近日，數據智能產業創新服務媒體數據猿開啟了 "2023 中國智能客服領域最具商業合作價值企業 " 盤點，經過申報交流、訪談調研、外界咨詢評價、匿名訪問等多重交叉驗證，容聯七陌憑借其在AI、通訊和數據方面的強大技術能力獲評2023智能客服領域最具商業合作價值企業。
隨著大數據、云計算、自然語言處理等先進技術的進步，智能客服已經從最初的簡單問答系統逐漸轉變為全面服務平臺，具備深度學習、自適應交互、個性化推薦等能力。
在智能客服領域，出現了多模態交互、知識圖譜、情感計算等新技術，這些技術讓客服系統能夠更好地理解用戶需求，提供更加準確、人性化的服務。智能客服的反應速度和數據處理能力在5G和邊緣計算等新技術的推廣應用下得到了極大的提升,從而進一步優化了用戶體驗。
各行各業中智能客服已成為行業發展的一個重要推動力。提高企業效率、降低成本、優化用戶體驗、深度挖掘用戶需求、數據分析與挖掘等方面。借助這些優勢，企業、機構可以為用戶提供更好的服務。
以某市人社信息化建設為例，此平臺陸陸續續建設了多個系統，但依然存在系統相對較分散，系統間關聯融合程度不高的痛點問題。為了提升其客服效率，該機構的七個平臺接入容聯七陌的智能客服系統。
借助容聯七陌的智能客服能力，為該部門提供了多樣化的智能服務，包括：
構建文本機器人，通過啟用內外部知識庫，增加業務操作及運營手冊，輔助座席咨詢過程中進行直接搜索；開啟X-Bot機器人，搭建常見問題知識庫，自動為用戶答疑；通過接入X-Bot智能機器人，提供咨詢服務，并基于語義理解快速回復用戶業務咨詢；通過前置文本機器人處理重復事務性咨詢，設置場景化轉人工服務；人工服務時，文本機器人提供意圖識別及恢復推送服務，提高人工服務回復的效率。
自從容聯七陌智能客服系統上線以來，該市人社部門的客服能力得到了顯著的提升。比如，通過知識庫與機器人，快速解決機構內部咨詢及問題答疑，大幅減少了重復性咨詢回復；通過多渠道客服咨詢的一站式管理，實現不同渠道在線咨詢業務的專業客服對接，減少重復操作與時間浪費現象；借助X-Bot客服機器人實現了7X24小時在線處理客戶咨詢，減少客戶咨詢遺漏的情況，確保業務咨詢第一時間得到回復。
智能客服在推動客服行業發展的同時，其本身也處在快速發展進程中。智能客服不斷吸收新的技術，來提升其創新能力。目前，ChatGPT等大型語言模型的技術突破為提升智能客服系統的智能化水平帶來了巨大潛力。容聯七陌必將ChatGPT大模型技術與智能客服在各行業實際應用場景相結合，打造體系化的智能商業解決方案，以幫助企業突破技術壁壘，完成數據化和智能化的轉型升級。
