來源 / 南方都市報
3月22日，“醫美第一股”、醫美社交電商平臺新氧發布了截至2020年12月31日第四季度及全年未經審計財務業績。
財報數據顯示，2020年第四季度，新氧總收入4.25億元人民幣，同比增長18.6%，創下公司上市以來單季度收入新高；但第四季度凈利潤同比下降46.06%，為人民幣3770萬元。2020年全年，新氧實現總收入12.95億元，同比增長12.4%。但在營收增長的情況下，2020年全年，新氧科技的凈利潤卻降至人民幣490萬元，同比減少97.2%，其2019年的凈利潤為人民幣1.767億元。
新氧財報截圖
“盡管2020年充滿挑戰，我們仍然以四季度穩健的業績成功收官，尤其是我們的用戶數、付費醫療機構數都保持了強勁的增長勢頭。”新氧科技董事長兼CEO金星表示：“展望未來，我們將充分利用我們在內容、科技和用戶方面的競爭優勢，以用戶為中心，深入行業產業鏈，以醫美為切入點，構建成為最受信賴的醫療服務平臺。”
從用戶數據來看，2020年第四季度新氧月活躍用戶數為890萬，比2019年第四季度的370萬增長了142.3%。購買預訂服務的用戶總數為19.4萬人，新氧平臺推動的醫美總價值為人民幣9.693億元。付費醫療機構數4746家，同比增長40.5%。
2020年第四季度，新氧新媒體矩陣全網單月最高瀏覽量超過17.3億次，同比增長53.3%。用戶在新氧平臺上分享醫美消費體驗的“美麗日記”，累積量已超過470萬篇。
用戶內容增長的同時，新氧的醫美達人數也獲得增長。2020年第四季度，新氧平臺醫美達人數超過千位，其中新氧平臺自己培養的達人占比67%，產出內容瀏覽量占比超75%。
2020年，新氧研發投入及人員開支2.3億元，占收入比重約18%，同比增長超過29%。據了解，針對疫情期間用戶無法與醫生進行面對面咨詢的困境，新氧推出了一系列在線產品，高效便捷提供遠程服務。2020年全年，新氧AI小工具累計使用量超過12.1億次，以魔鏡測臉為例，其全年使用次數就超過了2.7億次；視頻面診總發起量超過98.1萬次；直播全年開播7萬多場，總觀看量超過3億。
2020年新氧品牌營銷投入7.3億元，同比增長超過五成。在熱播綜藝《乘風破浪的姐姐》中的廣告植入，相關微博話題閱讀量高達437.6億，同期站內自然流量同比上漲228%。
在財報電話會中，金星透露，目前醫美電商的本質還是線上團購，醫美機構的主流運營手段是線上低價團購導流，線下咨詢師生產轉化，用戶會有被欺騙感，服務品質也得不到保障，用戶感受并不好，“我們注意到在競品平臺，通過這種低價導流的模式，獲得了訂單量和GMV的增長，但是用戶的口碑下滑得也很明顯，而我們將會把服務做重延伸到線下，來保障用戶的履約質量。”
“在非手術方面，我們通過提供每次卡，加強用戶到店后治療和服務的標準化管控，并通過神秘人暗訪機制和用戶評價機制，對每次卡的服務機構優勝劣汰，持續提升用戶體驗；在醫美手術方面，我們一方面通過綠寶石榜單的評選，不斷匯聚和篩選最優質的整形手術醫生。另外一方面我們也開始建設線下的共享醫院，通過共享手術室的模式，為優質醫生提供線下治療場地，從而形成線上線下的閉環，加強我們對履約環節的把控。”
采寫：南都記者 汪陳晨
