12月18日，在中國科學院《互聯網周刊》、中國社會科學院信息化研究中心、eNet 研究院、德本咨詢聯合主辦的“2022（第二十屆）中國互聯網經濟論壇”中，平安金管家APP 榮獲 “2022年度保險類APP最佳用戶服務獎”。“以客戶為中心，通過科技賦能，提升服務，改善用戶體驗。”這一理念獲得了行業及用戶高度認可。
平安金管家 APP（以下簡稱“金管家”） 是平安人壽旗下全方位移動金融生活服務平臺，截至2022年三季度末，注冊用戶突破2.75億。金管家架起了客戶與代理人之間的橋梁，其生態圈概念不僅能為客戶提供所有的保單管理服務，還可提供保險產品，健康管理以及醫食住行玩等全方位的生態運營場景服務，實現代理人與客戶的高頻交流。
以用戶體驗為核心，內容賦能代理人，金管家正在努力構建“保險、生活、健康”的多位一體化生態圈，推動“產品+服務”有效轉型。通過有場景、有服務、有頻率、有溫度的“四有”產品體系，持續創新打造專業的保險生活管家，為用戶打造有溫度的一站式專業保險服務平臺。
理賠速度慢、手續繁瑣成為一些保險公司屢遭消費者詬病的癥結。隨著大數據、人工智能、區塊鏈等新一代技術的成熟，新興科技成為解決這一問題的突破口。在實際運營中，金管家運用大數據、電子簽名、人臉識別等科技手段實現極速“閃賠”，最快 26 秒完成賠付，不見面線上辦。在疫情高發的特殊時期，金管家提供從線上問診到買藥送藥甚至心理咨詢等增值服務，并通過線上核保及理賠、7x24 小時智能服務等多項舉措，為不便出門走動的人群提供極大便利，也讓用戶感受到了老牌保險業的溫度和擔當。
為了進一步強化科技賦能客戶經營，金管家持續提升數據化經營能力，先后打造出運營圖譜、用戶動線視圖、航圖 BI三大數據平臺，帶動 APP經營效果大幅提升。金管家還在近年上線了全新用戶畫像分析平臺，致力于搭建全面數據經營體系，為保險業數字化經營提供了前瞻性借鑒方案。
中國老年人口呈現基數大、比例高、增長快、空巢多等特點，養老服務的需求不斷增加，針對老年人就醫所遇到的看診時間長、掛號難等障礙，金管家平臺推出專科醫生在線解答的一對一免費在線問診服務，老年人遠程就可以直接獲得便捷、實時的問診服務。
除此之外，線上購藥、自助掛號、重疾住院安排等增值服務更是拓寬了線上問診的局限性，為老年人搭建了云端上的“移動問醫室”，金管家所提供的專業且及時便捷的醫生服務，滿足了老年人養老的重要需求。
金管家打破了過往保險 APP僅以展示公司業務或產品為主的形態，通過借助平安人壽的大數據優勢，深挖用戶體驗，增加APP端的用戶粘性。在平安金管家APP中，用戶可以根據自己感興趣的內容，持續和感興趣的代理人、團隊、公司保持在線充分互動。金管家通過精準內容及產品推薦，幫助代理人吸引潛在用戶并進行精細化線上經營，達到提升代理人業務效率，同時滿足用戶個性化互動的雙重目的。
在以用戶需求為導向的市場大背景下，金管家扎實的科技能力和創新的平臺生態，煥發出強勁的活力，成為保險理財APP領域的領航風向標。在中科院旗下《互聯網周刊》聯合德本咨詢、eNet研究院共同發布的年度APP分類排行中，金管家連續三年位居保險理財類排行榜第1名，意味著金管家在APP下載量、用戶活躍度、用戶口碑和品牌影響力等方面收獲了一致好評。
未來，金管家將從數據化經營、科技賦能及創新設計等方面，持續夯實服務及運營能力，為用戶提供更優質的使用體驗，用心守護每一位用戶的平安、健康和幸福。
