“國內(nèi)每3票航空快遞就有2票是由順豐發(fā)運(yùn)的。”業(yè)內(nèi)人士這樣形容順豐在“特快”件領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位,龐大的市場占有,也是客戶對順豐強(qiáng)大服務(wù)能力高滿意度的具體體現(xiàn)。
即便如此,早已成為“時(shí)效與服務(wù)天花板”的順豐也在持續(xù)追求著進(jìn)步。今年以來,順豐不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代,加大拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)城河。在時(shí)效領(lǐng)域,不僅擴(kuò)大“同城半日達(dá)”及”跨城急件最快4小時(shí)達(dá)“的產(chǎn)品服務(wù)范圍,同時(shí)也在不斷優(yōu)化與提升磐石型產(chǎn)品”順豐特快“的服務(wù)能力。
“順豐特快”作為順豐核心競爭力產(chǎn)品,主打“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的交付能力,不僅是順豐品牌的代言,也是順豐優(yōu)質(zhì)運(yùn)力資源及領(lǐng)先時(shí)效的具體體現(xiàn),特別是異地寄送服務(wù)更是遙遙領(lǐng)先。
目前,“順豐特快”的服務(wù)范圍,覆蓋國內(nèi)除三沙市外的所有地級市,全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率約93%;在絕大部分城市的主城區(qū),“順豐特快”能夠?qū)崿F(xiàn)“次日達(dá)”,覆蓋流向可以“萬”為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì);在北上廣深等50個(gè)城市之間互寄,更可實(shí)現(xiàn)“次晨達(dá)”,即今日寄,第二天上午便可送達(dá)。
但大幅領(lǐng)先的時(shí)效并沒有使順豐停下前進(jìn)的腳步。據(jù)悉,今年以來,順豐通過對資源的整合及模式優(yōu)化,大幅提升了“順豐特快”產(chǎn)品 “次日達(dá)”的履約率,有效提高了“快”的穩(wěn)定性;同時(shí),快速拓展了“次晨達(dá)”的城市覆蓋范圍,異地服務(wù)流向增加41%,極大提升了“快”的規(guī)模性。
資源方面,“順豐特快”以81架全貨機(jī)作為主要的運(yùn)力支撐,并以充沛的散航及高鐵等資源作為輔助運(yùn)力;同時(shí),不斷優(yōu)化地面端銜接以及場地的快件中轉(zhuǎn)能力,確保“天上快,地上也要快”;
另外,鄂州花湖機(jī)場順豐樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心的投運(yùn),也將重塑順豐覆蓋全國、輻射全球的航路航線,“一日達(dá)全國,隔日連世界”,這也將進(jìn)一步筑牢“順豐特快”的資源底盤,為打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)蓄勢賦能。
順豐作為快遞物流綜合服務(wù)商,在國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)板塊,不僅為客戶提供高時(shí)效及高性價(jià)比的多元化快遞服務(wù),同時(shí)還持續(xù)加強(qiáng)增值服務(wù)體系搭建,以滿足客戶的個(gè)性化需求,并依托領(lǐng)先的科技研發(fā)能力,推出尚派、溯源、電子回單、驚喜送達(dá)等58項(xiàng)服務(wù)。
今年,“順豐特快”在多個(gè)渠道的客戶端進(jìn)行了服務(wù)升級,展現(xiàn)差異化的服務(wù)保障。 “自助理賠服務(wù)升級”,客戶可在線上自助操作,快速完成申請,讓理賠過程更便捷;“客服優(yōu)先進(jìn)線”,客戶可在“特快”運(yùn)單咨詢或相關(guān)售后時(shí),減少排隊(duì)時(shí)長,尤其在高峰期間體驗(yàn)會(huì)更為明顯。
與此同時(shí),“順豐特快”于本月推出了超時(shí)主動(dòng)退費(fèi)服務(wù),目前已在部分重點(diǎn)城市進(jìn)行試點(diǎn);這項(xiàng)服務(wù)不但是對客戶時(shí)效承諾的加碼,同時(shí)也將驅(qū)動(dòng)“順豐特快”不斷強(qiáng)化其自身的服務(wù)保障能力。
順豐的理念一直強(qiáng)調(diào)將客戶滿意度的放在首位,立志于在更多的場景下,滿足客戶多樣化的寄遞需求,這意味著順豐將以更領(lǐng)先的時(shí)效和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷提高其核心競爭力、抬高行業(yè)壁壘,也意味著順豐將始終是客戶有寄遞需求時(shí)的最佳選擇。
