剛剛過去的520，消費市場火熱，“浪漫經濟”帶動了各品類銷售增長，線上預訂鮮花、蛋糕廣泛成為人們傳遞心意的方式。
“終于和暗戀多年的她在一起了，520那天還要感謝順豐同城的騎士幫我把蛋糕和鮮花在13:14分準時送到她手中，讓我的告白計劃完美進行。”能夠將送達時間精準把控，絕非傳統快遞可以實現，這也讓越來越多人更青睞使用即時配送服務。
同樣，面對一單單待送出的美好心意，商家也紛紛選擇更專業的第三方即配作為運力支撐，尤其是鮮花、蛋糕這類易損大件，專人專送、品類定制的解決方案保障了無損體驗，帶來了更高的消費者滿意度。
一面為消費者制造驚喜，一面讓商家緊抓節日商機，第三方即配成為了520“浪漫經濟”不可缺席的重要一員。
鮮花蛋糕即配需求持續上漲，打造細分品類解決方案
5月本就是鮮花消費的旺季，在“520”情人節的加持下，“鮮花經濟”進一步升溫，各大平臺鮮花銷量漲幅明顯。另外，蛋糕也成為了承載心意的專屬助攻。順豐同城數據顯示，520當天，平臺鮮花、蛋糕訂單量迎來大幅增長。
持續增長的數據反映出廣大消費者更看重這類商品的節日儀式感價值，而針對鮮花蛋糕等品類配送的痛點難題，各大即配平臺也陸續優化配送體驗，建立更全面的細分解決方案。
今年1月，順豐同城率先在行業首發品類專送騎士隊伍“蛋糕俠”，騎士經過準入和培訓后，方可獲得“蛋糕俠”身份，實現裝備、技能及權益賦能。
除了給“蛋糕俠”們提供定制服裝、保溫袋、餐箱等專業裝備，順豐同城設定了貫穿“接、取、送”全流程的標準操作規范。為防止蛋糕配送不穩造成破損，要求騎士在接單、送達時按照“上提下托”標準姿勢取放蛋糕，在騎行過程中，要求按照最短路徑規劃、避開顛簸路段，以小于20km/h的速度騎行。其次，為避免商品錯拿、漏拿等出錯情況，騎士需在接單、取單、送達環節使用標準話術，做到“單單分明”。
據悉，本次520順豐同城也對“蛋糕俠”的服務能力進行了優化升級，在各城市以“騎士等級、服務分、出勤與完單”為維度，對人員的配送能力、穩定程度實現了更嚴格的培訓和篩選。在鮮花配送方面，針對痛點，順豐同城也建立了一套解決方案，并要求騎士隨身攜帶噴壺，通過路上隨時灑水保持新鮮無損。
在消費升級的背景下，Z世代年輕人對于個性化、具有體驗感的服務需求越來越多，也需要得到很好的承接。所以，在平穩配送、保鮮配送之上，順豐同城更是發揮專業第三方即配平臺定制化、個性化服務優勢，助力年輕人“花樣表白”、制造甜蜜驚喜。消費者只需下單時在備注欄注明要求，比如念祝福、拍驚喜視頻、卡點配送等，都會得到騎士們的響應與滿足。
高峰、遠距、全天候，520配送考驗運力網絡能力
越是到了520這樣的熱點節日，消費者對配送時效要求就越高。隨著配送場景的愈加復雜、全時段配送需求的增加，各家運力網絡能力也在高峰期承受著考驗。據順豐同城數據顯示，520當天從凌晨0：00到夜晚24：00，鮮花、蛋糕等禮物訂單接連不斷，其中最遠的一單超過80公里，成都、重慶、杭州的騎士在520期間配送鮮花蛋糕最為忙碌。
“今年進入5月份，鮮花的訂單就多很多，臨近520那幾天更是訂單量飆升，到了520當天店里庫存的花基本相當于直接清倉了。毫不夸張地說，一天賣了過去一個月的量。”杭州某花店老板張女士表示。看著飆升的銷量，張女士則是喜憂參半。
此前，張女士更多通過外賣平臺統一的服務進行鮮花配送，但是從配送時效、品質和客訴等方面的反饋來看，一直都不太理想。從去年情人節開始，張女士開始選擇與順豐同城進行第三方合作，得到了較大程度的改善。
選擇與第三方即配平臺合作，一方面是因為第三方平臺專注物流，在配送細節上可以做得更專業，另一方面是因為第三方平臺具有中立屬性，可以幫商家一站式接入各個平臺，實現運力統一規劃統一調度，提高整體時效的同時，節約成本。而且順豐同城還面向鮮花、蛋糕商家推出了“極速秒賠”服務，幫助極大承擔了外賣配送的風險。
據了解，順豐同城擁有更多元彈性的運力網絡，可以通過“四輪+二輪”相結合的方式保障配送，針對性解決遠距離、大重量等復雜配送需求，也更加有效防止了易損品類的破損。據悉，本次520順豐同城鮮花、蛋糕的四輪配送單量同比去年增長94%，大幅提升了配送效率。而針對各類特殊需求，順豐同城也可定制更多細節方案，比如提供專人直送服務，為“爆單”店鋪安排駐店騎士等，實現更快速的響應和支撐。
共贏即時零售新商機，深入全場景打造優質服務體驗
如今，即時零售激活了全品類訂單增長，今年520期間，除了鮮花和蛋糕，餐飲、商超、零售單量同樣增長明顯，消費者的即時配送需求愈加多元化。
據了解，目前順豐同城的合作商家已全方位覆蓋不同消費場景，且2022年收入前100家客戶的續簽率達90%。今年520期間，順豐同城同樣攜手海底撈外送、天虹、樂凱撒披薩、尋夢鮮花等全品類商家展開節日配送，共同打造優質配送服務體驗。
隨著疫情后的經濟復蘇，國民消費需求正在不斷被釋放，“節日經濟”將持續保持活力，“即時零售+萬物到家”模式有望助力新的消費增長點。相信未來，即配行業將持續深入更多細分場景，發力各品類專送解決方案，不斷滿足商家多樣化、全渠道配送需求，同時為消費者帶來更多個性化的消費體驗。
