隨著企業和組織的業務分布越來越廣泛,以及技術問題的多樣性、復雜性不斷增加,遠程技術支持成為提供快速響應和高效解決方案的必要手段。通過遠程技術支持,企業能遠程訪問并控制客戶的設備或系統,進行故障排除、軟件更新、配置調整等操作,從而提供高質量的技術支持服務,提升團隊的工作效能和業務運作效率。
但是,伴隨企業業務模式增長,產品的種類及客戶群體的覆蓋范圍日益增多,傳統的遠程技術支持往往會出現以下問題:
1. 需要額外軟件安裝:傳統的遠程技術支持通常需要客戶下載、安裝和配置專門的遠程控制軟件;
2. 平臺配置操作要求高:一些遠程技術支持軟件可能對平臺配置操作有要求,對于無技術背景的客戶而言,還需要花費時間和精力來學習理解軟件平臺的操作,增加額外的時間成本;
3. 安全和隱私風險:傳統遠程技術支持涉及對客戶計算機系統的訪問權限,無法保障隱私安全不泄露。
貝銳向日葵—網頁控網頁:靈活、簡單、安全的遠程技術支持方案
針對以上問題,貝銳向日葵新推出了“網頁控網頁”功能,主控、被控均無需下載軟件,即可對網頁內容進行遠程控制,利用識別碼即可快速開啟遠程協作,不涉及對客戶的整臺設備進行操作,為遠程技術支持提供了靈活、簡單、安全的操作平臺。
在快速集成方面,傳統的遠程協助通常需要客戶安裝專門的遠程桌面軟件,而向日葵“網頁控網頁”方案支持免客戶端安裝,在網頁下即可發起遠程協助,替客戶省去了安裝軟件的麻煩,讓企業與客戶間的遠程協作更加簡單和便捷。
在部署便捷度方面,向日葵“網頁控網頁”方案擁有低代碼集成的特性,企業可以通過11行代碼,快速為其網站添加遠程控制功能,隨后通過識別碼開啟遠協,即可直接遠控至客戶的網頁。由此可見部署的便捷度高,且技術門檻低,有助于提高企業協作效率和用戶滿意度。
在安全性方面,網頁控網頁的特性決定了其僅遠控同一域名下網頁,無法對設備及其他程序進行操作設置,保證客戶的隱私安全。
在運維層面,向日葵“網頁控網頁”方案采用B/S架構,易于部署及維護,能有效減輕系統維護與升級的成本和工作量,同時擴展簡單方便,共享性強,能有效幫助企業降本增效。
值得一提的是,基于貝銳向日葵成熟的遠程控制技術,向日葵“網頁控網頁”方案適用于適用于任何需要遠程訪問、控制和協助網頁內容的場景,針對技術支持場景,網頁控網頁還支持畫板、錄屏形成幫助視頻/文檔、語音/視頻通話、桌面共享等功能,且在遠控過程中,自適應屏幕分辨率,主被控顯示一致,為客戶提供高效、方便且跨平臺的實時協助支持。
有關技術支持場景的應用,貝銳旗下的智慧工單產品“貝銳向日葵易維幫助臺”日前已全面引入向日葵“網頁控網頁”解決方案,便于企業與客戶之間更好地合作、解決問題及提供實時高效的遠程技術支持,豐富其打造多樣化客戶服務生態。
