疫情時期，很多傳統企業開啟“互聯網+”思維，紛紛將業務轉向線上，家庭服務行業也同樣如此。過去一年多以來，作為全國領先的家庭服務平臺，天鵝到家一直在探索將傳統家庭服務行業線上化的可能性，已經初步實現了服務人員簡歷、保險保障等功能的在線化應用。疫情期間，天鵝到家全力加速家庭服務交易的在線化進程，將全流程搬到線上，通過“阿姨一點通App”搭建了在線直聘平臺以及阿姨學習工作平臺，為家庭服務從業人員提供職業培訓和工作直聘雙重服務，從家庭服務供給側打造家庭服務數字平臺。
產業互聯網時代，許多傳統行業在與互聯網深度融合下，結合大數據分析、云計算、人工智能等科技應用，走出了一條創新發展之路，而天鵝到家就是其中一個成功典范。為什么天鵝到家能做出這樣的嘗試與探索？這源于天鵝到家內部對互聯網與數字化的深刻理解與運用。在天鵝到家CEO陳小華看來，產業互聯網改變的是內容生產和創造，改變的重點在于供給側，同時也對企業內部協同、企業決策和商業模式升級等多方面起到助力作用。
順應數字化 扎根供給側升級
產業互聯網發展的結果之一是供給側全面數字化。供給側數字化相較于需求側數字化更加任重道遠，供給側包括生產的各個環節，既涉及企業內部經營，也涉及整個產業流通。對于家庭服務產業來說，供給側數字化則是對家庭服務從業人員的數字化賦能。天鵝到家經過多年的產業布局和發展，逐步發展為線下服務線上，線下與線上深度融合的家庭服務平臺。通過在線直聘平臺“阿姨一點通App”，天鵝到家可為家庭服務從業人員提供包括在線培訓、在線結業，簡歷更新、身份認證、在線視頻面試以及在線簽約等多項服務，以培訓加就業一站式解決方案為從業人員賦能。
天鵝到家CEO陳小華
供給側一方面是對需求側的響應，另一方面，供給側不斷完善和進化，同時也能帶動需求側發展。比如，現在的家庭用戶對于家庭服務已經不限于簡單的勞務型服務，用戶需求也越來越趨向于個性化、多元化和精細化。目前，天鵝到家已發展出保姆、保潔、月嫂等家庭服務，其中，保潔包括日常保潔、家電清洗以及軟裝家具清洗等在內的近二十個品類的細項服務。疫情期間，大眾對于健康的認知和需求同步增長，更加注重居家環境的清潔，對于天鵝到家的家庭服務也有很大需求。
當企業和產業在供需兩側同步發展和升級，數字化發展的最后將導向整個商業模式升級。家庭服務從業者可通過在線方式完成培訓和就業，用戶可通過在線方式達成消費，供需雙方通過在線平臺即可完成家庭服務交易閉環。區別于傳統的線下模式，天鵝到家以互聯網思維將家庭服務在線化，正在全力構建家庭服務數字化平臺，旨在將傳統家庭服務帶到移動互聯網智能時代。而這一發展趨勢，一定程度上正是得益于產業互聯網發展對于企業在協同效率和決策質量方面的提升作用。
伴隨著互聯網時代的高速發展，以及5G時代的來臨，家庭服務線上化發展勢不可擋。未來，天鵝到家將持續優化家庭服務產業化布局，全面賦能更多的家庭服務從業人員，推進家庭服務從業者的專業化、職業化進程，從供給側促進家庭服務業高質量發展，致力于成為專業領先的綜合性家庭服務解決方案的領導者與家庭服務數字平臺基礎設施供應商。
