3月21日，“中國發展高層論壇2021年會”在京舉行。在“互聯網時代的媒體治理與公共責任”單元，脈脈創始人兼CEO林凡向來自國內外的嘉賓，分享了社交平臺如何更好地履行和承擔社會責任的實戰經驗。林凡表示，“通過產品+算法，可以更好地解決‘信息繭房’和‘沉默漩渦’問題，從而更好地服務中國職場人，促進人才流動，助力經濟發展。”
以下為林凡現場發言實錄：
感謝主辦方的邀請，有幸與各位領導、專家、學者一起探討這一具有社會意義和時代意義的話題。
兩個案例 職場社交平臺上的“信息繭房”與“沉默漩渦”
“互聯網時代的媒體治理與公共責任”——我看到這個主題的時候感觸頗深。因為在脈脈這個中國最大的職場社區上，有些案例比較明顯。
關于“信息繭房”。脈脈上活躍著很多互聯網大公司的員工，無論是老牌的BAT，還是美團、滴滴、頭條等“新貴”。這些公司的員工每天討論的都是互聯網相關的各種各樣的新聞，各種能力經驗的分享。這是一個不錯的氛圍，但是一旦競爭變得很激烈以后，大家會感覺到內卷非常嚴重。
從整個社會角度來講，從互聯網之外的領域來看，很多數字經濟的產業發展都非常快，比如新能源汽車、芯片電子、生物醫療等行業，他們非常需要數字化人才。但是因為“信息繭房”的問題，很多互聯網從業人群對新興行業基本不了解，無法實現跨界與破圈，這就會導致人才流動整體上的不順暢。
同時，我們也觀察到了“沉默漩渦”（亦稱：沉默螺旋）的現象。一撥人發言活躍，另外一撥人卻不發言。很多程序員因為年薪比較高，他們在平臺上討論薪水問題的時候，就會導致其他行業的人覺得討論自己的薪水壓力比較大，覺得聊不下去，最后其他行業的人就不發言了。這是在我們平臺上碰到的很具體的例子。
算法+產品更好地破解“信息繭房”和“沉默漩渦”
如果僅通過算法來解決這些困境的話，確實很難。我們要從更宏觀的角度來思考。中國經濟正處在數字化經濟轉型的過程中，不斷推進數字產業化和產業數字化轉型。在這個過程中，需要大量關于數字化的知識，需要大量關于數字化的人才，那我們怎么解決這些問題呢？
在這個過程中，脈脈有自己的思考。最開始我們看到，雖然算法還在推薦很多信息，但是有大量的人會主動地去搜索。
這時候我們會看到脈脈上有成功的例子：一個塔克拉瑪干油田技術員通過在脈脈上了解到互聯網行業的各種信息，最后加入百度，成為百度戰略合作總監。這個過程就是打破“信息繭房”的案例。
于是我們在思考，如何能夠通過產品的改進，通過算法，營造出很多不同行業的圈子，讓每個個體經過算法，除了接收到內容之外，還能夠主動選擇一些圈子，還能看到自己朋友所在的其他圈子。這些信息很好地把算法原來解決不了的多樣化的問題，通過關系，通過其他方式進一步做優化。
這個時候我們就能夠幫助不同產業的人才，特別是數字人才進入到中國所有行業里，比如能夠進入到新能源汽車、芯片、高端制造、生物醫療等等行業。我們發現，這些有效的辦法有利于“信息繭房”的打破。
再比如，剛才提到的討論薪資，以輔導老師為例，如果不愿意談論薪水，則很難了解到同行之間的差異，從而做自我能力的提升。比如說有兩個人同樣是某名牌大學的畢業生，同樣做輔導老師兩年時間，但是一位年薪30萬，一位年薪15萬。一對比會發現原來年薪30萬的老師具備研發能力；另外一位同學則更多是在講課。
在這種能力的差別下，就會導致年薪的差異，一旦了解到這個信息以后就會觸動職場人在平臺上學習，不斷提升自己的能力，與同行交流。通過算法+產品層面的努力，不斷打破“信息繭房”、打破“沉默漩渦”的同時，可以更好地為人才能力的提升提供助力。
同樣，我們也為這些人群專門建立了自己的圈子。輔導老師不再與程序員一起討論薪水，而是在輔導老師的圈子中討論，同時一起研究如何提升專業能力。這兩個是非常相關并且相輔相成的現象。既可以專注于提升自己，又可以拓展視野了解到更多的社會現象。
因此，算法和產品的結合，為破解“信息繭房”和“沉默漩渦”問題，提供了有利的解決思路和執行方案。
社交平臺的新玩法提升職場人幸福感
我們很高興地看到，社交媒體衍生出很多有意思的體驗。
現在很多年輕人，對不同的社交產品有很多不同的玩法。他們在直播平臺上看電視劇，在職場社交平臺上找另一半，在大眾點評上看畫展。我把這篇文章轉給同事們看之后，有同事說，“我的另一半就是脈脈上找到的”，還有不少同事也是這樣。有同事說，他在平臺上找到律師、醫生等等進行交流，尋求幫助，解決難題，這些都是很有趣的案例。我們會發現脈脈在解決很多問題的同時，也為職場人帶來了幸福感和安全感。
結語：
雖然從社會角度看，社交平臺在今天仍存在著“信息繭房”、“沉默漩渦”等局限性，但我們還是覺得，有決心和能力，保持創業初心，通過產品和算法相結合，以更宏觀的視角審視問題，不斷調整，解決問題。我們非常有信心，在中國新經濟高速發展的時代背景下，為推動中華民族偉大復興的中國夢，盡我們自己的一份力量。
謝謝大家！
