互聯網時代將我們每個人串聯在一起，在這其中，老年群體較為特殊。一方面，那些希望與子女同頻、不被時代落下的老年人，正帶著自己滿滿的求知欲嘗試踏入這個互聯網的世界。另一方面，由于互聯網時代對原有生活習慣的巨大沖擊，加上子女又常常不在身邊，老人總會在這個過程中遇到各種問題。
在他們需要幫助的時候，我們看到在華為各大門店里，有這樣一群溫暖的人正帶著自己真誠與善意，以及專業能力幫助老年人適應新變化。
五一期間在唐山萬達廣場的華為智能生活館，門店經理趙立琛就迎來了這樣兩位老人。二老的孩子在四川工作，為了孝敬二老，在四川的華為智能生活館買了兩臺nova 10 SE寄了過來，但新舊手機之間信息的傳送卻難住了兩位老人。于是他們便找到當地的華為智能生活館尋求幫助。一開始，二老還因為手機并不是在這兒買的而不好意思，但趙立琛的熱情逐漸讓二老慢慢放下拘謹，經過兩個多小時的努力，兩人的資料一點沒少全部導入到了兩臺nova 10 SE新機里；接著趙立琛又花了一個小時教兩位老人改綠色護眼壁紙，將字體調大一些，將最初的手勢導航改成了兩人用慣的三鍵導航。最后兩位老人欣喜不已地說：小伙子太細心周到了，我沒想到的你都想到了還不嫌我們麻煩，要知道你們態度這么好我也就不用藏購物小票了。
就這樣趙立琛幫二老解決了新機問題，還回收了老大爺的小米4X。不論是全國各地的哪家華為門店，“以客戶為中心”的服務精神都印在每位華為門店服務人員的心里，無論走到哪里，華為門店都能給顧客帶來家的感覺。
在鄭州王府井的華為智能生活館溫暖的一幕也在同樣上演。5月2日體驗顧問陳曉接到王先生母親打來的電話，說自己兒子在外地，暫時回不來，自己在家看電視，但始終無法播放畫面，兒子通過視頻教自己調試，但還是不行，無奈之下才撥打陳曉的電話，希望她空閑的時候可以來家里幫忙再調試下智慧屏。
了解到情況后，陳曉立馬答應了王先生母親。到達王先生家后，陳曉幫助王先生的母親把智慧屏再次調回簡易模式，方便老人家使用，并把常用的操作步驟錄成視頻發給老人。在王先生五一不在家的這段日子里，陳曉幾次前往王先生家里，幫助王先生母親調試電視，王先生一家很是感激，說到，“這段時間真是添麻煩了，后期有相關產品需要還找你，買的不僅是產品，還有后期保障”。
當我們滿懷善意地去對待他人，往往會收獲他人更大的善意與信任。人與人之間的情感在一次次的相互信任里升溫，用戶與華為品牌的連接也因而愈加緊密。
不管是老人，還是聽障人士，華為門店的服務人員都在努力結合用戶需求幫助他們解決用機、選機問題。在新疆昌吉市飛馬轉盤店的華為授權體驗店，體驗顧問秦麗娜遇到了兩位特殊的顧客，他們聽不到聲音也無法講話，對選手機很糾結。秦麗娜得知情況后，熱情地帶領顧客到樣機前，拿出紙筆，添加顧客微信并打開聊天界面，通過文字和他們溝通，在逐步了解到顧客的購機預算及主要需求后，最后成功幫助地幫助他們選到了自己心儀的手機。正是華為門店服務人員的耐心與尊重，使這個原本困難的問題得到了完美的解決。
人與人之間的故事因為愛而展開，在不同的時空，發生著相同的故事。在華為門店，我們不僅能感受到工作人員面對用戶和顧客時的善意與專業，更能感受到一個一直在用戶身邊的品牌散發的溫度。
