航班，請Dursley幫忙找一輛去機場的私家車。Dursley心甘情愿地幫助了她。老師非常贊賞。你知道嗎？如果他們得到良好的服務，人們會告訴其他人。她告訴另五位老師。五位老師告訴另一五個人。不久，所有的外教都得到了Dursley的幫助。這不僅僅是安排行程。有時，老師在一個地方等，司機在另一個地方等。Dursley有時不得不在老師和司機之間進行協調。
同理心：與人建立連系。當當你試圖用更好的英語說話和寫作，并試圖理解其他文化時，你會更好地溝通。設身處地為外國同事著想是很重要的。請記住這一點：大多數外國同事不懂中文，他們許多人不了解中國文化。當他們的公寓遇到管道問題時，他們不知道該怎么辦，也不知道如何與中國的管道工溝通。你是否預見到老師可能面臨的挑戰并提供幫助？Daniel是我們新的中學校長。當他從蘇州過來面試的時候，人力資源部做得很好，去機場接他，在一家高級的酒店辦理入住。他們接他去面試。面試和會議結束后，他們把他送回機場。他終于被錄用了。他開著自己的車從蘇州一路開到北京。他在上學的第一天就要從租來的公寓開車去學校。他去過學校，但從沒有開車上學。有GPS系統。不需要方向。但他不知道把車停在哪里。他沒有想到要問這個問題。即使我們有停車空間，我們也不允許任何汽車停在校園內。我們設身處地為他著想，并在前一天給他指示在哪里停車。我們甚至在他問之前就采取了行動。我們預料到了他的需求。這就是同理心。
可靠性：你可靠嗎？如果你對一個請求說「沒有問題」，你會堅持到底嗎？你跟進嗎？或者，更糟糕的是。當你的外國同事提出請求時，你沒有回應。
誠實正直：讓你的「可以」成為真正的「可以」。當你無法完成一項任務時，你需要停止說「沒有問題」。解釋你需要什么樣的幫助才能把它變成真正的「可以」。解釋你需要什么樣的幫助才能把它變成一個真正的「是」的回應。
永遠記住這一點：你是學校的重要成員。你有很多貢獻。
