當國際頂級綜合賽事和二手循環服務碰撞在一起，會擦出什么樣的火花？
日前，成都第31屆世界大學生夏季運動會（以下簡稱成都大運會）與轉轉集團正式簽約，宣布轉轉集團正式成為該賽事二手循環服務類官方供應商。雙方的這次牽手，開創了國際綜合賽事引入二手循環服務的先河。
轉轉集團CEO黃煒表示，轉轉將持續開創綠色、低碳、可持續的供應模式，打造二手循環服務“大運標準”，為成都大運會提供優質、穩定、安全、可靠的二手循環產品和賽事級服務支持。同時，以大運會在全球青年群體中的號召力為新起點，繼續倡導綠色循環消費新風尚，引領廣大青年群體共建綠色星球，讓“綠色大運”的內涵更豐富、讓“綠色大運”的精神更悠遠。
因“綠色”結緣，二手循環服務登上國際賽事
作為二十大之后中國內地舉辦的第一次大型國際綜合賽事，同時也是西部地區首次舉辦的綜合性國際體育賽事，即將在7月28日開幕的成都大運會備受矚目。從賽事籌備開始，大運會執委會就定下了“綠色、低碳、科技、智慧”的賽會基調，并圍繞“綠色大運”進行創新探索。
黃煒表示，雙方合作的契機非常巧。一方面轉轉在去年轉型升級后，一直思考如何讓更多的消費者敢于買賣二手商品，而權威的國際賽事是不錯的突破口。另一邊，成都大運會執委會也在尋找契合綠色理念的供應商，雙方接觸之后一拍即合。
在探索如何把二手循環服務落實到大運會里面時，雙方充分結合了企業業務特色以及賽會實際需求。“奧運會、亞運會、大運會這些都是持續幾個月的大型賽事。賽事過程中會用到很多電子設備，但這些設備可能在賽事過后就沒有用了。這次成都大運會決定采用來自轉轉官方驗的二手電子設備，如手機、平板和電腦這些作為整個大會工作用機和備用機，設備在用完之后，轉轉會回收，這樣避免了賽會設備的大量采購，讓賽會更節約、更綠色、更可持續。”轉轉集團CEO黃煒說。
成都大運會執委會宣傳部（開閉幕式部）黨組成員、專職副部長苗峪源也表示，雙方的合作充分體現了“能借不租，能租不買，買了以后再利用”的賽會要求。
而雙方的合作使得成都大運會成為全球首個引入二手循環服務的國際綜合賽事，轉轉集團也順理成章成為首個登上國際頂級賽事的二手循環服務官方供應商。
立足信任做好服務，把二手做的和新品一樣
既然是首創便面臨著無參考可循的現狀，而大運會作為僅次于奧運會的國際高水平綜合賽事，對供應商的要求也極為嚴苛，該如何保障二手循環服務順利落地呢？
黃煒表示，從開始接觸到成功簽約，大運會執委會對轉轉進行了為期2個月的考核，考核的內容包括服務能力、產品質量以及品牌聲譽。
實際上，相比于短短2個月的考核期，為了二手循環服務能夠登上國際舞臺，轉轉集團已經蟄伏和準備了7年之久。
“二手是好東西，為什么大家沒有用，就是因為二手本身還不夠讓人放心，轉轉這么多年一直做的一件事就把二手打造的非常漂亮，讓每一個人都敢買敢賣，只有這樣，才能讓原來不敢用二手的人，敢于用二手。”黃煒說。
面對二手循環經濟中最關鍵的信任問題，轉轉集團敢為人先，在業內邁出了諸多第一步。黃煒介紹，轉轉是國內首個為二手商品提供檢驗、讓二手商品也支持7天無理由退換貨的公司。轉轉認為只有不斷提升二手商品的質量水準，把二手的服務做的“像新品一樣”，才能讓更多人信任，讓整個循環經濟鏈條轉動起來。
針對傳統回收業務存在的痛點，轉轉集團基于AI技術+大數據研發推出“轉轉二手商品價格指導系統”，在保障回收價格更高、更精準的同時，通過上門和門店，做到服務更便捷。不僅如此，在個人設備的隱私清除方面，轉轉還制定了“242”的隱私清除體系，通過2次完全格式化，4次數據覆寫以及2家數據恢復公司做驗證的閉環流程，幫助消費者放心出售閑置的電子設備。
為使二手循環經濟離消費者更近一步，轉轉在核心商業圈引入“二手零售+回收”門店模型。黃煒介紹，轉轉第一次把優質官方驗二手買和賣搬到購物中心里面，且不同于業內服務商在門店里面做回收點的方式。“轉轉是第一次把看到類似新機店的店鋪業態擺到商場里面，但交易的是二手商品。這是轉轉的創新。”黃煒說。據他透露，門店業務已是轉轉過去兩年中增長速度最快的業務，門店數量也已突破260家，并持續快速增長。
升級服務能力，借大運舞臺讓更多人加入循環經濟大潮
此次簽約成都大運會后，轉轉更是在產品和服務能力方面進一步升級。黃煒表示：“從去年以來，我們的質檢標準就在不斷升級，比如針對一些特別復雜的手機設備，我們的標準已經變成200多項的質檢項。此外，我們現在每天都在做各種升級，包括面對面的線下門店的交付。”
他提到，為了讓二手消費體驗和新品相同，轉轉從售前到售后做了全流程把控。首先是售前檢測，二手是非標品，如手機的磕碰、功能問題，包類的真假鑒別都會影響交易，因此售前的質檢是很重要的環節。其次是售中感觸。轉轉通過APP和門店，給用戶建立正規品牌店的印象，而非街邊攤，因此轉轉會把門店開在蘋果、小米等店鋪的旁邊，解決售中認可度的問題。最后是售后保障，轉轉官方驗的產品可享受七天無理由退換貨，手機品類等還有一年質保，讓消費者放心使用，售后無憂。
黃煒指出，轉轉集團成功入選大運會官方供應商，表明轉轉提供的二手產品，質量是可靠的、服務是有保障的。轉轉的服務團隊完全有能力為國際頂級賽事提供賽事級服務，從而“讓更多的人主動加入到循環經濟大潮里面來”。
